物業管理處主任工作手冊(doc16)-物業管理(留存版)

　　

【正文】 t 32．當你因性格因素無法與管理處內部分人員形成緊密關系時，怎么辦？ *h,! 答：以公事公辦的態度，處理事情的時候，對事不對人，避免因性格因素而導致的矛盾。 y 36．當你的命令下達以后，未能得到嚴格貫徹執行時，怎么辦？ hDA 169。 g)g 49．當管理處辦公室發生失竊時，怎么辦？C[Ym 答：報案，試圖將害群之馬找出來，并要求加強管理，避免類似事件再次發生。MXQ 46．當一個得力的管理人員屢次違反工作紀律時，怎么辦？ S3 答：單獨溝通，指出管理處不會因為失去一位得力的管理人員而導致工作癱瘓，要讓他明白，優異的工作成績并不能讓任何人做到隨心所欲，并對此作出相應的處罰。 VUUTJamp。 Bx 29．當管理處內兩名管理人員出現惡性糾紛（爭吵、打架）時，怎么辦？ 0Uerz 答：視情節輕重，予以處罰，必要時可提交人員淘汰建議報告，絕不姑息，絕不能讓害群之馬影響整個管理處的團結與相對穩定。 $TP* 2）信心鼓勵，肯定成績，肯定大家的努力，同時設定新的目標，使大家有新的追求。 R 10．當公司即定的對員工工作的種種獎勵條件，遲遲不能兌現時，怎么辦？ 2?C 答： 1）穩定管理人員情緒，使管理處工作保持正常。如確實無法取得最基本的共識，可采用兩個途徑解決 1）依照開發商要求執行，但以不良事實性后果給開發商施壓，使開發商自動妥協。 jkV 8．當一個管理人員因個人客觀因素情緒低落，精神不振時，怎么辦？ H 答： 1）單獨溝通 ，作思想工作，要求將主要精力引導到工作中去。 ECTJY 19．當前期接管時期內，管理處成員抱怨過于辛苦時，怎么辦？ x4 答：鼓勵信心，現身說法，指出前期接管是管理處走向成功管理的必經之路，前期接管的辛苦是一種知識的積累，對自己的意志、品質也是一個難得的考驗，同時檢查前期接管的工作計劃，如確實有工作量過大，任務安排過緊的情況，則作適當調整。 BO_ 26．當管理處內男、女發生微妙感情時，怎么辦？ !( 答：此類事情比較敏感 ，在公司內部不宜過多宣揚，在沒有明顯證據之前，不能草率處理，保持緊密的關注，一旦產生影響正常工作的狀況，需立即按公司有關規定妥善處理，最好采取低調，在處理后可暗示管理處其他人員引以為戒。深圳物業管理信息網 物業管理信息論壇，討論物業管 理的方方面面。 ()vj 43．當你發現某管理人員很有潛力，并想重點培養時，怎么辦？ YSOID1 答：嚴格要求并委以重任，表明你很器重他，但不要有任何許諾，在日常工作中，不要與他很親密，處事要公正，以免其他管理人員產生誤解。 Lks0 52．當管理處內部出現流言蜚語時，怎么辦？ |UNS 答：堅決制止，找出源頭，嚴肅處理。 z)}brU 37．當下級大部分管理人員因能力問題，未能完成你下達的任