最新酒店前廳部月工作總結(留存版)

　　

【正文】 后廳的外圍衛生同樣去堅持去做好，按照周計劃衛生進行打掃，要求領班每天安排需做衛生，對一號電梯的護理和每日的日常衛 生在客人下樓不忙的情況下要及時的去查看與清理，夜班對琉璃燈玻璃球的清理。 紀律 :前廳在夜班中出現的違反公司紀律員工較為嚴重，出現脫崗，坐崗現象，給工作帶來許都的負面影響，對晚班員工進行罰款和教育，對領班處連帶處罰，加強對夜班工作的監管，并規定夜班員工疊毛巾不允許坐崗疊，對坐崗，脫崗，睡崗的員工處以 50 元以上罰款，領班連帶，領班出現以上情況降級或打回試用期，得到了相對應得控制，我們還得繼續加強監管員工的工作，培養領班的自我約束意識。員工的主動服務意識較好 .一更的服務做到隨時提醒客人以免出現丟失物品現象，對上月強調的客人手機隨意放的現象基本杜絕，前廳部 為了公司的服務更上一層樓每天領班要尊尋到客人意見或建議，已達到更好的服務水平。最新酒店前廳部月工作總結 第一篇：最新酒店前廳部月工作總結 在 3 月份工作中客流并不大，由于季節性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我們在 3 月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。 銷售：在銷售中主要激勵員工的推銷激情，鼓勵員工推銷，每天給員工定任務，促進有目標性的去開展銷售工作，男賓在本月的推銷中激情非常高昂，特別在按摩的推銷經過男賓的顧客都有不放過任何的機會。體現前廳的基本素養，曾強集體榮譽感。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進行清理，效果非常的好，由于很長時間沒有清理發費的時間也較長，對水區的地面進行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗后很快又滲透進去，要求夜班分區進行刷洗。 2：對細節服務進行培訓和監督，主抓儀容儀表，定崗定位等。對酒店可投資性客戶做到熟悉，明確反映出來自 客人的集中性問題，聽取客戶意見，密切與客人聯系促進感情交流，保證一定的客戶群。 2 每周一次管理人員參加的衛生大檢查 3 每周各部門評 1 名服務之星，得星最多的月底既為優秀員工， 4 定期舉行技能比武（比如客房鋪床；餐飲擺臺）優勝者加評估分 5 設員工活動室或開展文體活動 6 設店訊欄（報道或通告和酒店有關的事） 7 員工因考勤扣除那部分工資返回部門作為活動資金 8 設意見箱 9 員工生日送小禮物 。以及酒店有重大活動時邀請客戶參加， 7；培訓工作的重點除了規范服務程序，更要注重培養愛崗敬業；團結奉獻精神以及禮儀姿態等能表現出一個人良好的綜合素質這些方面來。 4：加強對于領班級別管理人員的監督和教育，使其得到提高。對衛生間的衛生進行檢查登記，巡查記錄本，并規定時間進行清理，除異味。一名員工出現偷吃雞蛋當場罰款處理，無其他紀律情況出現，對合作部門的紀律約束，在上班期間不允許在營業區亂站亂靠現象，不允許在里面抽煙，出現違反紀律最底 50 元罰款。 2：對細節服務進行培訓和監督，主抓儀容儀表，定崗定位等。男賓將一更的地面不銹鋼處用起蠟水進行清理，效果非常的好，由于很長時間沒有清理發費的時間也較長，對水區的地面進行了全面的刷洗，效果也是很明顯的，由于地面的吸物性較強，刷洗后很快 又滲透進去，要求夜班分區進行刷洗。在淡季的到來，員工對客流的下降有些不適應，不知道如何做起，在服務中及時的糾正員工的此種心態的表現。并由領班監督，主管上班檢查。 6：加強部門與部門的相互溝通，建立更好的和諧團隊。員工的主動服務意識較好 .一更的服務做到隨時提醒客人以免出現丟失物品現象，對上月強調的客人手機隨意放的現象基本杜絕，前廳部為了公司的服務更上一層樓每天領班要尊尋到客人意見或建議，已達到更好的服務水平。 2；對酒店服務工作的性質而言，每一項具體的工作都有其具體的特殊技能要求 ,規范崗位工作細則和服務流程，除了 客觀衡量員工合格與否，也是指導員工工作是否達到最低要求的依據條文。 五提高管理者素質 酒店是一個青春職場，酒店服務應該是 充滿愉悅和朝氣的，在工作中能保持一顆快樂的心，這樣的狀態服務才有質的飛躍，在此基礎上既要團結協作，各項工作才能順利開展；又要有序競爭，服務質量才能提高，為此； 1 管理人員要有大局觀（眼光不能只放在自己部門上，事不關己高高掛起的思想有礙管理進步）。比如在工資標準公布后，由于沒有達到大家預期標準，很多人思想波動是很大的，當然為 了安撫低落和不滿的情緒，我也代大家陳述了想法，作為員工的代言人和上級的執行者，我的兩難得到了領導的寬容在此深感欣慰。 第五篇：酒店前廳部工作總結 自今年三月接手前廳部并兼職 pa 的 工作對我是個不小的挑戰，在進入工作狀態之前，一是對工作環境熟悉及與員工的相互認識，有目的地減少陌生感，迅速把自己融入到九鑫這個大家庭當中。以達到更好的洗浴環境 。加強員工的微笑服務，對客的服務用語的規范，不要使用隨意性語言，加強員工的 30 度鞠躬問好，正確的引領手勢，已達到服務的標準。 5：加強衛生的保持同時避免長時間的死角衛生，堅持做好日常衛生與周計劃衛生。對合作部門的衛生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點，晚上一點以后刷洗。男賓，在整體上來說還是較好，在本月出現一名員工穿便裝進入營業區，當場進行罰款處理。對男賓的公區衛生東步梯進行刷洗并保持很好。 3：對設施設備進行檢查，消除安全隱患，對員工進行安全知識培訓。 服務：前廳新員工進入的比較多，在各項業務上還是有所欠缺，在服務上也體現出了許都的不足，如：收銀雙手遞物，接物