[工作總結]實習報告范文(留存版)

　　

【正文】 此而產生自卑感，影響工作情緒。酒店員工責任感不強，遇到麻煩的事情就推向別人，不會承認是自己有錯。 結語 在這個半年的時間里，感覺自己完全成為了酒店的一份子，對酒店有了深厚的感情，和一起工作的同事也建立了深厚的友誼，感謝我的院校給了我這個實習的機會，感謝藍天大酒店讓我在實習中增長了見識，體驗了生活。有一次我上通宵班，接到一位加拿大客人的電話，她說了一大堆的英語，我很困惑，不懂她在說什么，只聽懂幾個詞語，后來將電話轉接到主管的那里，才知道那位加拿大客人是要定叫醒時間。有時候面對比較不講理的客人，不要試圖去和他理論，而是用微笑和耐心去打動他，微笑是最好的交流工具。首先在客房部的兩個半月中，學會了服務會議的基本流程，換煙缸的操作方法、倒茶的主次先后順序與方法等，也體驗過客務中心文員的工作。我選擇了一家掛牌四星級酒店，那天我去綜合行政辦應聘，本來是應聘餐飲部服務員，可那里人員暫時不缺，后來就選擇了客房部。要為客人提供客房預訂、入住登記、行李、電話、留言、問訊、外幣兌換、委托代辦、結賬離店等項目，是酒店對客服務開始與最終完成的場所，也是客人形成對酒店的第一印象和最后印象之處。我們更不要把事情想的太糟糕，而是要保持好心態面對每一天，因為快樂才會使我們不覺得工作疲憊。雖然會議室布置較好，但是由于設備設施不夠，比如課桌、椅子或沙發等不夠，每次都要從一個會議室搬到另一個會議室，不僅浪費了大量的人力，還使員工產生了很大的抱怨。（三） 完善酒店硬件與軟件設施 酒店應該適當增加套房數目，適當增加會議室的設施設備，除舊更新，進而完善酒店的硬件設施，同時還要培訓酒店員工的基本外語交流能力、實際動手能力，創新能力等，使其全面發展，進而完善軟件設施，使客人有一種親切、溫暖、耳目一新的感覺。要知道員工從事酒店工作并不輕松，因此關心員工生活是酒店應該重視的問題，才會使員工心暖、氣順、勁兒足。服務意識發自于服務人員的內心，具體表現為：員工要微笑待客。在工作中難免會出現錯誤，而且有問題有不懂的就要大膽地請教同事或領導，而不是怕被罵，不懂裝懂，自以為是。每班只安排一個收銀員，值班時間為8小時。實習時間：2008年11月10日—2009年6月10日前言時間真是過得飛快，轉眼間就到了實習階段，我們急盼望這一天的到來，因為終于可以不用天天拿著課本去教室里讀書，不會擔心學期考試掛科與否，不會機械地做大量的科目作業，我們“逃脫了”，可以自由了。要建立住客賬戶并負責為客人結賬；保證客人結賬準確無誤，收取以現金、轉賬