資源與運營管理案例精選(留存版)

　　

【正文】 優先》雜志，一個經常性向乘客發行的刊物，來獲取乘客對新構想的反映。 根據ＴＢ香港分公司成功實施ＩＳＯ９００２的經驗，以及其他一些公司如杜邦、聯合碳化等的經驗，在內地的ＰＣＢ工廠實施ＩＳＯ９００２認證過程，采用了１４步實施策略。 通常質量文件涉及多方面相互聯系的內容。１９９７年是東方通信迅速發展的一年，企業實現銷售收入高達５０億，實現利潤５億多元。公司經過調查研究，從有利占領市場、方便用戶、提高運營效率出發，下決心把銷售職能分解到各個相關整機車間，改為分廠制，后來又改為事業部制。根據 這一原則，形成了斯隆式的組織結構設計計劃。這意味著生產別克牌的部門與生產奧爾茲莫比爾牌的部門都要合作生產共同的零件，但式樣和價格卻要互相競爭。分期付款 和折價銷售減輕了消費者購買時經濟上的負擔。董事會聘請的總經理到任之后，進行了一系列的改革，尤其是將對公司事務的決策權全部收歸己有。各部門內部的改革也并沒有真正落實，原來的結構中，幾乎每個部門都配有至少一個文員，組織結構調整也并沒有解決冗員和職責不清的問題，人情還是勝過了理性的思考。辦公室斗爭也許每個企業都會有，這本身就是一種文化，它需要企業家高超的駕御能力。特別是沉重的打擊使公司６個與建筑業相關的經營部的銷售與盈利在過去幾年里直線下降。斯通的產品價格定位低，而 哈伯 初步的分析原則上支持這一合并。 如果在幾天以前，這會是一個容易的決策，就像在過去的１０年中他所做的許多兼并一樣，把梅考公司和非濟的哈伯 當通知發到我手上的時候，我不禁想問：是誰賦予了他這樣的權利！ 可以說， A公司董 事長是非常有遠見卓識的人，花了很大的代價進行改革，但是他忽略了這種改革進程中的文化沖突。在組織結構調整中，管理人員之間的情感沖突演化為對管理結構的爭執。企業規模不斷擴大，以往的純粹生產型企業的管理模式已經顯示出嚴重的不適應，董事會決定不惜重金聘請留學歸國的管理學博士出任總經理，并借以建立職業經理人的經營管理團隊。由于通用汽車經常更新換代，使通用汽車所有者心里激起了求新厭舊的不滿足感，促使他們拿著自己還可以使用的舊車折價換取通用公司的新產品。在２０世紀２０年代的產品陣容基礎上又有所改 變：１９２５年增加了龐蒂艾克牌，以填補雪佛萊和奧爾茲莫比爾中間的缺口；奧克蘭被淘汰了增加了拉薩利，后來它也被淘汰了。縱覽斯隆在通用的工作歷程，我們發現盡管斯隆在就任總裁之前就對通用貢獻甚多，但真正使通用超過福特的決定性貢獻，還是發生在斯隆就任通用總裁之后。 企業的第 二步改革是針對營銷體制。 知識點： ? 全面質量管理 ? 質量管理原則 ? 優質的質量管理系統 ? ISO 系統的實施 ? 質量改進和 PDCA 循環 此資料來自 企業 ()，大量的管理資料下載 22 第六單元：促使變革進行 案例一 東方通信股份有限公司的前身是郵電部杭州通信設備廠，原名為郵電５２２廠，該廠建于１９５８年。一個計劃的實施是逐步完成的，每項不同的活動都應寫出報告，每周應列出新的活動內容。如前所述，ＴＢ公司的負責人已率先在香港子公司取得ＩＳＯ９００２認證。我們確實收集到了一些投訴，但值得驕傲的是，我們能夠迅速地解決它們，并且把信息反饋給相關人員。盡管這些年來，國內不少廠家通過多種渠道不斷仿造假冒公司的產品，反復地沖擊公司的市場，但由于公司始終堅持在 “ 創新 ” 上下功夫，幾年來，開發了近３０００個新的花色品種，產品的市場占有率依然在逐年擴大。 組裝指令由生產主管于一批閥門件組裝的一周之前發出。 知識點 ? 庫存控制 ? 原料采購 ? 供應商選擇 ? 供應商的責任 ? 服務品質協議 案例三 生產好的成品需要進入倉庫， 維克多 公司關于產品 在倉庫中的存放也有一定的管理規定。一旦出現差錯便一直在卡上繼續，直至該存貨變為零存貨，或者存貨核檢時方能發現。銷售部根據各閥門種類，從最暢銷、價格約５０萬英鎊的到訂量更少、價值大約１萬英鎊，貴賤不等。站在客觀的立場上，輔助工人的工資本應高些（因為一位輔助工人的缺勤就能影響到幾個裝配工人的產量）。向社會公開我們的 HSE表現，廣泛征求社會各界的意見，不斷提高公司的 HSE管理水平。公司總部和每個生產企業都設有安全環保部門，并且各重點生產裝置都配備了安全工程師。在強有力的刑罰的威懾下，安全事故隱患有望得到減少和消除，從而將安全事故發生的幾率降到最低。如果我們拋開這些企業乃至行業上的本質差異，僅從安全生產這一角度出發，就會發現許多 “ 癥結 ” 所在。 第十三條 企業安全衛生管理人員必須經過安全教育并經考核合格后方能任職。 知識點： ? 企業財務報表 ? 會計和審計制度 ? 編制預算的假設 ? 財務預算技巧 第三單元：工作環境 此資料來自 企業 ()，大量的管理資料下載 10 案例一 某塑料制品公司為了落實安全生產會議精神，專門組織人員編寫了企業的勞動安全規定，下面是這家企業勞動安全規定中的一部分： 第一章 總 則 第一條 為規范企業職工勞動安全衛生教育（以下簡稱安全教育）工作，提高職工安全素質，防止傷亡事故，減少職業危害，根據《勞動法》的有關規定，制定本規定。然后根據分析的信息，建立其相對固定的成本模式。關于他的個性此資料來自 企業 ()，大量的管理資料下載 5 評估了許多，但是所有一切都歸入一個事實：他不是公司想雇用的那類人。既然他以往是這種情況，在多數情況下公司就會自動取消考慮他的資格。 主考官：你學過的課程與我們的工作有什么關系？ 小李：我想，計算機技術的廣泛采用是電訊業的特點和發展趨勢。）你看這幾張用人需求，對人員資格描述那么含糊 ， 叫我怎么做招聘廣告 ？ 再說面試，我選上的人，他們又看不中，他們不說清楚，我怎么知道他們想要什么樣的人，真懷疑他們自己心 里 都沒個譜，覺得缺人，就填個單子 ，以為這樣就萬事大吉了 。 03年元旦后的某天 ，招聘專員小夏在公司 辦公室走廊 碰見了培訓專員 小梁 。 主考官：上大學時你為什么報考計算機專業 小李：說 實話當時報考計算機專業是老師和家長的主意。在其工作中，持續時間最長的是在芝加哥做了八個月的招待員。一些測試表明：約翰遜先生充滿智慧且具有相當熟練的社會技能。除此之外，近年來的廣告費用 也呈大幅度的上漲。因此，審計人員必須要評價每一種特殊情況所存在的環境，以確定出現的問題在多大程度上會影響企業資產的變現能力和企業的持續經營能力。企業在實施新工藝、新技術或使用新設備、新材料時必須對 有關人員進行相應的有針對性的安全教育。 知識點： ? 健康和安全的法律法規 ? 健康和安全的重要性 ? 安全責任、義務和處罰 案 例二 安全事故的原因何在？ 礦難、火災、飛機失事 ?? 近來一件接一件的重大傷亡事故頻繁發生，令人痛心。而按照目前的法律規定，只要重大事故尚未發生，對這些利欲熏心者、心存僥幸者只能追究其行政責任，而且多以罰款、限期整改等了事。 知識點： ? 安全事故的責任 此資料來自 企業 ()，大量的管理資料下載 13 ? 安全事故的危害 ? 安全同績效管理的關系 案例三 中國石化重視健康和安全 中國石化高度重視安全生產，認真貫徹安全第一、預防為主、全員動手、綜合治理的方針，堅持全員、全過程、全方位、全天候的安全管理原則，在人員、資金、設施等方面提供切實保證，建立了一套有效的安全工作體系。中國石化的 HSE承諾是： “ 在世界任何地方，遵守所在國家和地區的 法律、法規，尊重他們的風俗習慣，在所有的業務領域我們對 HSE的態度始終如一。即使平均產量是１３０，最高產量達到１６０，但是如果有那么一個工人每班不多不少只生產１００個輪胎，只要他沒犯什么錯，車間主管也拿他沒轍。這些基本種類再進一步分成不同的端口、不同的固定件、不同的自動控制閥門，等等。當缺貨時，便請求增訂） 重訂的數量（每次申請時，訂購的鋼材量） 收據（記錄貨物收到入庫的日期、供貨商、訂單號、重量和長度） 運轉（記錄著發行和收到等進庫、出庫活動，以及移動的量及剩余量） 假如存貨已被檢查，字母Ｓ／Ｃ就打在運轉卡上，連同實際的數量。那一批的剩下部分也要等到急需時才能完工。本廠生產的產品需要緊急發貨時，常常不經過倉庫而直接發出，只不過領班得通知存貨管理員這些行動。 在新產品開發過程中，對每一環節，如產品 設計 、 原材料選用 、 質量的把關、工藝流程的制定、產品的試制和批量生產、中間控制和最終產品質量的控制檢測等方面都制定了嚴格可行的措施，建立并不斷健全了質量保證體系，因而使得新開發的產品在質量上有了根本保障。 Ｃｈｅｏｎｇ博士說： “ 我們一直很重視乘客的信息反饋，重新檢驗服務程序；研究新的科技對我們事業的作用，進一步提高我們的服務水平。結果，這一要求不僅達到，而且于１９９３年７月提前取得這一質量認證。要讓公司中每個人理解為什么要引入ＩＳＯ９００２質量保此資料來自 企業 ()，大量的管理資料下載 21 證標準，這樣可以減少在實施質量標準過程中，由于管理變化所引起的抵觸情緒，并可取得全體職工對系統的長期支持。內部審核系統應當盡早建立。公司要求分廠生產的不是零部件，而是加工好的完整機架，作為其產品銷售給整機分廠，把生產部的權力下放，打破了２０年延續的舊體制。 斯隆，１８７５年５月２３日出生于美國康涅狄格州的新港，１８９３年進入麻省理工學院學習。斯隆在通用汽車公司創造了一個多部門的結構。 福特卻忙著制造廉價的 “ Ｔ型 ” 車，沒有充分認識到設計部門的重要性。進入角色短短兩個月時間，我體會到的不是工作的辛勞和熱情，公司里到處充滿了變革期的沖突與混亂。很多中高層的管理人員在這樣的兩難之間選擇了第三條路 —— 離職。我不否認企業家對員工適當的鼓勵或進行思想交流，但在漫長的會議上夸夸其談絕對不是什么好現象。梅先生告訴非濟先生，他打算在４８小時之內和德國人完成這筆交易。沒有做正式的公告，而是和一個投資咨詢公司聯系，派人去了解可能的買主。 埃?？?，也沒有信用借款來進行杠桿收購。不到一年前，非濟先生曾試圖賣掉這個分部。 A公司的改革計劃正面臨企業文化重新整合的考驗，在這個時候，需要企業家們做出有魄力的決定：誰需要妥協。為了贏得老板的歡欣，部門經理經常要求屬下加班，自己也加班加點 地 工作。董事長助理在公司中是元老派人物，在公司有多年的工作經歷，深得董事長信任。 通過斯隆上述四大措施的實施，通用汽車公司面貌煥然一新，通用產品在美國國內市場上的占有率從１９２３年的１２％，提高到１９５６年的５３％，１９７７年又上升到５６％。零 件、卡車、金融和通用汽車公司的其他單位差不多都有較大程度的自主權，其領導人成功獲獎賞，失敗則讓位。決策任務由公司董事會來擔任，它和過去一樣設立兩個委員會，即財務委員會和執行委員會。這此資料來自 企業 ()，大量的管理資料下載 23 樣又產生了心態不平衡的問題 —— 有人認為似乎權力縮小了，地位下降了。１９９０年時企業組織構架以工藝專業化為對象，以后轉變為以產品專業化為對象。在質量手冊的下層是部門手冊，它反映公司的策略和完成這一策略組織各部門的詳細職責。ＩＳＯ９０００是整個工廠的標準，要求高級管理人員在他們各自的工作中認真貫徹執行。對于香港的許多公司，取得ＩＳＯ ９０００質量認證也是與歐盟開展貿易的客觀需要。《高基點》是雙月刊，大約是８－１２頁，主要 針對地面上的服務群體，包括售票、預訂、登記以及包裹處置、后勤和運輸。１９９０年以來，該廠大力開展技術創新和管理創新，使企業面貌發生了根本變化。未付清的訂單，倉庫不會定期報告，但在通常的程序中，由銷售部門傳遞未完成的訂單，這些訂單總是被客戶緊迫著上層管理部門、生產主管以及倉 庫管理員等執行的。 請調貨單不大標明發貨所需日期。元件在機器上制造過程要花１－４周，其他的時間用于組裝與測試。 還有一個 制約因素是 “ 原料 ” 的 供應。 知識點： ? 健康和安 全的工作環境 ? 安全管理責任 ? 健康和安全培訓 ? 健康安全宣傳 ? 降低風險和避免事故 第四單元：資源配置 案例一 “ １６臺機器、１２個生產工人、１０個輔助工人和一批源源不斷的原材料 ” —— 這是要生產至少１０００個輪胎的一班工作所需要的。對已建成的裝置、設施和公用工程，開展風險評價，積極進行隱患治理，按照分級管理、分步實施的原則，從隱患的檢查評估、制定方案、立項審批直到竣工驗收的全過程，實施規范化、程序化管 理。 在一些重大安全事故中我們發現，許多工人的作業環境非常險惡，但是很多人還與企業主簽訂所謂的 “ 生死合同 ” ，這些工人真的置自己的生死于不顧嗎？為了掙幾個錢，好像還不至于，但是讓他們心存僥幸的又是什么呢？那就是他們淡薄的權利意識與安全生產意識。我們不難發現，安全投入搞得好的企業不僅安全事故少而且經濟效益也好；與此相反 ，對安全生產重視不夠或者干脆不顧安全生產的企業和行業，即使是一時收到了一定的可觀的經濟效益，但也不會長久，一旦發生了重大安全事故，輕則造成重大經濟損失，重則毀掉一個企業。安全教育檔案由企業安全衛生管理部門管理或實行分級管理。 第八條 班組級安全教育由班組長組織實施。 從以往的情況來看， 會計人員在編制財務報表時 的一個 基本性的立足點是 假設企業在可預見的未來 能夠 正常的經營 ，在經營過程中 可以 使 資產得以變現、使債務得以解除。在９０