患者對醫(yī)療服務(wù)態(tài)度的滿意度調(diào)查論文初稿doc(留存版)

　　

【正文】 討論與建議1 討論 經(jīng)調(diào)查研究分析，該醫(yī)院患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的滿意度不高，究其原因可能包括以下幾種： 醫(yī)患雙方溝通不良醫(yī)療服務(wù)過程中，醫(yī)患溝通不充分；一些醫(yī)務(wù)人員不能設(shè)身處地為患者著想，過多考慮醫(yī)院和自身的利益；有些醫(yī)生只重視“病”不重視人，在診療時(shí)過分依賴高科技儀器，很少考慮患者的想法和感受；在實(shí)施手術(shù)、特殊檢查、特殊治療時(shí)，告知不充分或未征得患者或家屬的同意；醫(yī)務(wù)人員不能及時(shí)的將就診過程中患者容易出現(xiàn)的問題提前告知，讓患者在就診過程中出現(xiàn)一系列程序的差錯(cuò)，讓患者產(chǎn)生一些不滿意感[16]。伴隨經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會的進(jìn)步，人們的精神文明需求不斷提高，因此與老年患者相比，年輕患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的要求要高。1歲；來自城鎮(zhèn)的患者60人，%，來自農(nóng)村的患者36人，%。還有一部分專家認(rèn)為，醫(yī)務(wù)人員對患者知情權(quán)的尊重做的不到位，不全面、引起一些相關(guān)問題的出現(xiàn)[11]。因此，迫切需要對患者對醫(yī)療服務(wù)態(tài)度滿意度進(jìn)行研究。結(jié)論：強(qiáng)化質(zhì)量管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)改正服務(wù)過程中的不合理之處，改善醫(yī)院服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量，樹立醫(yī)院良好形象，提高醫(yī)院競爭能力。論文作者簽名：_____________ 簽字日期： 年 月 日畢業(yè)論文版權(quán)使用授權(quán)書本畢業(yè)論文作者完全了解濰坊醫(yī)學(xué)院有關(guān)保留、使用畢業(yè)論文的規(guī)定，同意學(xué)校保留并向國家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子版，允許論文被查閱和借閱。近年來，各醫(yī)院對患者滿意度調(diào)查的重視提高。一旦發(fā)生損害后果，往往被認(rèn)為是醫(yī)務(wù)人員單方面的過錯(cuò)[7]。所有資料采用 Excel等軟件軟件進(jìn)行處理與分析。滿意基本滿意不滿意合計(jì)山東省某醫(yī)院心外科主任說：“隨著我國物質(zhì)文明的發(fā)展，人們對精神文明的要求也不斷提高，在醫(yī)院里就具體的表現(xiàn)為，患者來醫(yī)院就診不再單純的關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，是否給我看好病，而且越來越多的關(guān)注我們對他們的服務(wù)態(tài)度等方面。 傳統(tǒng)的生物醫(yī)學(xué)模式只重疾病忽視“以人為本”在生物醫(yī)學(xué)模式下，醫(yī)務(wù)人員只重視疾病本身，而對疾病產(chǎn)生的心理原因及社會原因絕少探究。文獻(xiàn)檢索[1] 黃宇．醫(yī)惠互動一醫(yī)患關(guān)系發(fā)展的必然趨勢[J]．中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2001，14(1)：10—11．[2] 高紅梅．推行人文關(guān)懷構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J]．中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2006，19(3)：61．[3] 蘭迎春．如何營造和諧的醫(yī)患關(guān)系[J]．中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2002，15(1)：26—27．[4] 吳凡偉，凌莉建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化h,創(chuàng)新模型提高醫(yī)院顧客滿意度．醫(yī)院管理論壇，2005，1（1）：15[5] 王傳中．對當(dāng)前醫(yī)患糾紛增多的見解[J]．中華醫(yī)院管理雜志，2ooo,3(1)：45．[6] 余成普，朱志惠．國外醫(yī)患互動中的病人地位研究評述[J]．中國醫(yī)院管理，2008，28(1)：62—64[7] 蔡湛宇, 陳平雁. 病人滿意度的概念及測量[ J ] . 中國醫(yī)院統(tǒng)計(jì)，2002，9( 4) ：236～238[8] 康進(jìn). 醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度測評體系研究[ D] . 浙江: 浙江大學(xué)管理科學(xué)與工程系, 2004,22（3）：11[9] 王希英, 畢方紅, 齊麗貞患者滿意度調(diào)查存在的問題及應(yīng)對措施[ ] 衛(wèi)生事業(yè)管理,2004 ,13 ( 3) :5 ～ 5[10] 田瀾，肖方明，陶文萍．關(guān)于中小學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)性的研究[J]．寧波大學(xué)學(xué)報(bào)(教育科學(xué)版)，2002，24(I)：41—44．[11] 隋光遠(yuǎn)，李晶．初中優(yōu)生和差生學(xué)習(xí)適應(yīng)性的比較究[JJ．心理科學(xué)，2004,27(3)：643—646．[12] 聶衍剛，鄭雪，張衛(wèi)．中學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)性狀況的研究[J]．心理發(fā)展與教育，2004，10(1)：23—28．[13] 凌輝．中學(xué)生學(xué)習(xí)適應(yīng)性與心理健康狀況的相關(guān)研究[C]．中國臨床心理學(xué)雜志，2002，10(4)：296—297．[14] 周步成．學(xué)習(xí)適應(yīng)性測驗(yàn)(AAT)手冊[S]．華東師范大學(xué)心理系，1991,22(2):17[15] 楊宏飛．普通高中學(xué)生焦慮情緒與學(xué)習(xí)適應(yīng)性研究[J3．中國心理衛(wèi)生雜志，2002，16(2)：130．[16] 【IlI江斌，等．1Iii場經(jīng)濟(jì)體制下醫(yī)院籌資結(jié)構(gòu)的變化[J]． f|華醫(yī)院管理雜志，2002,7(2)：394．[17] 張朝陽．醫(yī)院發(fā)展影響因索分析[J]．中國醫(yī)院管理雜志，1999,19(2)：9．[18] 王小萬，等．醫(yī)院融資機(jī)制分析與資本運(yùn)營[J]．中國醫(yī)院管理雜志，2002；22(4)：l5．[19] 朱元琴．關(guān)于公立醫(yī)院銀行融資問題的思考[J]．中國衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)雜志，2004；23(10)：59．[20] 孫福川．倫理精神：醫(yī)學(xué)職業(yè)精神解讀及其再建設(shè)的核心話語[J]．中國醫(yī)學(xué)倫理學(xué)，2006，19(6)：13—17．[21] 張金哲．醫(yī)生的醫(yī)德修養(yǎng)[c]．第6屆中國名醫(yī)論壇論文集，2006,24(2):233234[22] 鄧英杰，于華，周延英．加強(qiáng)醫(yī)惠溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系[J]．中國醫(yī)院管理，2007，27(9)：48．[23]孫秋華．關(guān)于本科護(hù)理教育模式的思考[J]．浙江中醫(yī)學(xué)院學(xué)報(bào)，2000，24(4)：7475．[24]Edworthy S M．發(fā)展中國家的遠(yuǎn)程醫(yī)療[J]．汪鶯昱，譯．英國醫(yī)學(xué)雜志(中文)，2002，5(3)：121122． 致謝回憶才感受到時(shí)間的流逝。從做著大學(xué)夢的高中生成為真的大學(xué)生；從新生成為明年新生的師兄、師姐；從激動、好奇到平靜、熟悉……我們經(jīng)歷了一日，體驗(yàn)了一日，感受了一日。醫(yī)療過程中有意或無意地忽視與不尊重患者的各權(quán)利，如疾病的認(rèn)知權(quán)、知情同意權(quán)、隱私保密權(quán)、費(fèi)用認(rèn)知權(quán)及平等醫(yī)療權(quán)等權(quán)利。我認(rèn)為，我們現(xiàn)在對患者的服務(wù)態(tài)度處在不斷改善和發(fā)展的時(shí)期，雖然仍存在不足，但未來一定會讓患者滿意?？梢姵鞘谢颊邔︶t(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的要求高于農(nóng)村患者。30分以上為滿意，27～30分為基本滿意，27分以下為不滿意。這些都是造成患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度不滿的原因。全國許多地區(qū)醫(yī)院開展“群眾滿意醫(yī)院”創(chuàng)建活動，包括醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療環(huán)境等多個(gè)考評內(nèi)容。本人離校后發(fā)表或使用該畢業(yè)論文或與該論文直接相關(guān)的學(xué)術(shù)論文或成果時(shí)，署名單位仍然為濰坊醫(yī)學(xué)院。結(jié)果：在