20xx年浙江導游現場考試問答題(寧波)(留存版)

　　

【正文】 、千工船、千工轎、漆金佛像、竹木根雕、手工金銀繡、手工金絲草編、竹編。1天一閣的園林布局有何特色？答：天一閣內的園林布局獨到之處在于整個園林與書樓珠聯璧合，給人以靜謐、典雅的感覺。由22座歐陸風情濃郁的現代建筑群組成，總建筑面積22萬平方米，有6000平方米的景觀水域，同時設有總長200多米，最高噴高40米的音樂噴泉和高20米，寬60米的大屏幕水幕電影。2）語言、知識準備。如旅行車系小型車輛，地陪則坐在前排，以能見到每一位旅游者為合適。1旅游團抵達下榻的飯店后，全陪要做好哪些工作？答：1）協助領隊分房，掌握住房名單；2）引導旅游者及行李進房，處理可能發生的問題；3）掌握飯店和地陪的聯系方法；4）告知旅游者出發時間或次日叫早、早餐時間和地點。1旅游者因對服務質量不滿提出投訴，導游員應如何處理？答：1）主動與旅游者溝通，認真傾聽；2）核查、分析投訴原因；3）認真處理，積極彌補；4）做好說服，調解工作；5）繼續做好服務工作。 遇到不可抗力原因，該怎么辦？答：1）立即向領導報告，請求指導和援助；2）迅速與全陪、領隊商量對策；3）盡力做好安撫工作，爭取旅游者的理解和支持；4）盡快落實好彌補措施；5）與領隊、全陪共同商定新的方案。 在住店期間，發生火災事故，導游員應采取什么措施？答：1）在場的導游員應立即119報警；2）迅速通知旅游團的領隊和全團旅游者；3）迅速與現場工作人員一起通過安全通道疏散旅游者；4）引導旅游者自救；5）處理善后事宜。1旅游者找導游員反映情況時，導游員該怎么辦？答：1）首先要尊重旅游者，認真傾聽；2）導游員的態度要和藹、親切、誠懇；3）對旅游者反映情況表示感謝并予以答復或表示立即向有關方面報告；4）將旅游者反映的情況迅速反饋給有關方面并盡快給予明確答復。 5）旅游團出站前，在出口處醒目位置持接站標志迎候旅游團。大橋所獨有的海中平臺堪稱國內首創，它既是一個海中交通服務的救援平臺，又是一個絕佳的旅游觀光臺。2請問第一屆寧波國際服裝節是什么時候召開的？寧波的全國知名服裝品牌有哪些？答：第一屆寧波國際服裝節于1997年10月召開的。“中國旅游日”的形象宣傳口號是“愛旅游，愛生活”。地下一層為出站大廳和南北公共通廊，地下二三層，分別為軌道交通4號線站臺占廳。2錢塘江是浙江省的第一大河。1紹興的蘭亭是書法愛好者心目中的勝地。答：中國旅游的標志為“馬踏飛燕”。答：湖南岳陽市的岳陽樓，湖北武漢市的黃鶴樓，江西南昌市的滕王閣。請問黃山“四絕”指什么？最高峰蓮花峰有多高？答：黃山“四絕”是指奇松、怪石、云海和溫泉。馬踏飛燕為東漢青銅器，1969年于甘肅省武威雷臺出土。請說出“蘭亭三絕”指什么？答：即“二王”（王羲之、王獻之）合寫的“鵝池”碑；“二皇”（康熙、乾隆）所書的書法巨碑；王右軍祠。請問它的長度是多少？在浙江境內有多長？它流經浙江省哪些市縣？答：錢塘江的全場是688公里，在浙江境內約360公里。 寧波軌道交通規劃由幾條放射性線路組成？現已通車試運營的是幾號線？其一期工程自西向東貫穿哪幾個區？全長多少？答：寧波軌道交通規劃由10條放射性線路組成，現已通車試運營的是軌道交通1號線，其一期工程自西向東貫穿鄞州、海曙、江東及東部新城。1浙江有幾大藏書樓？寧波地區又占了幾個？答：浙江藏書樓之盛聞名全國，歷史上的藏書家與藏書樓居全國之首。寧波的全國知名服裝品牌有杉杉、雅戈爾、羅蒙、洛茲、培羅成、一休。大橋通車后，寧波到上海的陸路距離縮短了120公路左右，從而大大緩解已經擁擠不堪的滬杭甬高速公路的壓力，行程以上海為中心的江浙滬兩小時交通圈。 導游員產生怯場心理，該怎么辦？答：1）首先對自己要充滿信心，要相信自己完全可以帶好旅游團；2）要重視導游工作的操作程序及規范，事先對接待計劃和接待方案做好充分準備；3）對可能出現的服務缺陷和質量問題應有個估計；4）對如何預防和處理等做到心中有數；5）為了避免緊張心理，在迎接游客之前要盡量放松自己，多活動身體，使怯場引起的緊張心理降到最低限度。1進行計劃內的文娛活動，地陪要向旅游者提供哪些服務？答：1）告知旅游者出發時間和停車位置；2） 了解劇情，向旅游者介紹節目內容和特點； 3）引導旅游者入場；4） 牢記旅游者的安全問題，提醒旅游者不要分散活動；5） 提醒旅游者文娛活動結束后統一集合返回。 在旅行途中，如發生交通事故，導游員應采取什么措施？答：1）首先組織搶救；2）保護現場，立即報案；3）迅速向旅行社及有關部門報告；4）做好其他旅游者的安撫工作；5）協助有關部門，做好善后處理工作，并寫出書面報告。如有旅游者患病需住院治療，導游員應注意做好哪幾方面的工作？答：1）及早通知旅行社；2）安頓好其他旅游者；3）為患者及其家屬提供生活幫助；4）幫助患者辦妥返家手續，如機票、簽證等；5）告知一切費用由其自理。1歡送詞包括哪些基本內容？答：1）回顧游覽活動；2）感謝旅游者的合作，征求意見和建議；3）表達友情和惜別之情；4）期待重逢；5）美好祝愿。 首次沿途導游時，地陪應注意哪幾個方面？答：首次導游時，導游人員應做到：1） 站在車的前部，司機的右后側。它包括熟悉、研究接待計劃，合理安排活動日程，落實接待事宜等工作。2天一廣場有哪些特色？答：天一廣場是目前國內規模最大的“一站式”購物休閑廣場。寧波地區占了其中之二，天一閣和五桂樓。寧波土特產有哪些？（至少說出5種）答：寧波土特產：寧海牡蠣、奉化水蜜桃、奉化千層餅、余姚楊梅、寧波雪里蕻咸菜、奉化芋艿頭、寧波草席。2南京的鐘山風景區是我國著名風景名勝區之一。漁，東海漁場是世界四大漁場之一，素有“東海魚倉”和“祖國漁都”之美譽。請說出中國最著名的“文房四寶”及其產地。什么是“避諱”？請問“諱”和避諱的方法各有幾種？答：“