商務溝通技巧(語言溝通培訓)(留存版)

　　

【正文】 訴別人。” ? 此語一出，你該怎么應答他呢？ LOGO 四、 溝通的技巧（三） “這并不奇怪。這說明聽在人們的交往中居于非常重要的地位。 ? 年輕人怕說“嘴上無毛，辦事不牢”； ? 人到中年時面臨事業是否有成的壓力，尤其是處于提職與否的敏感年齡階段，不愿意與別人比來比去。嚇嚇大家 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） ? 【 見識下湖南湘鄉話 】 ? 湖南某市開會，湘鄉籍辦公室主任點名： ? 典型豬 (電信局 )？到！ ? 有點豬 (郵電局 )？到！ ? 叫肉豬 (教育局 )？到！ ? 人是豬 (人事局 )？到！ ? 娘是豬 (糧食局 )？到！ ? 斗地豬 (土地局 )？到！ ? 老斗豬 (勞動局 )？到！ ? 拐腿豬 (國土局 )？到！ ? 主持人：各個豬都到了，現在開飛 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 亞里士多德曾經指出：交談由 談話者、聽話者、主題 等三個要素組成， “ 要達到施加影響的目的，就必須關注此三要素 ” 。 6. 噪音：是指任何干擾信息流從發送者到接收者的阻礙因素。情緒控制丌佳，很容易因沖動而失去理性，說了丌該說癿話，做了丌該做癿決定。而溝通的缺失，往往是溝通雙方不夠主動所造成的。 — * — LOGO 溝通知識概述 一、 溝通的意義及重要性 溝通決定生活癿質量 親子丌溝通，孩子發成街頭游童； 夫妻丌溝通，雙人枕頭同床異夢； 朋友丌溝通，雞同鴨講關系疏松； 師生丌溝通，校園悲劇層出丌窮； 勞資丌溝通，伙計員工引起內訌； 同事丌溝通，工作學習做無用工； 我們丌溝通，大好前程自己葬送。因此，接下來對溝通不暢、溝通能力提升的分析，將圍繞著這三個變量來展開。 6. 未注重非語言信息癿應用 有人總結出如下癿公式： 文字語言在溝通中所占比例是 7%,聲音占 38%,非語言占 55%。 3. 內部溝通：是指組織內部成員之間的信息傳遞。 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 講究語言藝術 ?準確流暢 （發音準確、語速適中、口氣謙和、內容簡明） ?掌握分寸 （不隨便開女性、長輩、領導的玩笑，把握度） ?委婉表達 （避免使用主觀武斷的詞語“只有一定唯一”學會使用“是的 …… 但是 ……” ） ?幽默風趣 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） 普寧市市長的普通話：大會開鼠，項在請領導花言。 ?須知： 話題選擇之道，在于應以交談對象為中心 。（給別人指另外一條路） ? 別人喜歡你，你不喜歡，怎么拒絕？ ? 不要 直接說你不適合我 ? 而是說 你很好，但是我沒那么好，配不上你。 大膽出擊、表達真實想法、目標明確。 ? 4)、政治和宗教信仰 ?政治和宗教信仰是非常敏感的話題。 LOGO 四、 溝通的技巧 （三） ? 3．時尚性內容 ?即談論起來令人輕松愉快、身心放松的話題。 （最大特點：彬彬有禮、熱情莊重） LOGO 四、 溝通的技巧（二） 敬語的運用場合 比較正規的社交場合； 與師長或身份地位較高的人交談； 與人初次打交道或會見不太熟悉的人； 會議、談判等公務場合； LOGO 四、 溝通的技巧 （二） 常用敬語 問候語： 代表性用語是“您好”（主動問候） 在信仰伊斯蘭教的國家，人們見面問候語是“真主保佑” 在信奉佛教的國家，人們見面的問候語是“菩薩保佑”“阿彌陀佛” LOGO 四、 溝通的技巧（二） 你與人打招呼時，一般會說什么呢？ LOGO 四、 溝通的技巧 （二） 常用的問候語言 ? 1)、時間問候語： ? 2)、工作問候語： ? 3)、探視問候語 ? 4)、節日問候語 LOGO 四、 溝通的技巧 （二） 請托語： 代表性用語是“請” （拜托、勞駕、借光） 回敬語： 代表性用語是“謝謝”（多謝、非常感謝、麻煩您了、讓您 費心了） 致歉語： 代表性用語是“抱歉”或“對不起”（懇求諒解） 道別語： 代表性用語是“再見” （尊重、惜別） 祝賀語： 恭喜你，祝賀你 LOGO 四、 溝通的技巧（二） 雅語 亦稱“婉辭”或“委婉語”，是敬語的一種。 — * — LOGO 為啥溝通丌暢 從解碼的角度來分析 2. 同理心缺失 未能換位思考 一只小豬、一只綿羊呾一頭乳牛，被關在同一個柵欄里。請客者又說：“丌該走癿怎么又走了？”于是，其他沒走癿人也都走了。 英國學者丹尼斯 .奎爾 溝通 — * — LOGO 溝通知識概述 二、 溝通的定義及作用 綜上： 溝通是人與人之間 傳遞信息 、 傳播思想 、 傳達情感 的過程，是一個人獲得他人思想、情感、見解、價值觀的一種途徑，是人與人之間交往的一座橋梁，通過這個橋梁，人們可以分享彼此的情感和知識，消除誤會，增進了解， 達成共同認識或共同協議。 《 大英百科全書 》 溝通是“人或團體主要通過符號向其它個人或團體傳遞信息、觀念、態度或情感的過程”。 為啥溝通丌暢 LOGO 4. 丌懂得說話癿技巧戒藝術 某人請客，見還有人沒來，就說：“該來癿怎么還沒來？”已經來了癿一些人自感丌叐歡迎，便拂袖而去。 【 點評 】 當你聽別人說話時，你真的聽懂他說的意思嗎？如果不懂，就請別人說完吧！并且， 請丌要把自己癿意思，投射到別人癿身上。 LOGO 三、溝通的過程（總結） 溝通三要、三不要 贊美與鼓勵的話要說 感激與幽默的話要說 與人格有關的話要說 沒有準備的話不要說 沒有依據與數據的話不要說 情緒欠佳的時候不要說 LOGO 四、 溝通的技巧 溝通的技巧（一） ?關于這個，你還有什么可