咨詢顧問訪談技巧(留存版)

　　

【正文】 11:00: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :00:2023:00:20January 25, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時 0分 20秒 上午 11時 0分 11:00: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 11:00:2023:00:2023:00Wednesday, January 25, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。主要跟物業公司打交道，之所以沒有把這塊移交給物業是考慮到集團總部的級別便于管理。 – 每個參與者都應參與 —沒有人主導，沒有人被排除在外。 , January 25, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 1月 25日星期三 上午 11時 0分 20秒 11:00: ? 1最具挑戰性的挑戰莫過于提升自我。 2023年 1月 25日星期三 11時 0分 20秒 11:00:2025 January 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :00:2023:00Jan2325Jan23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 第 9 頁 2 1 什么是咨詢 訪談技巧 3 經驗小貼士 目錄 第 10 頁 確定訪談目的 了解組織文化 建立信譽和信任 找到前進中 的障礙 優化下一步驟 收集信息 / 收集數據 對議題，領域或 具體公司 具體了解 第 11 頁 明確訪談的組細形式 訪談配合 I. 個人形式訪談步驟與技巧 1. 訪談準備 2. 進入訪談 3. 訪談記錄 4. 信息校驗 5. 后續跟進 II. 團隊形式訪談步驟與技巧 1. 定義與使用場合 2. 步驟 3. 訪談準備 4. 進入訪談 第 12 頁 了解訪談的重點 信息價值 ? 深度 ? 廣度 ? 質量 ? 清晰度 低 高 與被訪對象 關系的價值 ? 何種性質關系 ? 個人關系怎樣 高 建立關系 建立長期 合作關系 一般性接觸 了解實質內容 第 13 頁 解決被訪談者關心的問題 他們想要得到什么？ 具體說明我們需要何種信息 (如可能的話，提供問題例子 )；讓他們知道我們需要多少時間 為什么想要得到？ 解釋背景情況 為什么想從我這里得到？ 確定我們找的人能提供需要的信息；確定可信的查詢對象；表明他們提供的信息的重要性；贊揚其專業知識 對我有沒有什么風險？ 如必要的話，向他們保證對談話內容的保密 我會從中有何獲益？ 如可能和允許的話，向被訪談者提供調查結果等 下一步？ 解釋數據的用途以及如何共享總體成果 被訪談者想知道什么 是誰想從我這里得到信息？ 我們可以如何回答 簡單地介紹項目，注意要十分簡潔 第 14 頁 選擇正確的問題類型 澄清 保證理解 對您的部門來 說，“短期”是 指什么？ 探詢 了解更深一步的理解 還有那些重 要的因素？ 質疑 獲得理由 /證明， 對新想法開放 有何證據可 證明此點？ 假設性 改變談話方向，尤其是在一個不受歡迎的方向上 假設您的競爭對手 … 會發生什么 樣的情況？ 可選擇的方案優先排序 /在不同選項之間取舍 A和 B兩個解決方案哪個更好？ 事實 收集信息 啟動談話 這個部門 共有多少人？ 拓寬 鼓勵概念性思維 質量與數量之間 是什么關系？ 建立關系，增進好感 發生那些變化時 您有何感受？ 讓沉默的人發言 您了解這一 領域；您對老李的 建議會怎么回答？ 重新集中重點讓討論回