網(wǎng)站銷售培訓(xùn)(留存版)

　　

【正文】 :0321:58:0321:58Sunday, January 29, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。比如汽車的維修常識(shí)、美容常識(shí)、食品常識(shí)、金融知識(shí)等 客戶分析 ? 了解該客戶的性質(zhì)、特色、當(dāng)前經(jīng)營(yíng)狀況、最近有什么動(dòng)向或者活動(dòng) ? 準(zhǔn)備幾個(gè)有針對(duì)性的點(diǎn)子作為 “ 秘密武器 ” 24 會(huì)面人分析：要根據(jù)見面人的不同身份、不同職務(wù)、不同部門，做不同的講解準(zhǔn)備 ? 老板關(guān)心 ? 怎么賺錢 ? 怎么搞好與大客戶之間的關(guān)系 ? 怎么管好員工 ? 市場(chǎng)銷售部門關(guān)心 ? 會(huì)員管理 ? 網(wǎng)站促銷推廣活動(dòng) ? 網(wǎng)站做市場(chǎng)調(diào)研 ? 客服部門關(guān)心 ? 各種定期關(guān)懷服務(wù) 準(zhǔn)備資料 要點(diǎn)：資料就是你的牌，不能一下子把牌全部亮出來(lái)，要根據(jù)客戶的反饋逐步提供，這樣讓客戶始終有驚喜的感覺 建議：上述資料由公司統(tǒng)一印制，方便營(yíng)銷人員使用 25 準(zhǔn)備會(huì)面的導(dǎo)語(yǔ) ? 準(zhǔn)備若干打開話題的問句 ? 你公司有多少會(huì)員？怎么辦會(huì)員卡的？有些什么優(yōu)惠和服務(wù)？客戶資料怎么保存？一旦有活動(dòng)怎么通知你的客戶？ ? 您單位有多少業(yè)務(wù)員，多少客服人員？負(fù)擔(dān)重不重啊？ ? 上網(wǎng)或讀當(dāng)天報(bào)紙搜集可用的新聞作為談資，準(zhǔn)備幾個(gè)客戶可能感興趣的話題 穿戴整齊，保持專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗? 確保電腦、軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行正常 見面時(shí)的技巧 浩誠(chéng)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司 27 握手、交換名片、認(rèn)真看名片、尋找合適的恭維話 ? 你們公司很有名氣啊．．．我早就聽說過您的大名．．．你們的產(chǎn)品真的很棒．．．您公司的名字起的真好．．．您公司的 Logo設(shè)計(jì)得非常好看．． ． 恰當(dāng)?shù)暮私庖幌驴蛻舻幕厩闆r，與客戶拉近距離 主動(dòng)詢問客戶在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有什么困難，業(yè)務(wù)人員和服務(wù)人員是怎么工作的，等等 關(guān)心客戶，在溝通中尋找客戶的 “ 要害 ” 在談話中不斷強(qiáng)調(diào) “ 服務(wù)第一 ” 的理念，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手拉開差距 先做朋友，后做生意 28 與客戶溝通的關(guān)鍵要點(diǎn)是 : ? 會(huì) “ 問 ” ，會(huì) “ 聽 ” ， “ 說 ” 的恰到好處 ? 開局要有意問客戶問題，以期打開話題 ? 客戶發(fā)話了，要仔細(xì)聽，做筆記（體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重），尋找突破口 ? 在客戶停下來(lái)之前，不要隨便打斷客戶 ? 客戶停頓后，針對(duì)找到的突破口，做有針對(duì)性的解答，突出我們的優(yōu)勢(shì) ? 永遠(yuǎn)不要反駁客戶，特別是客戶對(duì)某個(gè)觀念非常執(zhí)著的時(shí)候 ? 永遠(yuǎn)不要去 “ 教訓(xùn) ” 客戶。 ? 適當(dāng)說些大話 ? 給前臺(tái)說：我們的產(chǎn)品非常棒，對(duì)你的公司一定有很大幫助，你的老板一看就會(huì)喜歡的。 因?yàn)榭蛻粽嬲枰? 不是網(wǎng)站 3 客戶需要的 是能滿足自己需求的東西 4 對(duì)企業(yè)老板來(lái)說，他們需要什么？ ? 怎么幫我吸引更多的客戶，賺更多的錢 ? 怎么幫我擴(kuò)大知名度，顯得與眾不同，凌駕于同行