現代酒店從業人員服務禮儀及員工行為規范0(留存版)

　　

【正文】 身體：勤洗澡，無體味，無汗味，只能用 清淡的香水； 手：不能留長指甲，指甲干凈，不涂指甲 鞋襪：清潔，無異味。坐下后，上身正直，頭正目平，嘴巴微閉，臉帶微笑，腰背稍靠椅背，兩手相交放在腹部或兩腿上，兩腳平落地面。 7)如需轉接電話，轉到相應部門時應主 動告訴對方“這是 ххх的電話需要何 種幫助，”然后輕輕掛上電話。 一般雙手遞送。 遞換名片 遞、接名片時要注意： （ 1）應雙手遞名片，并且客氣地說上一 （ 2）接名片也要雙手接，接過名片后要 句：“請多關照 !”“請多指教 !”字的正面朝向客人。 4)語速適中，語音清晰，語氣委婉，語調 平和熱情，避免隨便的語言，不可發出 刺耳的聲音。 D、丁字式： 丁字式站姿是只限女性使用的站立姿勢。 油； (三 )酒店員工的著裝標準： 衣、褲 (裙 )：穿各自崗位制服，制服清潔 整齊，無污跡，無汗味，無破損， 標準統一，褲縫挺直，系好領結、 無褶皺，無漏縫，保持衣扣齊全且 領帶及飄帶，名牌佩戴于左胸上方； 鞋：穿酒店統一工鞋，皮鞋潔凈 光亮，布鞋潔凈； 襪：男員工穿黑色棉襪或絲襪， 女員工著肉色絲襪。男子兩膝間的距離以一拳為宜，女子則以不分開為好。 8)電話結束時，主動向對方表示感謝或 對自己未能提供幫助表示歉意。若一手有工作（如端飲料），則不必雙手遞送。到朋友家中，如客人較多，可只與主人