保險行業信息化建設建議書(留存版)

　　

【正文】 客戶群體高端客戶技術產品資源標準化產品行業應用產品移動電郵消息通知彩信發送機關通訊錄日程管理人事管理任務分配移動審批節日問候商業調查移 動OA短信互動文檔管理 工資獎金手機硬盤湖南移動提供的資源形象型需求 企業電話門戶24小時服務熱線發展型需求24小時服務熱線行政秘書移動分機效率型需求 行政電話本行政秘書需求定位 對應功能節省型需求 24小時服務熱線網內短號直撥安全型需求 緊急救援號碼客戶經理熱線湖南移動提供的資源行政秘書： 代發短信、來電記錄、日程提醒、商務助理等全部有行政秘書搞定移動分機： 不用再在辦公室守候，可以隨時隨地進行聯系行政電話本： 通過總機聯系所有人員，免去記憶號碼之苦網內短號直撥： 網內短號直撥、享受 V網資費企業電話門戶： 客戶撥打移動總機后，可以聽到企業介紹或企業彩鈴緊急救援號碼： 在遇到危險或需要幫助時，可以撥打緊急救援號碼客戶經理熱線： 開通總機后設置一鍵客戶經理熱線，保證與客戶及時溝通和避免客戶資源流失24小時服務熱線： 移動 10086人工坐席提供專業的 724 小時熱線服務移 動 總 機CRMMMS中心短信中心WAP網關防火墻企業側 移動側行業應用網關語音祝福…集團客戶客服人員 人工坐席通過 CRM/MAS系統實現多種方式客戶管理和客戶關系維護集團客戶通過自己CRM系統與移動MAS系統連接，實現客戶管理和服務代理網關將各種數據封裝成標準接口祝您生日快樂 !MAS服務器客戶經理MAS與 CRM系統接口應用流程湖南移動提供的資源短信、郵件祝福中國移動 — 行業信息專家服務內容提供服務提供服務解決問題為個人客戶提供服務為商業客戶提供服務提供移動通信服務提供信息化服務解決客戶的通信需求解決客戶的管理和業務需求演講完畢，謝