在口腔診所經營中談談如何做好客戶管理增加客戶體驗ppt42頁)(留存版)

　　

【正文】 本 是維護老客戶的成本 10倍左右，以前是 6倍左右； ? 失去老客戶的 間接損失 有形象的損失、客戶資源流失、信譽損失等。 ? 門診客戶篩選制度與程序 （ 1）必要性 A) 為了維護門診的形象 診所定位 B) 為了提高工作效率 （ 2）制定篩選客戶的標準需要考慮如下因素： A)門診服務宗旨 B)市場定位 C)市場發展目標 客戶信用管理 一、首先建立起客戶信息檔案 客戶信息檔案的建立主要從以下方面收集 : 客戶基礎資料 即有關客戶最基本的原始資料，包括客戶的名稱、地址、電話、所有者、經營管理者、法人代表及他們的個人性格、興趣、愛好、家庭、學歷、年齡、能力、經歷背景，到門診就診的時間，業務種類等。 患者外延 (前臺 醫護 ) 與患者交流溝通的習慣用語 禮貌金字塔 請 謝謝 對不起 不用客氣 太麻煩你了 我可以 …… 嗎 需要我為你服務嗎 常與客戶聯系 服務是最好的營銷 ? 節假日問候 ? 定期隨訪 ? 內容的安排 一 有問必答 二 保持溝通 三 專人負責 四 超常服務 五 專業顧問 六 長期伙伴 等級 你的位置在哪里 ？ 顧客服務的等級 為客戶提供附加服務 ?不增加額外的成本 ?舉手之勞的細節或動作，雖不起眼但帶來更多利益價值。 11:19:4211:19:4211:19Wednesday, March 8, 2023 1不知香積寺，數里入云峰。 上午 11時 19分 42秒 上午 11時 19分 11:19: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 8日星期三 上午 11時 19分 42秒 11:19: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 研討題： 請列出你能夠為患者提供的附加服務項目 ? （ 1）建立客戶數據庫 如何提高服務質量 （ 2 ）降低客戶的期望值 （ 3 ） 將細節做到完