年最新ts16949文件集質量手冊、程序文件、表單全套(224個文件)035服務管理程序(留存版)

　　

【正文】 售前服務：指為滿足顧客需求而與顧客 /潛在顧客進行的各種溝通工作。 做好顧客來電、來函、來訪的記錄和接待工作。 若是正在生產的產品被投訴，質管部必須立即制定緊急措施并要求相關部門實施，防止繼續出現同類不合格品。 超過本公司承諾保質期限內的產品。 由于現場服務特殊情況， 銷售部 到成品庫辦理相關手續后可領取部分零部件或總成，庫房應優先予以保證。 要求 用戶來訪、來函、來電應認真聽取并做好登記，在 24 小時內做出答復。 產品材質不符合公司技術文件或標準規定要求。 產品早期預警系統 公司通過以適當的方法掌握產品在使用階段的表現，以防范產品在使用期內出現的隱患。 若客戶提出要求特制樣品、技術資料、技術指導、技術協議、質量協議時，由銷售部人員提出書面申請，呈相關部門主管批示，經批示可行則由相關部門提供該項服務；若批示不可行，則由銷售部人員婉言向客戶說明。 其它相關部門配合實施本程序。對配套用戶處存放的經檢查不合格的產品應做出標識，視情況從公司調件維修或總成返修。客戶投訴及其處理作為管理評審的資料。用戶走訪中發現的各類問題，由訪問人員集中向 銷售部 書面反饋，由 銷售部 組織制定改進 XXXX 有限公司 服務管理程序 版本 /修訂狀態： B/0 4/4 措施。重大典型質量問題以《 8D 報告》形式立即呈報。 用戶走訪 銷售部 每年初應編制年度用戶走訪計劃，經銷售部領導審核，報公司主管領導批準。 XXXX 有限公司 服務管理程序 版本 /修訂狀態： B/0 3/4 質管部、生產部根據工藝流