家政服務員培訓工作總結(留存版)

　　

【正文】 政服務業的能力，拓寬就業渠道，我公司在認真總結上年培訓工作的基礎上，提前籌劃，認真準備，確保2011年家政服務員培訓任務按時按質按量完成。根據報名情況，選擇學員相對集中的村寨，舉辦培訓班。邀請縣商務局領導親臨考場檢查指導，并請縣勞動保障部門進行培訓過程監督。在家政服務員培訓工作中，仍然有一些問題，需要在今后的工作中注意加強和改進。家政服務，我認為就是社會為滿足其成員的物質生活或精神生活而進行的一種社會性、便民性、服務性三位一體的有償服務活動。尊老愛幼守時守信勤奮好學、精益求精。]家政一詞有多重含義：第一，指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情。今年的家政服務員培訓工作，之所以能按時保質保量的完成省商務廳下達的1000人的培訓任務，主要經驗是我公司對國家實施家政服務工程有較深的認識體會，對承擔家政服務員培訓工作任務并保證按時完成有充足的信心?？己耸桥嘤柟ぷ髯詈笠粋€重要環節，只有通過嚴格的考核，才能檢驗出培訓工作的質量，反映培訓工作存在的問題。具體組班培訓由劉川和劉峻負責，培訓班的審批和督查由馬天智負責，培訓情況的跟蹤收集由金雪燕負責，培訓資料的驗收整理由楊宗美負責，培訓資料的印制及經費籌集等由高紅梅負責，培訓質量由培訓教師負責。我公司是麗江市選擇確定的家政服務員培訓工程的承辦企業，2011年培訓家政服務員2000人的任務已完成。為確保培訓的效果，由本校的6名專業教師負責授課，并制訂出各學科的課時課量及教學大綱。滿足于“有吃有穿，有房子住。今年我們又新增擇業觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程，圍繞“家”字做文章，不斷豐富授課內容培訓形式靈活豐富為使參加培訓的學員真正學到一技之長，立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現自身價值打下堅實的基礎，采取靈活多樣的培訓形式，充分調動學員的積極性、創造性。在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。規范的管理是公司健康發展的重要保障。（二）解決辦法加大宣傳。一是加強業務培訓，對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓，包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責；對正在從事家政的婦女，通過走訪用戶,市場調查等方式,及時加強崗中培訓，不斷提升她們的業務素質和服務水平。一、培訓內容主要包括家政服務的職業道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養護、老幼家庭護理等知識和技能。同時，可根據市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養老護理專業。二是開展特色技能培訓，開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓，打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。利用電視、報紙、網絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發放宣傳材料，在城市社區和農民工輸出聚集的農村發放宣傳單，動員下崗失業人員、農民工從事家政服務。為了保證紅土地家政服務公司健康發展，我們遵循市場經濟規律建章立制，加強對紅土地家政服務公司的規范管理。重點做好業務培訓，特色培訓和創業培訓工作。做到了三個結合：一是理論授課與實際操作相結合，改變了過去單純坐在教室里聽老師講課的傳統模式，一是在理論授課的同時，二是實踐與應用相結合，把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結合，以便牢固掌握，避免“紙上談兵”的培訓方式；三是集中授課與自學交流相結合，使學員更好地把教師傳授的知識穩固掌握，給其自學交流的機會，讓他們互相學習，取長補短?！钡默F狀。對6名教師進行了明確分工：索秀華負責職業道德教學，李欣欣、王海波、李菊香、崔海榮、王青伶負責家政服務員專業教學。為了及時吸取工作的經驗教訓，以便在今后進一步提高培訓質量，現將2010年家政服務員培訓工作總結如下。培訓后就業由勞務中心張燕負責，公司各部門在車輛和人員上積極配合培訓學校的培訓工作，保證培訓工作按計劃順利開展。同時，嚴格考試考核也是促進教學管理和提高培訓質量的有效措施。因此，提前做出了籌劃，并按預計在上年開展培訓工作的基礎上擬定了改進措施，扎實地做好了今年開展培訓的前期準備工作，致使任務一到便能迅速調整計劃，及時有效地組織實施具體的培訓工作。第二，指在家庭生活辦事原則和行為準則。五、做好家政服務的基本要求總要求：素質是根本，技能是抓手，服務是關鍵 具體要求：轉變一下角色 確立兩種理念 具備三項素質 錘練四種能力 理好五個關系 注意六個問題轉變一個角色：關鍵是要擺正心態確立兩種理念：為社會服務理念，為雇主服務理念具備三種素質：一定的文化、法律知識水平一定的專業服務技術一定的社交禮貌禮儀錘練四種能力：與人溝通能力處理好家政事務能力抵制各種誘惑能力應變能力理好五個關系：與雇主關系與雇主老人關系與雇主小孩關系與雇主鄰里關系與雇主親朋好友關系注意六個問題：注意擺正自己的位置注意養成規范服務的習慣注意自己的言行舉止和儀表儀容注意保護雇主的合法權益注意遵章守紀和履行合約注意自己的人身安全。我們所說的“家政”著重指的是第一種解釋，輔以第三種解釋。這些成功的做法和經驗，我們將在今后的工作中加以運用和發揮，并根據新的任務和要求及時改進，保證今后工作任務的圓滿完成。實作技能考核分組進行，按學員實際操作能力評定成績。第一、堅持就近就便的原則，將培訓班辦在農民家門口。農村人力資源開發和農民職業技能的培訓是一項長期的工作，家政服務培訓工程是農民職業技能培訓的一個重要內容。就這個問題管理教師給學員分析家政服務員職業培訓對其個人及家庭的影響和改變，讓他們統一了認識，端正了學習態度。利用電視、報紙、網絡等媒體進行大力宣傳，營造輿論氛圍；發放宣傳材料，在城市社區和農民工輸出聚集的農村發放宣傳單，動員農轉城婦女從事家政服務。我班在培訓中堅持“三基本一突出”，即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質培訓，突出技能培訓。（一）家政市場現狀當前，我區家政服務行業的現狀是：家政服務不規范、從業人員素質參差不齊，不少家庭的家政服務需求難以得到滿足，從業人員素質低、家政服務行業管理不規范是主要問題。公司按照自主經營、自負盈虧、自我管理、自我發展的運作模式，成功走出了一條發展實體化、經營市場化、管理規范化、服務社會化的路子。加大培訓工作力度。兩項均采用百分制，兩項成績均為6