金融消費權益保護實施方案(留存版)

　　

【正文】 選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。公司將不斷加大消費者權益保護工作力度，強化保險知識及消費者維權宣傳，不斷提高公司保險消費者的自我保護意識和保險維權意識，持續提升公司的服務水平和服務質量。第一篇：金融消費權益保護實施方案XX公司保險消費者權益保護實施方案為切實保護公司消費者合法權益，進一步提升保險服務水平，營造良好的保險消費環境和市場環境，根據相關監管部門的制度要求和會議精神，公司研究制定以下實施方案：一、指導思想為加強自律，進一步改善保險服務，同時提高保險消費者運用保險產品和防范保險風險的能力，搭建保險消費者和保險機構之間平等交流平臺，以保障保險市場消費安全和維護消費者權益為目標，切實維護保險市場秩序，保護消費者合法權益，有效防范保險消費侵權問題，切實為地方社會經濟又好又快發展服務。同時，結合當前社會關注的“熱點”問題，循序介紹公司的收費政策，重點宣傳、推廣公司提供的便捷、多樣化的保險服務、創新產品，引導客戶理性選擇銀行服務，強化風險意識，規范零售業務的宣傳與銷售。積極開展金融知識推廣普及活動，在營業廳張貼宣傳海報，發放宣傳折頁，提高客戶的安全意識。人民銀行、銀監局各級單位業務部門在此前相關檢查中未涉及個人金融信息保護問題。保護好金融消費權益，真誠為客戶提供滿意服務，讓客戶來我行辦理業務后還愿意再來，這既是服務工作的最基本要求，也是我行為之努力的工作目標。加強金融消費權益保護，對商業銀行提出了新的、更高的要求。強化對金融消費者的教育。我行積極參與監管部門組織的“金融公眾教育日”、“金融知識萬里行”等系列活動，有針對性地走進人流量大的街道或小區，構建金融機構與公眾良好的交流平臺，讓公眾充分了解金融知識。近年來，上海銀行寧波分行堅持以打造精品銀行為愿景，大力倡導和實踐“點滴用心、相伴成長”的服務理念，堅持與客戶真誠相伴，攜手成長，經營業務持續發展，服務品牌形象有效提升，被寧波市財貿金融旅游工會評為“寧波市和諧企業”，被寧波市委、市政府授予寧波市級文明單位榮譽稱號。四、自查結果（1）個人金融信息保護自查情況我行建立了《商業銀行銀行卡保密制度》、商業銀行保密工作實施辦法》、《商業銀行信貸業務基本操作規程》等個人金融信息保護相關內控制度，在個人金融信息收集、使用和保管上嚴格按照保密要求執行，確保客戶信息安全無泄漏。如果出現重復投訴情況，則盡力核實和處理。除了投訴，在網點建立保險消費權益保護投訴臺賬、定期開展相關活動等方式來了解消費者的想法和建議。公司作為保險機構應依法對保險消費者履行下列義務：（一）提供保險產品或者服務時，應當按照《中華人民共和國中國人民銀行法》、《中華人民共和國保險法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》等法律法規及有關保險監管規定履行義務； 保險機構與保險消費者有約定的，應當按照約定履行義務，但雙方的約定不得違反法律、法規、規章相關規定；（二）應當聽取保險消費者對其提供的保險產品或者服務的意見，接受保險消費者監督；（三）應當向保險消費者全面、完整提供有關保險產品或者服務的真實信息，對復雜產品、關鍵條款或者交易條件應以通俗易懂的語言向消費者說明，進行必要的風險提示，不得發布夸大產品收益或者掩飾產品風險的信息，不得作引人誤解的虛假宣傳； 保險消費者要求保險機構提供保險產品或服務的計價標準、內涵實質、計罰息措施和風險說明或者政策法規依據等信息的，或者要求保險機構對合同條款或相關文本進行解釋說明的，保險機構應當如實，全面提供或者真實,明確說明；（四）提供保險產品或者服務時，應當按照有關規定向保險消費者出具交易憑證或者服務單據；（五）不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對保險消費者不公平，不合理的規定，或者減輕，免除其損害保險消費