總機服務規范用語(留存版)

　　

【正文】 ，如有什么事情我可以幫您轉達。第二篇：總機服務用語（精選）總機電話服務標準用語外線電話進入時：——Good morning ZLM international hotel Good afternoon Good evening 您好，紫瀾門國際酒店，總機為您服務。查詢號碼（Inquiring telephone number）好的，先生/女士，請您先掛斷電話稍等，我查到后立即通知您。好的，先生/小姐，請您先掛上電話，等我查到后告訴您（不能回復）。剛才是誤會，請您諒解。三、辦理有關業務服務對象前來申請辦理有關業務時，應熱情招呼，主動詢問：“請問辦理什么事項”。當客人要離開時，應說“再見，請慢走”。對不起，讓您久等了。1請問國內，國際長途怎么收費時：——先生/小姐，國內 /分鐘，國際 /分鐘，好的，再見。SPA SUZHOU 早上好/下午好/晚上好，蘇州陽澄湖置地大酒店電話占線（The line is busy）對不起電話占線，請您稍候再撥好嗎？（請問您要留言嗎？）請對方稍等（Waiting）好的，先生/女士，請您稍等。受理長途電話時：—— 先生/小姐，您好，請問您掛哪里？電話號碼多少？請問對方先生/小姐稱呼？請問您貴姓？先生/小姐，請先掛電話等待接通。當客人道謝時：—— 先生/小姐，不用客氣，愿意為您服務，再見。當問明來意后，應說“您請坐，請稍候，我馬上為您辦理”。當提交的文件資料符合要求時，應說“您提交的文件資料基本齊全，可以受理，辦理情況會及時通知您”。1對不起，請稍等一下我請示一下領導。1如果外線找經理時：—— 先生/小姐，您好，請問您是找 經理嗎？請問您貴姓、單位。房間撥房間（Room to room calls）房間撥房間，請您先撥“7”叫醒服務（Wake