聯通營業員個人年度總結及擴展資料(留存版)

　　

【正文】 要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。在思想上，全心全意為顧客著想，努力做到服務第一。工作是每一個人人生中必須經過的路，因為工作，我們可以接處到很多的事物；也可以結交很多的朋友；工作更可以使我們活的更精彩！要想在一個崗位中做出優異的成績，我們應該熱愛自己的崗位，做好本職工作，熟練的掌握工作中的每個步驟，將工作做精、做牢、做實。第二，隨著體驗式營銷的開展，在新的環境中更加注重培養營業員愛崗敬業，高度負責的工作態度充分發揮主觀能動性、積極性，激勵奮發進取的工作熱情，加強營業員主人翁意識。在今后的工作中，我愿意努力向上，改正自己存在的缺點與不足，努力做到最好，請領導和同事們監督。(一)切實落實崗位職責，認真履行本職工作，明確任務，主動積極，力求保質保量按時完成，工作中自己時刻明白自己作為服務行業應進的職責，無論是份內、份外工作都一視同仁，對領導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務時，一方面積極了解領導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。在工作的前期有時會遇到無法解答顧客提問的情況，需要找其他同事幫忙。在取得一定成績的同時，我也存在一些不足之處，主要有如下幾點：一、業務學習和ibss操作上手都比較慢與其他營業員相比，我的學習速度確實偏慢。在今后的工作中我會改正不足，盡最大努力搞好自己的工作。在這幾個月中，中山二路營業廳的各位領導同事過硬的業務水平和良好的敬業精神給了我很深的印象，也時時刻刻影響著我。新的一年我們一定會取得更好的成績。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的原理。目前，本人在工作上得心應手，辦理各項業務熟練流暢。當用戶到營業廳進行投訴時，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理，并做好記錄，維護企業信譽，做好營業廳經理的職責。當然，在得到一定成績的同時，我也看到了當下形勢的迫切，管理需要更細化，觀察人員行為需要看的更深，對分解的任務需要按時抽查完成情況，站在公司角度和以主人公的身份要求下屬行為。本人已進入聯通公司工作4個多月，回想起來，這段時間過得既暢快又充實。如果一個人領悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他也就掌握了達到成功的`原理。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。回顧第一季度來的工作，有辛勞有付出，有成績有不足，當然更多的是工作經驗的積累。知指標，明任務，求發展。對相關問題不拖拉不邋遢及時處理，及時解決。最初覺得只要充分發揮自己的特長，那么不論所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，但捫心自問，原來學的知識何以致用，你的特長在哪里，剛參加工作的我便迷茫的不知自己的定位。(四)即使是最基礎的工作，也需要不斷地創新求進，以提高工作效率。這些不足之處我因及時改正，在今后的工作中加以避免。在我老師的悉心指導下，我已經可以比較熟練的進行操作，并在顧客較少時上位辦理業務，但與其他營業員相比操作速度還是偏慢，這一點還需要我通過自己的努力進行改進。三、有些服務規范做的還不到位比如唱收唱付，微笑待客等，雖然看似只是一些細節問題，但實際上關系著營業廳的服務質量和企業形象。我也認識到了這些規范的重要性，并進行了改進。包括營業員的業務學習，顧客投訴處理，營業廳的布置，宣傳品的擺放，不同崗位同事的分工和各自職責，四個能力的展現，排班，工單管理，營收款的處理，