速達(dá)物業(yè)管理公司住宅業(yè)主服務(wù)規(guī)范手冊公寓住宅(留存版)

　　

【正文】 ：車主對繳 情況有疑慮時(shí)，可到 小 區(qū)物業(yè)服務(wù)中心查詢，查詢結(jié)果可打印。 不得違反供電、通 信 等有關(guān)規(guī)定，并請注意防火安全。 （九）保持 小 區(qū)安靜，不得制造 影響四鄰的 噪音 。 （七）大件物品搬出 小 區(qū)，須提前到服務(wù)中心申報(bào)，填妥有業(yè)主和物業(yè)使用人鑒定或蓋章確認(rèn)的《物品搬出 放行條 》，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心人員核實(shí)有關(guān) 費(fèi) 用已經(jīng)交清后，門崗 公共秩序維護(hù) 員方可放行。 （七）車輛駛?cè)胪＼噲龊螅囍鲬?yīng)隨手鎖 好 車門及車窗，并將防盜系統(tǒng)調(diào)到警備狀態(tài)。 （六）凡需在 小 區(qū)內(nèi)接引和改變各類管線、挖掘道路的，應(yīng)事先到服務(wù)中心登記、審批。 （七）若遇臨時(shí)斷電，請將有關(guān)電器的開關(guān)斷掉，以免突然 送 電時(shí)電 流量過大燒壞電器。 （五） 禁止在樓道內(nèi)、綠化帶、窗外燃放煙花爆竹，如需燃放需在小區(qū)指定位置的 空曠 位置燃放 ； 煙頭及余火余灰 應(yīng) 隨時(shí)熄滅， 要 教育小孩不 要 玩火。 （十一）遇有“停運(yùn)”標(biāo)志不得擅自移動標(biāo)志或采取任何強(qiáng)制手段開啟，以免發(fā)生人身、設(shè)備意外。 （三）戶外廣告陳舊、破損的應(yīng)及時(shí)修繕，不得有礙觀瞻或形成安全隱患，不再使用的戶外廣告應(yīng)及時(shí)拆 除 。 九、家庭和睦，鄰里團(tuán)結(jié)。本辦法所稱 30 業(yè)主 ,是指房屋的所有權(quán)人。 (四 )按國家規(guī)定繳納專項(xiàng)維修資金 。 (四 )決定專項(xiàng)維修資金使用、續(xù)籌方案 ,并監(jiān)督實(shí)施 。 (四 )有可能對小區(qū)安全構(gòu)成較大威脅的。 (二 )業(yè)主委員會委員及主任 、副主任名單 。物業(yè)買受人在與建設(shè)單位簽訂物業(yè)買賣合同時(shí) ,應(yīng)當(dāng)遵守臨時(shí)管理規(guī)約并予以書面承諾。 (四 )監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施 。出現(xiàn)下列情況之一時(shí) ,業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開業(yè)主大會臨時(shí)會議 ,研究決定相關(guān)事宜并通告業(yè)主。業(yè)主人數(shù)較少的 ,可以不成立業(yè)主大會 ,由業(yè)主共同履行業(yè)主大會、業(yè)主委員會職責(zé)。 (九 )監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金 (以下簡稱專項(xiàng)維修資金 )的管理和使用。 二十、居家常用溝通渠道 拓新集團(tuán) 物業(yè)服務(wù)中心 ： 小區(qū)中央控制室： 自來水 搶修 ： 46912607 供電服務(wù)： 95598（ 13883318944） 29 天然氣搶修： 46788295 有線電視服務(wù)： 87338653 電信寬帶： 10000 網(wǎng)通寬帶： 10060 電話查詢 ： 118 114 火 警 ： 119 匪 警： 110 急救中心： 120 消費(fèi)者投訴電話： 12315 環(huán)保投訴電話： 12369 東城 公安分局： 2959790 市長熱線： 2965833 道路交通事故報(bào)警： 122 天氣預(yù)報(bào)： 12121 二十 一 、物業(yè)相關(guān)聯(lián)系單位 /人備忘錄 服務(wù)單位 /人： 聯(lián)系電話： 服務(wù)單位 /人： 聯(lián)系電話： 服務(wù)單位 /人： 聯(lián)系電話： 服務(wù)單位 /人： 聯(lián)系電話： 服務(wù)單位 /人： 聯(lián)系電話： 重慶市 住宅小區(qū)物業(yè)管理辦 法 第一章 總 則 第一條 為規(guī)范我市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)活動 ,促進(jìn)我市物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展 ,維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益 ,根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》 (國務(wù)院令第379 號 )、《國務(wù)院關(guān)于修改〈物業(yè)管理?xiàng)l例〉的決定》 (國務(wù)院令第 504 號 )及《河南省物業(yè)管理?xiàng)l例》 ,結(jié)合我市實(shí)際 ,制定本辦法。 五、計(jì)劃生育，人人有責(zé)。貴重物品 要妥善保管，店內(nèi)不存放大量現(xiàn)金。 （七）請勿開啟轎箱頂部的安全窗和安全門。 （二）不得挪用或損壞消防設(shè)備和器材， 小 區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施，包括消防栓、消防水帶、噴淋頭、煙感器、手動報(bào)警按鈕、警鈴、消防電梯、消防電話、安全疏散指示等標(biāo)志及消防線路等，均不準(zhǔn)擅自移動、拆 改 、破壞，保證消防設(shè)施處于良 好 運(yùn)行狀態(tài)。住戶不得有意破壞計(jì)量儀表，嚴(yán)禁偷水、偷電。 （三）不得開鑿?fù)鈮⒖照{(diào)冷凝水引出外墻排放于公 共 部位、污染建筑物外墻。 （四）無特殊原因， 出租車 不能進(jìn)入 小區(qū) ；施工或其他特殊 情 況除 外，所有車輛不得進(jìn)入或停放在 小 區(qū)的非停車區(qū)域。 （四）每單元內(nèi)裝有戶內(nèi)可視通話機(jī)，住戶 需 確認(rèn)來訪者身份，方可讓來訪者進(jìn)入；裝修（施工）人員憑 《 臨時(shí)出入證》進(jìn)入。 （五）為保證本 小 區(qū)文明、安靜、清潔衛(wèi)生，不得飼養(yǎng)家禽、家畜，持證豢養(yǎng)寵物的業(yè)主和物業(yè)使用人 要 妥善管理 好 自己的寵物，不得讓寵物大聲嚎叫、公 共 場所大小便或傷及自己或他人，由此產(chǎn)生的任何后果自負(fù)。 空調(diào)、排油煙機(jī)和換氣扇的出氣孔須接在預(yù)留孔上。 車輛出場 當(dāng)車輛接近出口閘臂時(shí)，讀卡器準(zhǔn)備工作。 （２） 監(jiān)視圖像：按監(jiān)視鍵即可監(jiān)視門口主機(jī)前的情況，監(jiān)視時(shí)間為 20 秒。 15 1神位供奉 物業(yè)服務(wù)中心尊重各位業(yè)主和物業(yè)使用人的信仰自由，但為了保持環(huán)境整潔，敬請各位業(yè)主和物業(yè)使用人切勿在單元門或物業(yè)區(qū)域內(nèi)其他公 共 場所擺設(shè)神位及燃點(diǎn)紙錢、香燭等。 （５）請勿在花圃、草坪、平臺等 小 區(qū)休閑坐椅上臥睡或晾曬衣 物 。 （３）陌生人來訪 因物業(yè)服務(wù)區(qū)域安全防范工作的 要 求， 公共秩序維護(hù)人 員會根據(jù)崗位職責(zé)的要 求，查詢進(jìn)入本物業(yè)的陌生人士，并作必 要 的來訪登記。 （２）業(yè)主需聘請有資質(zhì)的裝飾裝修企業(yè)進(jìn)行裝修，并監(jiān)管所聘用的裝修承建商及其裝修行為。 防浸水 （１）遇到有可能發(fā)生水浸時(shí)，請把可能受損的貴重物品移往高處； （２）在水浸出現(xiàn)前，及時(shí)切斷電器設(shè)備的電源； （３）提防通電的電線，以免觸電。 （６）使用管道 然 氣，室內(nèi)要具備良 好 的通風(fēng)條件。如有投訴，請?jiān)谑諛菚r(shí)書面告知，物業(yè)服務(wù)公司將代表業(yè)主利益向承建商反 8 映并協(xié)商解決。業(yè)主和物業(yè)使用人裝修完畢經(jīng)驗(yàn)收未發(fā)現(xiàn)違規(guī)者，此項(xiàng) 費(fèi) 用退還。 物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成包括以下部分： （１）服務(wù)人員的工資、社會保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等； （２）公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用 （３） 物業(yè)服務(wù)區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用； （４） 物業(yè)服務(wù)區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用； （５） 物業(yè)服務(wù)區(qū)域 公共 秩序維護(hù)費(fèi)用； （６） 辦公費(fèi)用； （７） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(fèi)用； （ 8） 經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。 公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話： 02346763525 拓新集團(tuán) 物業(yè)服務(wù)中心作為本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，隸屬于 拓新速達(dá)物業(yè) 管理有限公司 ，享有并承擔(dān)《前期物業(yè)服務(wù) 協(xié)議 》、《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》規(guī)定的物業(yè)服務(wù)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，實(shí)行獨(dú)立財(cái)務(wù)核算。 公司設(shè)置了公司 綜合部 、財(cái)務(wù)管理部、客戶服務(wù)部、工程維修部、保潔部、協(xié)管部、環(huán)境綠化部，經(jīng)營管理更加專業(yè)化、規(guī)范化。逾期（越季）不交的，按 逾期每日 3‰ 加收違約金。專項(xiàng)維修資金不夠支出時(shí)，經(jīng)業(yè)主大會決定， 由業(yè)主按規(guī)定分?jǐn)偂Ｓ馄谵k理者物業(yè)服務(wù) 費(fèi) 用照交，物業(yè)服務(wù)收 費(fèi) 自開發(fā)商通知開始交房之日起算。禁止燃放煙花爆竹。 （３）禁止在公 共 場所焚燒紙錢、元寶或燃點(diǎn)香燭。 溝通途徑 （１）駐守本物業(yè)的 公共秩序維護(hù) 隊(duì)員、保潔員、綠化養(yǎng)護(hù)工和機(jī)電維修人員較專注于專項(xiàng)事務(wù)，對于其職責(zé)以外的問題，未必全面了解和能夠準(zhǔn)確的給予解答或指引。物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)業(yè)主委員會的審批計(jì)劃，對技防門進(jìn)行維修。所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進(jìn)入本物業(yè)區(qū)域。已經(jīng)預(yù)留空調(diào)機(jī)位置的，一定要 按其指定位置安裝；未預(yù)留空調(diào)機(jī)位置的，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)中心提供的示意圖安裝。該系統(tǒng)包含以下子系統(tǒng)： （一）樓宇可視對講系統(tǒng) 本 小 區(qū)每 個(gè)單元 入 口 處與住戶家中均安裝有可視對講系統(tǒng)，主人可與訪客視頻對話，經(jīng)主人確認(rèn)后，訪客方可進(jìn)入 單元 內(nèi)。 17 （四） 周 邊防盜探測報(bào)警系統(tǒng) 小 區(qū) 周 界均安裝有紅外對射報(bào)警器，當(dāng)發(fā)生非法闖入時(shí)，可進(jìn)行實(shí)時(shí)報(bào)警。管線須鋪設(shè)在地面罩平層內(nèi)，相應(yīng)部位做防水并試水后才能進(jìn)入下一工序。 七 、環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 （一）全體業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng)自覺遵守社會公德，不隨地吐痰、不亂扔果皮紙屑、煙頭，不亂倒垃圾、雜物，不隨意大小便，不在公 共 設(shè)施上亂涂寫、亂刻劃，如屬小孩所為，其家長應(yīng)妥善處理。 （四） 禁止 在門 口 綠化地擅自種植樹木； 禁止 擅自移植、修剪綠化花木； 禁止 侵占綠地或?qū)⒕G地改作它用。 （十一）嚴(yán)禁未經(jīng)服務(wù)中心的許可在 小 區(qū)內(nèi)散發(fā)、張貼各種廣告和傳單。如發(fā)生交通事故者，則提交交通管理部門依法處理。 （十）嚴(yán)禁擅自開啟公 共 設(shè)施的井蓋、電箱門 、水表井總閘，如因裝修或維修所需，應(yīng)事先征得物業(yè)服務(wù)中心同意或由物業(yè)服務(wù)中心指派專人開關(guān)閘門或井蓋。教育兒童不 要 玩燃?xì)忾_關(guān)。 十 四 、電梯使用管理規(guī)定 （一）乘電梯禁止粗野動作，不準(zhǔn) 敲 打按鈕、撞擊轎箱或無事報(bào)警。 （二）保持營業(yè)場所的整潔及走道暢通。物業(yè)使用人可憑約定代繳交管理服務(wù) 費(fèi) 、專項(xiàng)維修資金、水電 費(fèi) 、公攤水電 費(fèi) 及其它有關(guān) 費(fèi) 用，但服務(wù)中心只將其視為代辦形式，所有因該單元發(fā)生的一 切責(zé)任、 費(fèi) 用，仍由業(yè)主負(fù)責(zé)。 四、不亂張貼廣告、標(biāo)語。 (二 )提議召開業(yè)主大會 。 第八條 籌備組應(yīng)當(dāng)做好下列籌備工作 : (一 )確定首次業(yè)主大會會議召開的時(shí)間、地點(diǎn)、形式和內(nèi)容 。業(yè)主大會可以采取集體討論的形式 ,也可以采取書面征求意見的形式 。 第十四條 業(yè)主委員會成員應(yīng)當(dāng)由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主擔(dān)任并經(jīng)選舉產(chǎn)生。 第十七條 業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)依法履行職責(zé) ,不得從事經(jīng)營活動 ,不得作出與物業(yè)管理無關(guān)的決定 ,不得從事與物業(yè)管理無關(guān)的活動。 第十九條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi) ,業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合 所在地居民委員會依法履行自治管理職責(zé) ,支持居民委員會開展工作 ,并接受其指導(dǎo)和監(jiān)督。業(yè)主委員會組成人員數(shù)額和任期 ,由業(yè)主大會決定。決定本辦法第十條規(guī)定的其他事項(xiàng) ,應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。 (三 )確認(rèn)業(yè)主身份 ,確定業(yè)主在首次業(yè)主大會會議上的投票權(quán)數(shù) 。 (四 )參加業(yè)主大會會議 ,行使投票權(quán) 。 六、不亂倒污水。 （五）非業(yè)主使用人遷出 小 區(qū)，須提前三天向服務(wù)中心申報(bào)，結(jié)算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi) 、專項(xiàng)維修資金，水電 費(fèi) 、公攤水電費(fèi)等有關(guān) 費(fèi) 用，填寫具有業(yè)主簽名或蓋章的搬出證明， 公共秩序維護(hù) 員驗(yàn)證后，方可遷出。 （三）營業(yè)單位不得占用公 共 場地和消防通道，不得將貨物、垃圾、雜物堆放于公 共 走道或商鋪門外。 （三）裝修和搬家入住期間電梯轎箱另加保 護(hù)層。 （十二）使用 然 氣過后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉 然 氣及各用氣點(diǎn)閥門。 （十二）違反本規(guī)定者，物業(yè)服務(wù)中心將責(zé)令修復(fù)， 要 求賠償損失，或依法追究法律責(zé)任。屬貴重、大件物品或搬家，必須由業(yè)主和物業(yè)使用人到物業(yè)服務(wù)中心辦理物品放行手續(xù)、繳清 費(fèi) 用，方可放行。進(jìn)入 小 區(qū)的車輛必須嚴(yán)格遵守 小 區(qū)“交 通管理規(guī)定”，服從物業(yè)服務(wù)中心的指揮和管理，按規(guī)定的方向、路線行駛，時(shí)速不得超過１５公里，不可鳴喇叭，不得隨意停放、跨車位停放，更不得停在進(jìn)出 22 路 口 、車道、消防通道、人行道和綠化帶上。 （六）綠化 用水不得擅自改為它用。 （二） 小 區(qū)實(shí)行垃圾袋裝化，業(yè)主和物業(yè)使用人應(yīng) 將垃圾袋裝 并 系 好 ，置于指定的垃圾桶內(nèi)，不得堆放在樓梯通道。個(gè)別確需留宿者，由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)中心和當(dāng)?shù)嘏沙鏊k理暫住手續(xù)。物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人可通過電子巡更留下的電子資料查詢執(zhí)行巡邏的人員、時(shí)間、頻率及路線，以強(qiáng)化值勤人員的防盜與安全巡視的責(zé)任感。 可視對講系統(tǒng)由管理中心機(jī)、門 口 主機(jī)、住戶分機(jī)三部分組成。 衛(wèi)生間及下水道 請勿把垃圾、布屑等廢棄物投入衛(wèi)生間等各類排水設(shè)備，避免衛(wèi)生間及下水道堵塞。為保證良 好 的停車秩序，防止無序停放、阻塞通道及危害公共安全，本手冊專章規(guī)定交通管理規(guī)定，敬請遵守并向來訪親友作宣傳。 （２）可視對講 13 本 小 區(qū)及各單元已配置可視對講門禁系統(tǒng)。 12 （３）我們將在公 共 場所設(shè)置公告欄及意見箱，以加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)與業(yè)主和物業(yè)使用人的聯(lián)系，若有書面意見或建議，除郵寄外，亦可投放意見箱。 一旦聽到火災(zāi)警報(bào)或意識到已被圍困，要立即迅速、有序的撤離、疏散。教育小孩增強(qiáng)防火意識。