優(yōu)質(zhì)服務月方案(留存版)

　　

【正文】 年3月31日附件：新“加油八步法”。提升現(xiàn)場服務水平組織員工認真學習、靈活運用新版加油“八步法”（詳見附件），發(fā)揮老員工的“傳幫帶”作用，提升服務技能。二是每次做完工作，不善于總結工作中存在的問題和經(jīng)驗。理解“顧客至上、服務第一”的服務宗旨。六、辦公室方面：問卷調(diào)查方式來收集老師們對物業(yè)公司的意見和不足方面的建議，強調(diào)保潔、保安、維修、綠化、公寓員工平時工作的表現(xiàn)，對于好的評價繼續(xù)保持，對于提出的意見及時改正。五、公寓方面：將公寓值班室設置為學生咨詢服務室，全面了解和關心學生全面的思想狀態(tài)，進一步增進學生與公寓人員的聯(lián)系，帶給學生家一般的溫馨服務；每個公寓門口設立一個意見箱，收集學生對我們工作中不足方面信息，并結合實際來改正我們員工中的不良工作方式。各班組在活動期間結合企業(yè)文化建設活動，強化人生觀、價值觀的教育，提高職業(yè)道德水平。通過這次學習，對照所學的制度，意識到自己在平時的工作中主要存在以下不足：一是對公司各項服務標準和崗位職責方面的內(nèi)容理解的不夠深刻細致，平時不是很重視。以營造良好的工作、生活環(huán)境。分析總結材料要有亮點、有案例、有數(shù)據(jù)。加油結束后，員工主動為顧客蓋好油箱蓋。我深信，新療物業(yè)將以科學的精細化管理機制、良好的姿態(tài)、全新的服務來勇敢自信地面對今后的挑戰(zhàn)！我們的隊伍也將以最專業(yè)、最高效、最真誠的服務面對新療住戶！讓我們共同努力，與新療呼吸共命運，攜手共筑優(yōu)質(zhì)的物業(yè)保障體系。五、工作要求高度重視，提高思想認識各部門和服務區(qū)要高度重視，精心組織，細化方案，狠抓落實，努力實現(xiàn)本次“優(yōu)質(zhì)服務月”活動目標。加油站和超市在做好環(huán)境衛(wèi)生的同時，要打造樣板門店，做有特色和顯眼的商品展示堆頭，在提升非油品銷量的同時，提升企業(yè)形象。下面是我對這次學習活動的體會：自開展優(yōu)質(zhì)服務月學習活動以來，我能從思想上高度重視，學習中認真聽取。③開展一次樓宇文化建設，通過開展樓宇文化建設，促進樓宇的節(jié)能降耗、文明有序，抵御不文明的亂停亂放不良風氣，推動廣大業(yè)戶及員工共同維護樓宇的整潔、安全、文明。活動方案：一、召開員工大會，動員員工學習公司文化，讓員工深層次認識公司制度和服務理念。通過“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，提高廣大員工的服務意識、主人翁意識和發(fā)展意識，增強細節(jié)意識和成本意識，達到增強隊伍凝聚力、執(zhí)行力和創(chuàng)新力的目的，全面推進服務中心2011年目標管理，提高廣大業(yè)戶對物業(yè)服務的滿意度。每個崗位要針對各自的工作性質(zhì)和特點，積極主動參與把這次活動當作一個新的起點，高標準、高質(zhì)量地做好我們身邊的每一件小事。以上是本人在本次優(yōu)質(zhì)服務月學習中的心得體會，在今后的工作中不斷落實，力爭做一名優(yōu)秀的加油員。時刻把文明禮貌用語掛在嘴邊，不論是加油員、保安、保潔，不論是消費的顧客或路過的顧客，做到微笑待客，禮貌問候，熱情送別，提升顧客滿意度。員工主動征詢顧客同意后，幫助開