郵政業務營銷員中級復習提綱大全(留存版)

　　

【正文】 文寫作語言的一般特點：質樸，確切，簡練。)、________________和貨幣流通等方面的服務。，________________是調查報告存在的基礎。服務是整體產品的一部分。它是以促進郵政業務發展為()，引導用戶使用郵政服務、擴大郵政市場、不斷增加郵政業務量的郵政營銷活動。)（）。A、有節 B、忠誠 C、主動 D、誠懇（）與地位等一系列社會因素的影響。83.()交談的風度是一個人理論、道德、情操、氣質、性質、知識、感情等綜合性的內部表現。99.()郵政通信網投遞端是指各投遞局將郵件投遞到收件人，最終完成郵件傳遞任務。根據上表，生成“網點數”的“簇狀柱形圖”。18.《中華人民共和國郵政法》規定郵政企業經營的業務有：郵件寄遞；________________、郵政儲蓄；郵票發行以及集郵票品制作、銷售；國內報刊、圖書等出版物發行以及國家規定的其他業務。)，將整體市場劃分為若干個用戶群的過程，每個用戶群是一個具有相同需求或欲望的（）市場，稱為市場細分。A、統計分析法B、詢問法C、專家意見法D、觀察法 ，按照（）賠償。A、把下級介紹給上級B、將年輕者介紹給年長者C、把晚輩介紹給長輩D、將職位高的介紹給職位低的人 （）和營銷因素組合必須能夠足以占領被選中的細分市場。A、財力B、物力C、通信能力D、勞力，它的特點是（）和要集中力量擴大業務量。90.（）市場營銷的核心概念包括需求、欲望和需求；產品；效用、費用和滿足；市場營銷的輔助概念包括交換、交易和關系；市場。) 三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。、意思表示真實、合同的__內容形式_和訂立程序不違反法律和行政法規的強制性規定。特別是年齡與人生階段、職業、經濟狀況、生活方式、個性及自我觀念。A、收寄局 B、轉口局 C、投遞局 D、中心局(B)環境主要有生產要素、技術因素、管理因素幾方面構成。A、求實心理 B、求利心理 C、從眾心理 D、求知心理，通過(D),引起用戶的消費欲望，從而最終促進郵政產品暢銷的—系列營銷活動。A、核對事實 B、核對數字 C、核對出處 D、核對文字，產生過的營銷觀念有產品觀念、(ABCD)和大市場營銷觀念。A、65 B、66 C、67 D、68 ，為了保持老客戶，挖掘潛在客戶而建立的一個能夠為推銷員(ABC)的人際關系網。89.(√)如果別人正在交談，應選擇談話出現停頓的時候再作自我介紹，并說：“對不起，打擾一下，請允許我自己介紹一下”。) 三、多項選擇(第56題～第80題,選擇正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。85.()由于計算機殺毒軟件總是滯后于病毒的出現，所以殺毒軟件是無用的。A、航空郵路 B、鄉村郵路 C、汽車郵路 D、馬班郵路：營銷人員必須時時對營銷環境進行(ACD)，抓住市場機會，據以確定營銷戰略和戰術，使之和不斷變化的環境相適應。A、迅速 B、準確 C、安全 D、方便，(BC)不是郵品。A、贈送試用 B、陳列表演 C、產品展銷 D、獎售 44.(B)不是社交談話中的要素。選擇一個正確的答案，將相應的字母填入題內的括號中。它是引起個人和集團購買郵政產品的最強大最根本的動力。一、填空題(第1題～第30題,每題1分，滿分30分。商函是一項郵政業務，利用商函進行郵政業務的宣傳廣告別具一格。A、企業經營的前提B、郵政市場預測的基礎C、郵政市場調查的資料D、郵政企業內外協調的依據 、印在（）上的郵票圖案，郵資機打印的郵資符志等。A、關系營銷B、親情營銷C、交叉營銷D、重復營銷 56.（）是市場細分所具備的條件。A、快速撇脂策略，B、緩慢撇脂策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略 （）和成本，最佳狀態是，交易不需每次都進行磋商，而成為一種慣例。：________________、求廉心理、便捷心理、自尊心理、求知心理、保密心理、求美心理、求利心理、從眾心理。、盲人讀物、________________和郵政公事。有語病和錯字扣1分。)81.√ 82. 83. 84.√ 85. 86.√ 87.√ 88.√ 89.√ 90.√91. 92. 93. 94.√ 95.√ 96. 97.98.√ 99.√ 100.√第三篇：郵政業務營銷員郵政業務營銷員（高級工）操作技能考核項目“計算機操作”試題（A卷）注意：開考前，考評員將攜帶的軟盤插入考試用機上，把A：GJA文件夾復制到D盤上。95.()郵政企業的企業宗旨是“人民郵政為人民”。正確的填“√”，錯誤的填“”。A、和諧的節奏 B、明朗的語調 C、富于變化的句式 D、適度的聲音、（）的交往氣氛。A、商品 B、勞務 C、商品和勞務 D、商品和服務 ()，其經濟屬性表現為服務性。A、承擔部分民事責任 B、承擔全部民事責任 C、承擔連帶民事責任 D、不承擔民事責任 39.“贊比亞”的英文名稱是()。、直遞包裹和________________。它的含意是：在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動、自覺地去照顧、關心、保護和尊重婦女，并且還要想方設法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。請首先按要求在試卷的標封處填寫您的姓名、準考證號和所在單位的名稱。尋找客戶的方法：親友關系法，客戶介紹法，區域突擊法，查閱資料法，通信聯絡法，競爭代替法約見客戶前的準備：計劃準備，信息準備，營銷員的自身準備（業務知識準備，營銷用具準備，自身形象準備，心理準備。4PS:產品策略，價格策略，渠道策略，促銷策略 一切營銷措施都是以溝通信息為前提。郵政市場營銷外部環境：政策環境，文化環境，競爭環境，法律環境。=主動+誠懇+有術，是禮儀的基本要求。40． 郵政國內特快專遞類新業務：法院專遞業務，次晨達業務，禮儀專遞業務代辦業務：代理保險業務，代發養老金業務，代理國債業務，代繳費業務，代辦電信業務：以訂閱或零售的方式迅速投遞和銷售給讀者的業務。三大島嶼：臺灣島，海南島，崇明島。郵件的生產傳遞過程大致分為：收寄分揀封發運輸投遞，是指按照郵件封面書寫的地址或編碼，將相關郵件分發到規定格口內的處理過程。（守紀），嚴守通信秘密，這是對郵政員工職業道德水平的特殊要求。團結協作，顧全大局。郵政合同的成立和生效在時間上具有同一性。，輔以直連的復合網。4．計算機病毒（自我復制）傳染性寄生性潛伏性隱蔽性破壞性 5．傳播途徑：磁性介質傳播：軟盤，硬盤計算機網絡傳播光學介質傳播：盜版光碟郵政業務營銷員的職能：調查市場，收集信息。效用、費用和滿足。郵政市場信息的來源：郵政市場開發，郵政通信客戶，企業營銷信息，競爭者，各類市場，廣告宣傳資料，通信刊物郵政信息表現三種：文字，數字，圖形資料收集法：全面，真實。實行優惠價格。文稿修改的范圍：觀點的訂正，材料的增刪，結構的調整，語言的錘煉。它是引起個人和集團購買郵政產品的最強大最根本的動力。求的潛在顧客組成。二、單項選擇(第31題～第55題。A、手段 B、目標 C、方向 D、動力()是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態的感覺，效果比較顯著。A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確C、對郵政新業務的推廣效果調查較好 D、對郵政新技術的推廣效果調查較好（）。A、相關群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務單位（）。84.()當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發出的購買信號。100.()郵區郵政通信網在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務，起著減少郵件在全網運轉中的層次，提高全網效能作用。要求：數據系列產生在列上，X分類軸上顯示各地區名。任何可以滿足________________的東西都稱為產品。、經濟環境調查、社會文化環境調查。A、同樣B、子C、獨立D、群體 32.（）可以不作信函交寄。A、實際價格加郵費B、保價額C、實際價格D、保價額加郵費 （）。A、通信能力B、技術水平C、人力D、財力 、（）的重要資源。A、產品被市場接受B、銷售迅速增長C、產量上升成本下降D、利潤大量增加（），力爭延長產品的壽命周期，使郵政企業在市場競爭中處于更有利的地位。91.（）實用心理是通信客戶最基本的一種心理。每題1分，滿分25分。，這種欲望必須有兩個條件，就是要有支付力且__愿意購買_。、確切、簡練。A、外部 B、內部 C、業務 D、整體，這種促成交易的(D)方法只要運用得當，它產生的效果是非常明顯的。A、信息溝通 B、企業溝通 C、用戶溝通 D、雙向溝通 (A)的觀念。A、生產觀念 B、推銷觀念 C、市場營銷觀念 D、社會營銷觀念。A、提供信息 B、介紹業務 C、相互幫助 D、提供服務，它包括一定的(ABCD)以及世代相傳的風俗習慣等等。90.(√)郵政的生產始于交寄，終于投遞。每題1分，滿分25分。100.(√)郵區郵政通信網在全網中主要擔負著在一定范圍內運送和集散任務，起著減少郵件在全網運轉中的層次，提高全網效能作用。84.(√)當客戶對費用價錢的特定問題或負擔能力方面的陳述時，是客戶發出的購買信號。A、相關群體 B、家庭 C、社會角色 D、服務單位 (AC)。A、收集到的原始資料比較客觀 B、收集到的原始資料比較準確C、對郵政新業務的推廣效果調查較好 D、對郵政新技術的推廣效果調查較好 (ABCD)。A、手段 B、目標 C、方向 D、動力 (B)是企業在營業場地進行櫥窗陳列、現場表演等，尤其是示范表演給消費者—種動態的感覺，效果比較顯著。二、單項選擇(第