汽車美容店規(guī)章制度范文模版(留存版)

　　

【正文】 每天施工車輛的統(tǒng)計(jì)及總結(jié)。咨詢咨詢是整個(gè)服務(wù)流程中最重要的步驟之一，有機(jī)會(huì)建立客戶對(duì)服務(wù)人員和服務(wù)項(xiàng)目的信心。自用設(shè)備及附件要保管好，不準(zhǔn)非本機(jī)人員操作，不得擅離職守，操作人員有事暫離崗，須停機(jī)斷電，確保安全。頭發(fā)整齊，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長；面部潔凈、健康，不留胡須，口腔清潔；隨時(shí)保持手部清潔，不留長指甲，指甲縫無污垢，婦性職員涂指甲油要盡量用淡色；上班前不能喝酒或吃有異味食品，工作時(shí)不許抽煙；婦性職員應(yīng)化淡妝，給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抺，不宜用香 味濃烈的香水。女性職員要保持服裝淡雅得體，不得過分華麗。（３）設(shè)備操作者要做到：①、管好。接待客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。八、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。搞好設(shè)備日常維護(hù)，確保設(shè)備工作正常；打掃、整理作業(yè)場地，保持作業(yè)場地清潔和物品擺放有序。（5）員工不得經(jīng)營或出資與本店類似及職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)或兼任本店以外的職務(wù)。（４）使用人員必須做到：①、掌握維修和安全規(guī)程，按使用程序操作。二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成+福利+年底獎(jiǎng)金；四、工資：（以下的技能依次為：打蠟、刨光、內(nèi)飾清理、鍍晶、貼膜）試用期一個(gè)月，試用期除學(xué)徒工外，基本工資統(tǒng)一為1000元，一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行考核和定級(jí)，合格的按照等級(jí)工資進(jìn)行，試用期不合格的，雙方可進(jìn)行等級(jí)確認(rèn)留任或解除試用期合同。和以往所不同，不僅要適應(yīng)消費(fèi)者的需求，還要提出能準(zhǔn)確領(lǐng)導(dǎo)消費(fèi)走向的新型商品。滯銷品需及時(shí)寫申請(qǐng)報(bào)備傾貨，暢銷品量要保持（3）提高人員和售貨場地的平效為了要達(dá)成目的必須 a、將店員的結(jié)構(gòu)壓至最低，b、工作分配及指示應(yīng)確實(shí)、c、提高售貨技術(shù)水準(zhǔn)與工作效率。十三、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下 :連續(xù)礦工3次/月；客戶投訴5次/月；泄露本公司機(jī)密3次/月；偷盜本公司財(cái)物者；十四、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！儀容儀表制度：著裝汽車美容店所有員工在工作場所的服裝應(yīng)統(tǒng)一、清潔、方便，具估要求是：員工必須身著統(tǒng)一的制服，服裝須保持整潔，不追求修飾，未穿工作服（5元/次）襯衫無論是什么顏色，其領(lǐng)子與袖口不得有污穢。（３）設(shè)備操作者要做到：①、管好。接待客戶來到汽車美容店，負(fù)責(zé)接待的員工要主動(dòng)迎接，熱情服務(wù)，了解客戶的實(shí)際需求，并轉(zhuǎn)至相關(guān)人員，直至客戶滿意。部門員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。技師工作職責(zé)：服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；仔細(xì)閱讀《客戶需求單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《客戶需求單》送行政人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。部門日常所需用品統(tǒng)計(jì)。（2）設(shè)備管理人員，要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，其項(xiàng)目包括：檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。（9）員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。七、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴并及時(shí)的處理和回復(fù)、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理八、本公司可以享受任何險(xiǎn)種；（按照員工在本公司的表現(xiàn)）。店長對(duì)內(nèi)的工作（1）無論如何以達(dá)成高銷售額為目標(biāo) 這是店長的第五要?jiǎng)?wù)，創(chuàng)造銷售額就是店長的首要工作。（4）解決問題的職責(zé)：有關(guān)于業(yè)績或工作中所發(fā)生的問題，店長都必須思考與解決。美容店的員工通過表現(xiàn)樂于助人、誠摯，傳達(dá)提供其所需服務(wù)的意愿以及客戶所希望的個(gè)關(guān)注。②、用好。員工服務(wù)細(xì)則制度（1）員工應(yīng)尊守店內(nèi)一切規(guī)章及公告。（9）員工對(duì)外接洽事項(xiàng)，應(yīng)態(tài)度謙和，不得有驕傲滿足以損害本店名譽(yù)的行為。技師工作職責(zé)：服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，安排、協(xié)調(diào)和督促屬下普工的工作；接車時(shí)，同接待人員一起察看客戶車況，并就所需進(jìn)行的美容項(xiàng)目向客戶提供指導(dǎo)意見；仔細(xì)閱讀《派工單》，按其要求進(jìn)行作業(yè)；作業(yè)中要合理安排普工配合自已作業(yè)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，既要確保效果，又要提高效率；要來格執(zhí)行操作規(guī)范，避免出現(xiàn)操作失誤和工傷事故；作業(yè)完畢，將《派工單》送交財(cái)務(wù)人員，以便及時(shí)打單結(jié)算收費(fèi)；交車時(shí)，向客戶講解本次美容的效果和日常護(hù)理注意事項(xiàng)；不斷總結(jié)提高，有好的經(jīng)驗(yàn)和建議及時(shí)向經(jīng)理提出，以便推廣應(yīng)用。部門日常所需用品統(tǒng)計(jì)。（2）設(shè)備管理人員，要定期對(duì)設(shè)備進(jìn)行檢查，其項(xiàng)目包括：檢查使用的工具、設(shè)施、安全裝置、儀表、儀器是否性能完好，靈敏有效。（11）除必要的試車外，不得動(dòng)用客戶車輛安裝制度：（１）根據(jù)設(shè)備的使用性質(zhì)、技術(shù)難度以及購進(jìn)合約定，對(duì)一般設(shè)備可自行安裝，調(diào)試；對(duì)精度高、難度大的設(shè)備由廠方負(fù)責(zé)協(xié)助安裝，直至調(diào)試正常。九、員工服務(wù)態(tài)度：熱情接待每位客戶（先生！女士！您好！歡迎光臨！請(qǐng)~！）。（4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。09:30—22:00。部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。（2）員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象；四、員工上班實(shí)行錯(cuò)時(shí)制，工作期間不得搶車、挑車、跳車；更不準(zhǔn)拒車、挑車；五、員工操作必須按照洗車流程完成，不得偷工減料；六、工作時(shí)接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；在沒有工作的時(shí)候不允許串崗和閑逛，必須在規(guī)定的休息區(qū)域待崗，進(jìn)行技術(shù)交流或按指派進(jìn)行宣傳活動(dòng)。（10）員工應(yīng)彼此通力合作，同舟共濟(jì)，不得有妄生意見、吵鬧、斗毆、搬弄是非或其他擾亂秩序的事發(fā)生。設(shè)備維護(hù)制度（1）設(shè)備操作者要做好日常維護(hù)工作，具體標(biāo)準(zhǔn)是整潔、潤滑、安全、高效、保持完好率。第四篇：汽車美容店管理規(guī)章制度汽車美容店管理規(guī)章制度作業(yè)員是以時(shí)間來工作，管理者以目標(biāo)為中心來工作。另外一點(diǎn)是“便利”：商品的擺設(shè)是否一目了然、價(jià)格標(biāo)示是否清楚、是否提供POP的廣告情報(bào)等等。立即行動(dòng)是店長應(yīng)具備的資質(zhì)應(yīng)備的8項(xiàng)基礎(chǔ)能力（1）考力：更廣、更深一步地思考。（2）員工應(yīng)舉止文明，對(duì)顧客要熱情、禮貌。注意日常維護(hù)，定期安排檢查，配合維修工人檢修。冬季（112月）9:00—19:00二、包食宿：早餐自理: 中飯（11：30）；晚飯（17：30）；三、薪金標(biāo)準(zhǔn)，基本工資+績效工資。部門員工的提成統(tǒng)計(jì)。銷售崗位職責(zé)：服從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，接車時(shí)協(xié)肋技師察看客戶車況；接待駕駛員及其車上乘客，做到服務(wù)熱情、周到；詳細(xì)填寫《客戶需求單》，安排員工作業(yè)，服務(wù)項(xiàng)目填寫清楚、明確、盡量避免客戶與技師等人出現(xiàn)誤會(huì)；有策劃性地勸說客戶增加作業(yè)項(xiàng)目及購買美容產(chǎn)品。主要工作：1． 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；2． 制訂門店銷售、毛利計(jì)劃，并指導(dǎo)落實(shí)；3． 傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的工作計(jì)劃；4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；5． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評(píng)；6． 指導(dǎo)各部門的業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；7． 倡導(dǎo)并督促實(shí)行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；9． 進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時(shí)發(fā)放；10． 督促門店的促銷活動(dòng)；11． 保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。②、熟悉結(jié)構(gòu)、性能、檢查方法及程序，能熟練使用工具。（4）員工維護(hù)本店信譽(yù)，凡個(gè)人意見涉及本店方面者，非經(jīng)許可，不得對(duì)外發(fā)表，除辦理本店指定任務(wù)外，不得擅用本店名義。（2）判斷力：正確迅速下判斷。（3）讓顧客有行家的感覺在售貨現(xiàn)場接待顧客時(shí)，必須有讓人信服的販賣專業(yè)知識(shí)和水準(zhǔn)，這種專業(yè)知識(shí)和講解技巧的訓(xùn)練是店長的第三要?jiǎng)?wù)。為方便起見以下管理者均稱為店長。檢查設(shè)備運(yùn)行的原始資料是否齊全，記錄是否準(zhǔn)確。（２）凡設(shè)備安裝都須嚴(yán)格按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，包括安裝精度、能源配備、環(huán)境保護(hù)、施工地點(diǎn)等，隨機(jī)配件及儀表要一并安裝。作好積極、主動(dòng)、熱誠、微笑的服務(wù)；了解各車輛和產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹；（工作中請(qǐng)！不好意思！請(qǐng)稍等！對(duì)不起！用微笑！）完工后：請(qǐng)您檢查一下！麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見！跟單！請(qǐng)慢走歡迎您下次光臨！十、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定：遲到、早退、2分鐘內(nèi)扣罰20元；曠工一天