xxxx法規大綱(完整版)

　　

【正文】 識、相關法規知識的理解和掌握程度。了解截至2011年的游客統計數字7000萬和國家批準的目的地國家數量114以及有特許出境經營資質的旅行社數量1662。領隊應該由省自治區直轄市旅游管理部門考核合格，取得組團社申請—旅游管理部門考核通過頒發了解出境旅游領隊的培訓內容。領隊出團前的工作準備掌握OP與領隊間工作聯系需注意的問題；工作配合默契 聯絡暢通 協調一致掌握接收旅游團相關資料的內容；團隊名單 出入境登記卡 海關申報單 旅游證件 旅游簽證/簽注 交通票據 接待計劃書 聯絡通信錄 掌握聽取OP介紹旅游團的內容；團隊的構成大致情況 重點團員情況 團隊的完成行程 團隊的特殊安排和特別要求 行前說明會的安排掌握《出境旅游行程表》應列明的內容；a旅游線路 時間 景點 b交通工具的安排c食宿標準/檔次 d購物 娛樂安排以及自費項目e組團社和接團社的聯系人和聯絡方式f遇到緊急情況的應急聯絡方式了解《中國公民出國旅游團隊名單表》的有關規定；由國務院旅游行政管理部門統一印制，一式四聯 出境邊防檢查專用聯、入境邊防檢查專用聯、旅游行政部門審驗專用聯和旅行社自留專用聯。領隊出團前的行裝準備掌握領隊行裝組成的具體內容。掌握對遲到者和未到者的處理方式遲到者：及時與游客取得聯系，知道游客所在的位置，預估抵達時間再行決定。之和不超過107英寸或者273厘米 每件不超過32公斤1件， 不超過45 免費交運嬰兒車行李賠償：每公斤不超過50元，如果低于50元按照實際賠償聲明超過50元每公斤按照8000元每件賠償熟悉登機前的安檢無一例外，一律要經過檢查1搜身2用磁性探測器近身檢查3過安檢門4物品檢查5用紅外線透視儀器檢查了解出境邊檢的有關規定。以色列對于反猶太教和損毀猶太教民族感情的物品印刷品等物品入境也有嚴格的限制。入住酒店：1入住酒店辦理分房2將自己的聯絡方式房間號碼告訴所有游客3將飯店的卡片發給游客每人一張4補充導游未提及的問題核對行李，叫早服務，并督促行李員將其送至房間5飯店名稱位置 飯店設施和設備的使用方法集合地點及停車地點 離開酒店：1提醒結賬2提醒帶齊全部個人物品病情點游客托運行李3提醒游客交還飯店房間鑰匙了解在境外飯店用餐時、在境外購物時、在境外觀看文娛演出時、在境外游覽時領隊的主要工作和注意事項用餐時：1介紹餐館及其特色菜肴2引導游客入座并介紹餐館的有關設施3向旅游者說明酒水的類別4解答問題 注意事項：自助餐的時候 一次不能拿太多 拿的食物一定要吃完，拿過菜的盤子不能重復去拿菜，歐式早餐簡單 美式早餐豐盛購物時：1購物期間的服務（介紹本地商品特色講清楚購物停留時間介紹購物有關的注意事項 提供購物所需的服務翻譯 介紹托運手續）2告訴退稅規定3盡量使游客買到心滿意足的商品4保持對購物安排的警戒觀看演出時：1觀看演出時的服務（介紹節目及其特點 引導就坐）2提前告訴游客觀看演出的注意事項了解在境外帶團時領隊的其它工作。海關禁止出境物品：1各種武器彈藥爆炸物偽造貨幣有價證劵以及制造設備2對中國政治經濟文化道德有害的印刷品膠卷照片錄音帶錄像帶CDVCD及其計算機存儲介質3烈性毒藥4鴉片嗎啡海洛因大麻等能致人成癮的麻醉品迷幻藥品精神藥品等5帶有危害病菌害蟲及有害生物的動植物及其產品6有礙人畜植物的能導致傳播病蟲害的水果儀器藥品或者其他物品海關禁止入境的物品：1來往港澳地區的旅客（包括港澳旅客和內地因私前往港澳地區探親和旅游的旅客）免稅煙草制品限量：香煙200支或者雪茄50支或者煙絲250克 免稅12度以上酒精飲料限量一瓶（）2當天往返或者短期內多次往來港澳地區的旅客 香煙40支或者雪茄5支或者煙絲500克 不準免稅帶酒 3其他進境旅客 香煙400支雪茄100支或者煙絲500克 酒兩瓶（）游客類別免稅煙草制品量免稅12度以上酒精飲料量來往港澳香煙200支或雪茄50支或煙絲250克酒1瓶（）當天或短期多次往返港澳像樣40支或雪茄5支或煙絲500克不準免稅帶進其他進境旅客香煙400支或雪茄100支或煙絲500克酒兩瓶（）進境居民攜帶在境外獲取的個人自用進境物品，總價值在5000元人民幣以內的，非居民攜帶擬留在中國境內的個人自用物品總價值在2000以內的海關予以放行，單一品種限自用合理數量但煙草酒精制品以及國家規定應當征稅的20種商品等另按有關規定辦理 煙草酒精制品照相機攝影機等20種不在免稅范圍內 非居民攜帶超過2000元的海關僅對超出部分征稅，對不可分割的單件物品全部征稅。馬來西亞：需申報所有要交稅或者違禁的物品 有權打開行李查驗 東西馬之間旅行不征收關稅 沙巴州納閩島和吉打州的浮羅交怡島系免稅區，除進口橡膠石油等需繳付關稅外其他物品無須交稅納稅額按照物品實際價值的30%征稅 免征稅物品：自來水筆打火機書籍報刊香水化妝品便攜式收音機手表照相機攝影機電腦漁具球類（除高爾夫球）各種樂器（除鋼琴）等。購物退稅：所購物品不在當地使用并在3個月之內攜帶離境，便可以享受到退稅的優惠，即有資格在離開歐盟國家時將購物時所交付的增值稅VAT退回。變更:原則上不能同意 客觀原因改變要向游客解釋然后報給組團社和接待社并根據組團社或者接待社的安排做好工作。領隊服務的準則與技巧熟悉恪守時間和控制時間的方法和保證計劃行程免受干擾的方法。1把握時間2協調情緒3有問必答4細致服務處理好關系：1明確各自的責任 領隊與導游各司其職 領隊對導游的制衡作用 2工作中互相尊重互相配合 相互尊重彼此互信 互相配合團結協作熟悉處理游客對導游不滿時的方法和及時、正確處理矛盾和糾紛的方法。1個人日常行為粗鄙之忌 不修邊幅不講衛生 說話粗魯不講禮貌2個人情感充分外露 將苦掛在口中寫在臉上 將個人的喜怒哀樂溢于言表3品行不端之忌 參與制造游客之間的矛盾 對游客的人格尊嚴驚醒冒犯4工作馬虎敷衍塞責之忌 不認真對待工作 工作中粗心大意5遇到有坑瀣一氣欺騙游客6組織游客參與明令禁止的活動之忌7瞞報游客滯留不歸之忌8不佩戴領隊證之忌掌握新版旅行社條例對于領隊違規的處罰細則。參觀游覽，遵守規定；習俗禁忌，切勿冒犯。第十八條被投訴人應當在接到通知之日起10日內作出書面答復，提出答辯的事實、理由和證據。第二十條旅游者在旅游行程中未經導游或者領隊許可，故意脫離團隊，遭受人身損害、財產損失，請求旅游經營者賠償損失的，人民法院不予支持。第十章中已經有“掌握變更日程和路線的處理”第十七條旅游經營者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點、減少旅游服務項目、降低旅游服務標準等行為，旅游者請求旅游經營者賠償未完成約定旅游服務項目等合理費用的，人民法院應予支持。　　調解不成的，或者調解書生效后沒有執行的，投訴人可以按照國家法律、法規的規定，向仲裁機構申請仲裁或者向人民法院提起訴訟。附錄:中國公民出境旅游文明行為指南中國公民，出境旅游，注重禮儀，保持尊嚴。正確態度：1不能擠占正常的團隊行程安排2杜絕推薦的自費項目與國家出境旅游法規中規定的行為有所沖突3不要強迫變相旅游者參加自費項目4需要對自費項目貨真價實進行簡單評估提問的處理：1如何聽取提問2對游客非合理提問的處理3對游客漫不經心的提問的處理照顧境外生活：1坐車時考慮到游客的需要2生活起居的時時提醒與照料熟悉領隊的禮貌用語和文明表現作用。另外應穩定其他旅客情緒，并積極做好旅游團的帶團工作。在成員國之間取消邊境管制，持有任一成員國有效身份證或簽證的人可以在所有成員國境內自由流動，根據該協定旅游者如果持有其中一個國家的旅游簽證即可合法地到所有其他申根國家包括國家：1奧地利2比利時3丹麥4芬蘭5法國6