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物流公司績效考核方案-文庫吧

2026-04-07 12:17 本頁面

【正文】數據來源：由信息班長核對司機貨物交接單上派車時間和客戶貨物交接單上客戶配載及操作員簽字時間為準（四）貨物安全：分值 50（ 1000元）定義： ① 、丟失：是指貨物在航空運輸過程中部分或者全部遺失和貨物在操作過程中保管時導致的遺失。 ② 、損毀：指貨物在運輸過程中，由于運輸原因導致的外包裝破損且托寄物損壞，或者外包裝無損，托寄物損壞的情況；或者由于貨物在操作、保管期間導致的損壞。考核標準： ① 、客戶貨物在提貨、分揀、入（出）庫、運輸、上站過程中，因操作人員未按照《貨物操作管理規定》和履行職責的，導致貨物丟失的，當班責任人員承擔全責； ② 、客戶貨物在提貨、分揀、上站過程中，因操作人員的野蠻裝卸行為導致貨物外包裝破損，托寄物損壞的，當班責任人員承擔全責； ③ 、除能證明貨物的毀損是因不可抗力或貨物本身的自然性質合理損耗造成的，不納入該項考核，否則將納入考核。考核辦法： ① 、破損率 0%，每出現破損一次（根據客戶的貨物破損投訴統計的次數），扣除考核分 5分（ 100元）；破損率＝統計周期內破損的件數（由客戶提供的貨物損毀投訴進行統計） /統計周期內總的發貨件數； ② 、丟失率為 0%，每出現一次貨物丟失（根據客戶的貨物丟失投訴統計的次數）則全部扣除此項分值，并承擔該貨物的賠償費用；數據來源：由客戶部項目組提供。（五）信息反饋：分值 10分（ 500元）定義：是指按照客戶要求和我司的《操作管理規定》將貨物實際的提 /發貨信息和其它的相關信息以指定的方式發送至客戶指定的人員或者信箱。信息傳遞標準： ① 、貨物信息在預配航班飛機起飛前 3小時內，由前臺信息員以電話或者傳真及郵件形式反饋到客戶指定的人員或者信箱； ② 、航班信息在預配航班飛機起飛前 2小時內，由前臺信息員以電話或者傳真及郵件形式反饋到客戶指定的人員或者信箱； ③ 、落貨信息及異常信息在預配航班起飛后 1個半小時內，由前臺信息員以電話或者傳真及郵件形式反饋到客戶指定的人員或者信箱； ④ 、貨物異常情況（屬危品和限運物品）：在操作過程中出現的貨物異常情況，在 1小時內反饋到客戶（客戶前臺信息或客戶領導）； ⑤ 、貨物出港信息在航班起飛后 2小時，客戶仍未得到貨物出港信息的，當班信息員對其負全責； ⑥ 、信息班長必須將每日的異常信息（落貨和危品）及時與客戶進行核對，并記錄客戶當班人員的姓名，以保證當月異常信息的準確性，若發現與客戶的異常反饋信息不相符的，當班的信息班長則對其負責；考核辦法： ① 、信息及時：以航班為單位考核，每出現一個航班提發貨信息未能及時反饋的（由客戶提供信息反饋不及時的數據統計），每票扣除考核分 2分（ 50元）； ② 、信息準確：以航班為單位考核，每出現一個航班提發貨反饋信息錯誤（由客戶提供信息反饋不準確的數據統計），每票扣除考核分 2分（ 50元）；數據來源：以前臺信息員錄入當日出港貨物信息為準；（六）交接指標：分值： 10分（ 400）定義：是指當班未完成或待完成的業務（操作和信息）及當班異常信息（航班異常及貨物異常信息及處理結果）與下一個班次進行一對一的交接（必須 100%的交接），包括在庫貨物及待退還的異常（危品或限運）貨物和待處理的信息，公用物品，車輛車況，環境及辦公區域的衛生。考核標準：（ 1）在庫貨物交 ① 、在庫待配航班貨物交接：當班班長在交班之前，必須清點在庫待配航班貨物，接班班長要檢查貨物的外包裝，核對貨物信息，經確認后，方可簽字，若出現因交接不清，導致少件，交班班長與接班班長均負全責； ② 、未及時處理異常貨物（入庫及退還）交接：當班班長當班班長在交班之前，必須清點在庫的異常貨物，接班班長要檢查異常貨物的外包裝，核對貨物信息，經確認后，方可簽字，若出現因交接不清，導致少件，交班班長與接班班長均負全責；（ 2）操作單據交接 ① 、提貨單交接：當班操作班長及操作員在交班之前，必須對當班所有的提貨單進行整理和統計，并與當班的前臺信息員進行核對，經確認后簽字；若因未按規定進行交接，導致提貨單信息與出港信息不相符的，操作班長（操作員）和信息員負其的責任；若按規定交接，但提貨單信息與出港信息仍不相符的，是誰的責任，

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