電子商務——網上零售-文庫吧

【正文】 家庭銀行 商用服務 公司 銀行 A 銀行 B 銀行 C 銀行 D 網上銀行發展的動因 降低銀行的運營成本： 網上銀行經營成本相當于經營收入的 15%20% 傳統銀行達 60% 銀行各種服務方式成本對比 銀行服務手段 銀行完成每筆交易的成本 營業點 電話銀行 ATM PC機專用網絡 網上銀行 網上銀行的功能 ? 銀行零售業務 ? 銀行國內批發業務 ? 全球批發業務 ? 銀行投資業務：貸款 ? 銀行信托業務：資金代管和運作 商業銀行業務功能： 網上銀行的功能 ? 辦公自動化系統 ? 客戶服務支持系統 ? 業務處理系統 ? 信息發布系統 ? 支付系統 ? 網上銀行系統 銀行電子化應用： 網上銀行是銀行業務電子化 、 信息化的一個方面 網上銀行的功能 ? 個人銀行 ? 企業銀行 ? 信用卡業務 ? 多種付款方式 ? 信貸 ? 國際業務 ? 特色服務 銀行業務項目： ? 投資理財：各種分析軟件 ? 資本市場 ? 政府服務 商務服務： ? 股市 ? 匯率 ? 利率 ? 業務介紹 信息服務： 網上銀行使用的技術方法 ? 基于瀏覽器的訪問 ? 電子郵件 ? 對話區 ? 討論組 ? Web電話 網上銀行模式 ? 網上銀行的運行機制 ? 網上銀行的業務模式 依賴 Inter發展的電子銀行 （ 虛擬銀行 ） ： SFNB銀行 利用 Inter開展傳統銀行業務 銀行零售客戶 銀行批發業務 上述兩者兼顧 網上銀行發展戰略 ? 網上銀行與銀行發展總體戰略 ? 銀行組織的調整 ? 網上銀行供應鏈上的供應商、客戶 ? 網上銀行的客戶定位 ? 網上銀行產品、價格的定位 ? 吸引客戶和保持客戶 ? 網上銀行的開發模式 ? 網上銀行的關鍵元素 安全、標準 網上銀行發展戰略 網上銀行與銀行發展戰略： 充分利用網絡 ， 發展網上銀行 ， 擴大業務范圍和服務領域 ， 提高競爭能力 銀行組織的調整： 與戰略相應的組織機構和企業文化的調整 網上銀行發展戰略 個人客戶 網上銀行 前端系統 網上銀行 網關服務 娛樂服務商 旅行社 網上商店 特約商戶 企業客戶 金融信息供應商 （ 如股票 、 期貨市場行情提供商 ） 金融產品供應商 （ 如保險 公司 、 共同基金公司 ） 網上銀行供應鏈： 網上銀行發展戰略 網上銀行的客戶定位： 地區 、 國內 、 全球 客戶的類型由銀行本身的優勢決定 客戶試點 網上銀行產品 、 價格定位： 高利率 、 低收費的價格模式比較受歡迎 網上銀行發展戰略 網上銀行開發模式： 選擇已有軟件：如 Intuit的 Quicken 與銀行軟件公司合作開發 三個戰略部署： 加大網上銀行體系結構 （ 信息 、 技術 、 產品 ） 構建的投入 ， 改變服務方式 尋找供應鏈中的合作伙伴 產品 客戶 ， 提高客戶服務水平和客戶滿意度 網上銀行案例 ? SFNB ? 中國銀行 ? 深圳招商銀行 網上第一家銀行 ， 網址： 提供許多網上銀行業務 介紹 、 產品和服務 網址： 全球第 15大銀行 網址： 八、網上廣告 ? 網上廣告的定義和形式 ? 網上廣告的作用和特點 ? 廣告主策劃網上廣告的模式 ? 案例 網上廣告的定義和形式 定義： 網上廣告是指在 Inter上傳播、發布的廣告，它可以通過廣 告超鏈接到廣告主的站點上，讓受眾了解廣告銷售商的更多信息， 達到網上廣告的目的。 形式： ? 文字廣告 ? 圖標廣告 (button) ? 靜態旗幟 /標題廣告 (banner) ? 動態旗幟 /標題廣告 ? 豐富的圖文旗幟廣告 (rich banner) ? 輪換播映 ? 買斷播映 網上廣告的作用和特點 作用： ? 建立組織形象 ? 樹立產品或服務品牌 ? 讓用戶深入了解某種產品或服務的性能和用途 ? 引導消費者或挖掘潛在的消費者 網上廣告的作用和特點 特點： ? 受眾范圍廣且具選擇性 ? 價格便宜 ? 形式生動活潑 ? 精確統計便于制訂廣告戰略 ? 定向和分類性 ? 靈活的交互方式 ? 被動傳播 ? 普及率低 ? 可供選擇的廣告位置少 ? 創意空間的局限性 ? 調研數據的缺乏 廣告主策劃網上廣告的模式 廣告是企業營銷的一部分，應從企業營銷的角度策劃網上廣告，進行網上廣告計劃、執行和廣告效果評估 網上廣告的計劃： ? 界定廣告受眾 ? 確定廣告渠道（電子郵件、新聞組或公告牌、通過贊助、 web上發布、交換發布） ? 選擇廣告的提供商 ? 站點的分類（門戶、導航、綜合、專業、商業） ? 站點的分析比較（站點的定位群體、經營策略、經營方法、訪問率、廣告的價格、系統的穩定性、站點的內容、網頁的制作水平） 廣告主策劃網上廣告的模式 網上廣告的執行： ? 價格談判 ? 簽定合同 ? 設計廣告 ? 監測廣告 網上廣告效果評估： ? 量的評估 ? 研究廣告的衰竭過程 網上廣告效果評估方式： ? 安裝統計軟件 ? 通過第三方評估機構 ? 查看客戶反饋信息 ? 數據挖掘 網上廣告提供商的廣告管理模式 優秀廣告站點的特點： ? 收視率的保證是網上廣告受眾率的保證 ? 潛在客戶的保證 ? 收費模式采用千人印象成本或千人點擊成本，非包月或按點擊率 ? 廣告主可以進行廣告監測，提高廣告透明度 ? 第三方提供的廣告監測服務 ? 廣告提供商廣告意識好 網上廣告提供商的廣告管理模式 網上廣告的收費模式 基本概念： ? 綜合瀏覽量：網站各網頁被瀏覽的總次數 ? 印象：所有網站廣告頁面被訪問的次數 ? 點擊次數：網上廣告被訪問者點擊瀏覽的次數 ? 點擊率：點擊次數與頁面被瀏覽次數之比 (北美 2%，亞太 %)反映廣告效果，廣告吸引力的標志 ? 伴隨關鍵詞檢索顯示的旗幟廣告：被搜索引擎搜索到的旗幟廣告，反映了廣告應追求的潛在客戶 網上廣告提供商的廣告管理模式 千人印象成本 (CPM)收費模式 千人印象成本 =廣告購買成本 /含有廣告頁面的訪問次數 *1000 廣告頁面被瀏覽 1000次為基準的廣告收費模式 廣告提供商偏愛這種收費模式，鼓勵網站提高網頁訪問量 每次點擊成本 (CPC)收費模式 按照每點擊一次網頁上的廣告主的費用 CPC的收費比 CPM的收費高得多，廣告主希望采用這種付費方式，它實際反映了多少受眾看到了廣告，并進入了廣告主的站點 點擊 (hit)收費模式 按一定時間一個網頁所有鏈接點被點擊時收費 不太準確，其它鏈接也有可能產生點擊 網上廣告提供商的廣告管理模式 每行動成本收費模式 廣告主回避廣告費用風險，只有廣告帶來產品的銷售后才按銷售筆數付給廣告站點較一般廣告價格更高的費用 在同一個站點中的不同頁面層次和頁面的不同位置、廣告的效果 和價格是不同的 網上廣告是買方市場 廣告價格有下跌的趨勢 一般采用 CPM和 CPC收費 按 CPM和 CPC網上廣告費用高于傳統媒體 網上廣告提供給特定的用戶群，廣告效果好 網上廣告提供商的廣告管理模式 實時廣告管理 在服務器端安裝廣告管理軟件，生成全面的廣告統計報表 廣告提供商加入廣告網絡，由該網絡協助廣告管理，從而節省廣告管理軟件和人員費用，適合小型網站 著名的廣告網絡： DoubleClick、 247Media、 Adknowledge