《現代質量管理》ppt課件-文庫吧

【正文】 水平只是失敗的明證而不是成功的保證。質量控制的目標應該是按時滿足所有要求，在第一次，也在每一次。 質量的重點應該放在預防上而不是放在檢驗和返工上，預防勝于救火 。 ? 質量即符合要求（ POC） ? 質量體系重在預防，而非評估。 （ Prevention） ? 工作標準是零缺陷，不是差不多就好。 （ Zero Defects） ? 要用不符合要求的代價來衡量質量。 （ PONC） （ 5）克勞斯比“零缺陷” 15 ? （ 6）費根鮑姆 “ 全面質量管理（ TQC） ” ? 定義：在充分滿足顧客要求的條件下，在最經濟的水平上，進行市場調研、產品制造、產品銷售和售后服務等活動，并把企業各部門有關質量管理的活動構成一種有效的體系。 ? 核心： “ 顧客滿意，持續改進 ” ? “ 三全 一多樣 ” ： ? 全員的質量管理 ? 全方位的質量管理 ? 全過程的質量管理 ? 多種多樣的方法和工具 16 全面質量管理的內容 ? 全員管理 ? 實行全員管理，就是組織所有部門人員，通過不同的方式參加質量管理活動，為提高服務質量做出貢獻，為質量管理承擔責任。 ? 由于工作分工不同，企業內部所有部門及其人員，大致可劃分為領導決策層、組織協調層、貫徹落實層三個層次，各個層次擔負著服務質量管理的不同職能和任務。 17 ? 全過程管理 ? 企業經營活動的全過程包括市場調研、經營決策、經營計劃、采購、運輸、儲存、銷售、售后服務，直到市場信息反饋與處理諸環節。實行全過程管理，就是要求企業保證每個崗位的工作質量都能使下一環節滿意。 ? 全方位管理 ? 全方位管理就是要求企業各部門的各個崗位，都應為保證企業生產經營過程的正常進行并為全面質量管理做好工作。 返回 18 ? 概括起來，全面質量管理的內涵： ?持續改進 ?樹立榜樣 ?授權給職員 ?發揚團隊精神 ?基于事實的決策 ?活學活用質量管理工具 ?供應商的質量保證 ?強化 “ 源頭質量 ” 觀念 質量理論發展史 優質管理之路 大 Q質量 管理 全面 質量 管理 工藝 /制程改善 古典質量管理 統計 過程 控制 TQC、 TQM、 ISO9000 第二次工 業革命前 1900’s 1920’s 質量檢驗 操作者經驗 年代 經驗管理 6 σ 、 LP、 CMM/CMMI 1960’s 1990’s 2022’s 手藝人經驗 短缺 /不檢驗 科學分工 全部檢驗 /事后 先抽樣檢驗 生產過程 /預防 (產品是過程的結果 ) 泰勒 休哈特 業務過程 持續改進 戴明 朱蘭 費根堡姆 文化、理念 全員自組織改進 克勞斯比 /斯密斯 Moto/GE/豐田 /SEI 人們的質量觀念并非生而有之！企業也一樣！ 檢驗 制造 設計 管理 文化習慣 人的技能也是從 無意識 到 有意識 ，再到 無意識 運用！ 質量管理理念的進化 21 ? 質量管理的幾種常用方法 （ QFD）（如質量屋） 即針對 “ 顧客對其要求已被滿足的程度的感受 ” 進行測評。 質量管理方法與工具 22 ? ? QC小組是來自不同崗位的員工圍繞組織的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、提高經濟效益為目的組織起來的，運用質量管理的理論和方法開展活動的小組，是組織群眾性質量管理活動的一種有效組織形式。 ? ? 強調質量管理在源頭的理念；三次設計方法，即系統設計、參數設計、容差設計；注重質量與成本的平衡性。 23 方 法 用 途 核查表法 分 層 法 排列圖法 因果分析圖法 直方圖法 控制圖法 相關圖法 用專門設計的統計表對資料數據進行收集整理和粗略分析 質量狀態的方法 根據質量管理分析的目的和要求，按某一特性進行分組整理的分析方法 利用排列圖尋找影響質量主次因素的統計分析方法 利用因果分析圖來系統整理分析某個質量問題與其產生原因之間關系的分析方法 將質量數據繪制成數據分布直方圖，用以描述分析質量分布狀態、估算總體不合格品率和評價過程能力的統計方法 根據質量分布規律對生產過程的質量進行分析和控制的方法 用于分析兩種質量數據之間關系的分析方法 質量管理七種工具 24 ? 一、核查表（調查表） M 8 9 9 1 0 10 1 1 11 1 2 1 2 2 3 3 4天 時間缺陷類型油墨污跡遺漏標簽貼偏標簽其他脫落和卷曲總計( 撕裂 )6353168 5 1 4 1 0 2 1總計 32 例如： 汽車車身缺陷位置分析圖表 車型 檢查部位 車身 工序 檢查人 張浩 年 月 日 檢查目的 噴漆缺陷 檢查件數 898 色斑 流漆 塵粒 26 ? 二、帕累托圖 15105貼偏標簽油墨污跡遺漏標簽標簽脫落其他44 %10 0%97 %91 %75 %027 排列圖法是利用排列圖 尋找影響質量主次因素的方法。 排列圖又叫帕累托圖 或主次因素分析圖 ??不合格點排列圖 累計頻率％ 頻數 150 100 50 0 100 50 0 影 響 因 素 項 目 A B C A類 :主要因素 ,其 累計頻率 0 ~80 ％ B類 : 次要因素 ,其 累計頻率 80 ~90 ％ C類 : 一般因素 , 其 累計頻率 90 ~100 ％ 影 響 因 素 項 目 28 不合格點統計表 1 預埋設施中心位置 7 1 預留孔洞中心位置 8 75 表面平整度 6 15 電梯井 5 45 截面尺寸 4 4 標高 3 8 垂直度 2 1 軸線位置 1 不合格點數 檢 查 項 目 序號 【 例 】 根據某工地現澆混凝土結構尺寸質量檢查結果進行分析找出其質量的薄弱環節 。 29 混凝土構件不合格點項目頻數 ( 率 ) 統計表 其他 標高 垂直度 電梯井 截面尺寸 表面平整度 － 100 150 合 計 3 6 4 5 8 4 15 3 45 2 75 1 累計頻率 ％ 頻 率 ％ 頻 數 檢 查 項 目 序號 解 ：（ 1） 收集 整理數據 將各項目按不合格點出現次數順序排列 。 次數較少項目考慮合并為 “ 其他 ” 項 。 “其他 ” 項排在最后； 計算各項的頻率和累計頻率 。 30 混凝土構件不合格點項目頻數 ( 率 ) 統計表 其他 標高 垂直度 電梯井 截面尺寸 表面平整度 － 100 150 合 計 3 6 4 5 8 4 15 3 45 2 75 1 累計頻率 ％ 頻 率 ％ 頻 數 檢 查 項 目 序號 其他 標高 垂直度 截面尺寸 表面平整度 混凝土構件不合格點排列圖 電梯井 150 100 50 0 100 50 0 累計頻率％ 頻數 （ 2） 畫排列圖 A 類 (主要