《qc品質意識培訓》ppt課件-文庫吧

【正文】 在用戶完全滿意之前，我們將永遠不能 100%滿意”、 9.“誰要是讓客戶不滿意，我們就讓誰不滿意”， 10.“用戶永遠是對的，如果不對請參照第一條” ， 下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的品質、對消費者負責 顧客的需要： 質量 ，成本，服務，交期 為顧客創造價值 。按照經濟學的理論： Q 質量 V 價值 = P 價格 質量 ，成本，服務，交期，構成了客戶需求的四大要素。 我們的任務就是：按質按時按地按價將產品交到客戶手里，并提供優質的售后服務 質量 ，成本，服務，交期的關系 質量 提高 成本降低 客戶滿意度增加 交期準時 企業利潤增加 狹義質量： 僅指產品的質量，涉及產品的設計開發、制造、銷售、服務等過程。 一般我們在工廠里說的產品的質量僅涉及設計開發與制造，衡量指標是我們通常的技術標準，檢驗標準及其他要求 衡量產品好壞的指標一般包括： 性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性以及外觀質量等 。 對機械和電子產品，質量參數可能與 性能、可靠性、安全性和外觀有關 ， 而對于我們公司的光學產品來說質量參數取決于它們的外觀尺寸、光學性能及表面精度等。 好產品的一般指標為： 1。 功能齊全、 2。 性能先進、 3。 可靠性高、 4。 具有良好的安全性、 5。 環保性、 6。 經濟性、 7。 維修性、 8。 外觀具有人見人愛的魅力質量，即美觀 9。 售后服務好 10。使用方便 廣義質量： 質量涉及產品，服務，人及其生活等許多方面，形成了廣義的質量概念。 1。人的質量 （人的素質，品德） 2。生活質量 （吃，穿，住，行） 3。環境質量 （空氣，水，土的質量） 4。 服務的質量 5。工作的質量 6。 產品的質量 服務質量 服務質量 是指服務滿足需求所具備的特性。 定義中的 服務 ，主要指服務性行業提供的服務，如交通運輸、郵電、商業、金融保險、飲食、賓館、醫療衛生、文化娛樂、倉儲、咨詢、法律等組織提供的服務。 反映服務質量要求的質量特性主要有功能性、經濟性、安全性、時間性、舒適性和文明性。 例如醫療保健，質量參數與 治療的效果、診斷的可靠性、護理、等候時間、態度、負責精神、行為、通訊能力有關 。 在旅館里過夜， 地理位置、舒適程度、是否安靜、清潔、電話服務 等都是質量參數的內容。 工作質量 工作質量 是指與產品或服務有關的工作對產品質量的保證程度，工作質量質量越高則相應的產品質量也越高。 工作質量體現在一切生產，技術，經營活動之中，并通過工作效率，工作成果，最終通過產品質量及經濟效果表現出來 反映工作質量要求的質量特性主要 產品合格率，廢品率，返修率，失誤率，差錯率，及時性，效率等。 質量管理，以人為本 質量管理，要以人為本，人是最關鍵的因素，只有不斷提高人的質量，才能不斷提高工作的質量、產品質量、服務的質量，這就是以人為本的質量管理方法。同樣環境質量，生活質量的提高也與人有很大的關系。 第二章 品質的重要性 質量可以興國 質量可以興廠 質量可以興家 質量可以興人 日本 質量興國 日本產品在 40年代時質量低劣 ， 但 50年代后 ， 日本確立了 質量興國和教育立國 的戰略方針 。 先是從美國請來 戴明博士 等質量管理專家講學 ， 向美國虛心學習 統計質量控制理論和技術 ，并造就了石川馨等一批優秀的質量人才 ， 又把 質量培訓與教育貫穿于質量管理始終 。 到 60年代 ， 日本創造性地發展了 全面質量管理理論和方法 ，先后提出了 “ 品質圈 QCC” 、 “TQM ” 等新理論和新方法 ， 還培養了一大批各種層次的質量人才 。 人的質量的決定了產品質量也決定了國家的經濟 。 不到半個世紀 ， 日本的汽車 、 鋼鐵 、電子 、 家電 、 照相機 等一大批產品質量超過美歐國家 ， 位居世界前列 ， “ 日本制造 ” 已成為優質產品的代名詞 ， 日本也成為僅次于美國的世界第二大經濟強國 。 海爾張瑞敏曾舉過一個經典例子： 如果讓一個日本人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質上的大差異” 這就是為什么我們引進的一流設備，而質量卻達不到原由水平；我們的產品產量能達世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 海爾 —中國企業質量管理典范 1984年成立 . 從單一冰箱發展到擁有八十六類 ,一萬三千多個規格的產品群 .在全球有 7個工業園 ,46家工廠 ,15個設計中心 . 營業額從虧損 147萬人民幣 ,成長至 2022年 ,營業額為 602億人民幣 .業績增長 1萬多倍，并保持年 80%的平均增長速度。 2022年品牌價值 320億人民幣 . 產品已出口至世界一百六十多個國家或地區 . 正式被寫入哈佛案例的大陸企業 . 十六年來 ,平均年成長率 80%,被美國「家電」雜志評為全球家電業成長速度最快的企業 . 海爾的質量觀是有缺陷的產品就是廢品“海爾的質量以一把大錘砸出的 … 海爾 1985年曾經以砸冰箱事件聞名全國。 1985年海爾生產的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅決把有毛病的 76臺冰箱拿出來，砸掉了。通過這件事，使得海爾全員的質量意識大大地提高，在 1988年 12月就得全國同行業的第一塊金牌 。拿到金牌之后，張瑞敏又給他的員工說， 我們拿到的是一塊全運會的金牌，下一步我們就要拿奧運會金牌。所以海爾的員工就樹立起嚴格地質量觀。 所有的員工都知道，我們要拿 奧運會金牌，我們要以質量使得我們的產品走向全球 ，質量創名牌。 海爾品質觀念 — ,精細化 ,零缺陷 。 . 海爾售后服務理念 — . ，請參照第一條 賣信譽而不是賣產品 ? 張瑞敏給海爾的一句話 「賣信譽而不是賣產品」。 ? 產品合格不是標準，用戶滿意才是目的。 ? 沒有十全十美的產品，但是有百分之百滿意的服務。 環環相扣的質量管理 控制臺，一百五十五個質量控制點都有質量跟蹤單。 檔案。 ，如果出了問題，哪怕是一根門封條，也可以憑著「出廠紀錄」找到責任人和原因 。 三零企業 「 海爾 」 已成為純正的 「 中國造 」 精品的代名詞 ， 并以 產品零缺陷 使用零抱怨 服務零煩惱 的特色，向全球展示自己的風采。 愛立信的衰敗 質量之禍 ? 百年歷史的愛立信與 NOKIA， MOTORALA并稱世界移動市場 ? 但 1998起， 3年里市場占有率從 18%到 5%，在中國市場手機市場占有率從 1/3到 2%， 從手機領頭羊的位置跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后 ? 其后業績一路下滑，面臨破產，最后被 SONY收購，成立索愛，但從此不在有往日輝煌 ? 人們納悶許多企業在中國這個飛速發展的市場起死回生，生龍活虎，而愛立信卻失去了中國市場，原因何在？ ? 調查結果為愛立信的手機質量和服務不好導致了愛立信的衰敗 ? 2022在中國手機市場都說愛立信手機如何如何不好。當時，他的“ T28” 存在質量問題。這本身就是一種錯誤，但更大的錯誤在于愛立信漠視這種錯誤。幾乎所有的媒體都注意到了“ T28” 質量問題，但是愛立信卻不承認他們的手機存在質量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。而且他們的服務質量也很差。比如“我的手機說話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長時間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要化 700元更換，而我在個體維修部修了一下只化了 25元就修好了” ? 更離譜的是當時愛立信的幾款新手機在沒有取得電信部門的入網許可證的情況下就在市場銷售。 ? 質量和服務的缺陷，使愛立信輸掉了他從沒想放棄的中國市場，也輸掉他整個自己。 企業的衰敗 質量之禍 ? 三株， 3年銷售額提高 64倍，達 80億， 15萬員工保健品帝國，就是因為“ 8瓶三株口服液喝死一條老漢”的報道轟然倒塌 . ? 秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標王，因銷售規模極度膨脹，自己生產不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導致質量嚴重下滑，結果被市場淘汰 . ? 石家莊三鹿集團是集奶牛飼養、乳品加工、科研開發為一體的大型企業集團，是中國食品工業百強、農業產業化國家重點龍頭企業，連續 6年入選中國企業 500強。而 2022年喝三鹿嬰幼兒奶粉導致泌尿系統結石一事，導致 2022年 9月 16日 三鹿全面停產，目前三鹿集團已被北京的三元奶業收購，以后市面上將永遠也不會有三鹿這個品牌了 .花了 20多年打造出來的品牌就是因為這次三聚氰胺污染事件導致企業的破產倒閉。 質量 提高競爭力的利器 1998年上海有一家咨詢公司，調查上海的 500名中外企業的經營者，當時提出這樣一個問題：你認為在市場上要想提升你的企業產品的競爭力的主要措施是什么？ 當時被調查的 500名中國企業家，有 83%認為提升企業競爭力最好的方法是降價，但是 100%的被調查的外國企業家認為要提高質量。就提升質量的這個觀點來講，中外的企業家觀點差別比較大。 我國企業與國外企業相比在資金，技術，實力差距較大，惟有在質量，成本，服務上做好，企業才能立于不敗之地 企業的競爭 質量的競爭 ? 21世紀是質量的世紀，質量競爭更加激烈的世紀。企業惟有牢牢抓助質量這個企業的生命線才能立于不敗之地 ，請牢記“品質是價值與尊嚴的起點，是企業賴以生存的命脈” ? 企業經營必須在提高產品和服務質