《博納顧問入門培訓》ppt課件-文庫吧

【正文】 not work hard的秘訣是和客戶建立信任 BONA Version 機密文件，內部使用 — 電網服務集成商 顧問職業生涯路徑 助理顧問 顧問 高級顧問 咨詢經理 – 項目經理 方案專家 資深顧問 技術專家 資深顧問 方案總監 咨詢總監 ?新員工培訓 ? 顧問專業技能 ? 項目管理基礎 ? 業務流程方法論 ? 技術培訓 ? 經理學校 ? 全能型顧問培訓 ? 高級技術認證 ?項目管理方法及認證 BONA Version 機密文件，內部使用 — 電網服務集成商 Page 16目錄 咨詢入門 1 博納管理咨詢業務發展構想 3 目前正在進展中的業務機會 4 博納管理咨詢業務介紹 2 您在博納的職業發展 5 BONA Version 機密文件，內部使用 — 電網服務集成商 博納公司簡介 ? 博納集團是中國領先的 IT信息化系統解決方案服務提供商，致力于為企業級客戶提供全面的 IT產品和行業解決方案服務，以及基于解決方案的管理咨詢、應用開發、系統集成、實施和維護等專業化服務。 ? 博納管理咨詢公司是博納集團公司的子公司。主要客戶是電網行業的公司。我們為客戶提供的服務包含了戰略具體化、戰略執行的推廣與貫徹、流程再造、價值鏈運營優化（如物流與供應鏈、風險管理和內控、客戶服務與增供擴銷、資產全生命周期管理、全面預算管理等等內容）、 IT規劃與實施。 ? 博納管理咨詢與國際知名咨詢公司合作已成功為中國本土多家企事業單位提供了管理咨詢服務和 IT信息化解決方案服務。 BONA Version 機密文件，內部使用 — 電網服務集成商 Page 18博納咨詢愿景 愿景定位 愿景闡釋 專業性加系統性 系統掌握電網價值鏈各環節的內在邏輯聯系，在戰略、運營、信息化到外包具備整合性的交付能力。在電網價值鏈的某些領域，具備高水準的、深入的專業能力，同時，有能力考慮系統性的關聯性。 謀士加將軍 即做顧問，又輔助執行。項目解決方案式咨詢 +長期輔助業務執行相結合的咨詢服務，不只是顧問服務，還長期持續的推動到咨詢成果的具體執行 高度加落地 最佳實踐結合對電網業務系統特點、人員能力、文化等方面的深入了解，在提供具有專業高度咨詢項目解決方案的同時，結合電網的日常工作，將咨詢和推動客戶日常工作無縫的結合起來。 知識庫服務外包 建立“深入業務細節”的電網業務解決方案庫和知識庫。在知識庫的基礎上，建立咨詢決策支持、創先呼叫支持中心、流程管理運維中心等服務外包模式提供咨詢，全方位的支持電網創先。 電網服務集成商 集成電網服務的戰略、運營、技術應用、信息化建設、軟件開發、業務外包、運營維護等多方面功能為一體的系統、專業、具體的電網企業解決方案服務提供商。 立足廣東電網，發展南方電網， 通過提供 “專業性” +“ 系統性”、“謀士” +“ 將軍”、“高度” +“ 落地”、“知識庫” +“ 服務外包”咨詢 服務， 逐步成為國內領先的電網服務集成商 BONA Version 機密文件，內部使用 — 電網服務集成商 博納咨詢為電網提供創先及變革、電網價值鏈運營優化、教育培訓和服務外包四方面的咨詢服務 采購管理 安全 管理 計劃和預算管理 財務與資金管理、風險管理與內控 行政辦公與人力資源管理 資產與設備管理 信息管理 物流管理 電網規劃與建設 輸變配電生產 營銷與交易管理 客戶服務 供電可靠性管理 電網價值鏈運營優化 ?行業研究和對標分析 ?戰略目標及創先方案的制定及更新 ?創先推廣、培訓、實施及變革管理 ?組織變革與推進 ?流程再造 ?指標體系及績效管理（戰略級） ?企業文化 ?戰略執行力的提升 培訓 服務外包 ?業務模式 ?管理模式 ?流程管理自動化 ?制度管理模型化 ?績效管理 ?崗位及職責 ?信息系統規劃和實施 ?電網應用技術 ?管理執行力提升 創先推廣與變革 戰略執行力提升 創先 及戰略 具體化 ?管理可視化系統 ?問題和解決方案庫 ?創先答疑支持中心 ?共享服務中心 ?監理、審計 ?檢查、督導 ?管理理念類培訓 ?知識方法類培訓 ?制度和流程類培訓 ?業務操作類培訓 ?虛擬培訓課堂 BONA Version 機密文件，內部使用 — 電網服務集成商 針對咨詢業務模型中四個層面的咨詢服務內容，按照咨詢業務服務難度和客戶轉移成本，我們可以將咨詢業務分為以下四類，并有相應的服務策略。 低 高 低 高 咨詢服務的提供難度 咨詢服務的轉移成本 高端咨詢業務類 （通過與跨國咨詢公司戰略合作建立能力） 教育培訓類 （整合內外部資源，形成系列課程，積極推廣） 知識轉移及變革推動類 （全面發展人員和能力，引導客戶業務推動業務） 服務外包類 （先入為主，嘗試模式創新，通過此業務模式綁定客戶，逐步壟斷其它幾類業務） BONA Version 機密文件，內部使用 — 電網服務集成商 針對現有的資源和能力，制定以下咨詢業務能力的提升計劃 業務選擇 時間 第二層面 第三層面 第一層面 主要內容 主要策略 ? 創先方案與推廣 ? 制度和作業指導書完善 ? 教育和培訓 ? 流程再造 ? 安全管理 ? 物流管理 ? 信息化建設 ? 已具備能力 ? 重點拓展業務來源 ? 服務外包 ? 指標體系 ? 績效管理 ? 組織體系 ? 營配一體化 ? 企業文化 ? 客服與增供擴銷 ? 重點發展服務外包 ? 培育能力 ? 嘗試突破 ? 資產全生命周期管理 ? 全面預算管理 ? 內控體系 ? 供電可靠性管理 ? 降損增效 ? 電網建設 ? 研究嘗試和跟蹤機會 ? 整合外部資源 業務定位 ? 現金流業務 ? 明星業務 ? 種子業務 BONA Version 機密文件，內部使用 — 電網服務集成商 咨詢服務：創先服務 ? 作為電網企業，你可能面臨的問題： ? 與國內外先進電力企業相比，我們具備什么樣的優勢和劣勢 ? 在未來的經營管理中，我們面臨著什么樣的風險和機遇 ? 要創建國際、國內先進電網公司，我們應該在那些領域進行提升 ? 要在這些領域實現創先目標，我們該有什么樣的具體規劃和行動計劃 ? 如何推動創先，如何實現變革的轉變與促成 ? 各分支機構，在創先工作中存在什么樣的問題，如何提升創先執行力 ? 如何通過組織變革、企業文化變革營造創先的環境和氛圍 ? 如何通過流程再造、指標和績效管理深入推動創先 ? 主要服務內容 ? 創先目標和實施方案制定 ? 創先推廣、培訓、變革管理 ? 創先執行力提升 ? 流程再造 ? 指標體系和績效管理 ? 企業文化 ? 組織變革與推進 BONA Version 機密文件，內部使用 — 電網服務集成商 咨詢服務：電網價值鏈運營優化 ? 作為電網各部門的領導人，您可能面臨的問題： ? 您所處領域業務框架是什么樣的，都包含那些子業務 ? 這些子業務有哪些標桿可以借鑒，有什么樣的最佳實踐 ? 這些子業務的模式如何，如何建立各子業務之間的有機關聯，建立有機的運營體系 ? 這些業務在電網公司各級之間的職責和權限如何，如何進行管控 ? 如何利用信息系統支持這些業務的運作 ? 我們面向電網價值鏈提供全面的運營優化咨詢服務 ? 營配一體化 ? 資產全生命周期管理 ? 物流管理 ? 安全管理 ? 供電可靠性 ? 內控與風險管理 ? 全面預算管理 ? 客服與增供擴銷 ? 電網規劃與建設 ? 人力資源管理 ? 降損增效 BONA Version 機密文件，內部使用 — 電網服務集成商 咨詢服務： IT/IS規劃 ? 作為 IT部門或業務負責人，您可能面臨的問題： ? 如何有效運用 IT/IS，做到對業務的有效支持 ? IT策略如何支持業務策略， IT/IS如何與業務進行有效匹配 ? IT/IS的功能如何滿足業務流程的需要，應用系統應該是什么樣的架構 ? 數據如何規劃和集成，也滿足業務和決策的要求 ? 主要服務內容 ? 業務匹配化的信息化策略 ? 信息化系統應用規劃 ? 應用系統架構設計 ? 企業信息資源規劃 BONA Version 機密文件，內部使用 — 電網服務集成商 重點服務領域：創先方案制定及推廣實施 地區特點、客戶特點、業務特點、管理難度差異較大 部門和崗位與地市局和省公司的設置方式存在不同點 人員能力素質相對地市局和省公司較低，宣導培訓式的宣貫效果相對較差 更加關注業務細節和執行要點，關注個人的工作如何開展 區縣級特點 區縣局創先推廣的主要原則 ? 基礎管理提升與創先推廣并舉：輔助提升區縣局的基礎管理水平，以使創先更好的落實 ? 創先執行的嚴肅性與傳播方式的多樣性并舉：對創先制定的工作計劃嚴格執行的同時，要采取多樣化的手段傳播創先精神和方法工具，使工作計劃執行更有效率。 ? 方法引導和質量督導并舉：設立專門接口人，為區縣局創先過程提供問題答疑和方法的引導，監督區縣局創先執行過程的質量和進度。 ? 前臺的推廣與后臺的專家支持并舉：前臺宣傳推廣的過程中，注意收集共性的問題，采取專家專場報告和答疑的方式進行解決，對難以解決的特殊技術問題，請領域專家現場輔助解決。 1 2 3 4 區縣局四個典型特點 BONA Version 機密文件，內部使用 — 電網服務集成商 重點服務領域：流程再造及持續推廣 ?因地制宜，結合實際 ?追求全面最優，而不是局部最優 ?充分利用信息技術 ?滿足管控要求 流程再造 的要求 ?符合創先工作目標 BONA Version 機密文件，內部使用 — 電網服務集成商 其他重點服務領域 ? 管理培訓： ? 創先 16個方向的業務培訓 ? IT/IS規劃 ? 信息系統建設規劃 ? 信息系統應用規劃和架構設計 ? 物流管理的運營優化 ? 倉儲配送管理模式 ? 物資定額管理