《企業(yè)管理務(wù)實(shí)》ppt課件-文庫(kù)吧

【正文】 理論是實(shí)務(wù)的基石 有了理論基礎(chǔ)，任何實(shí)務(wù)上的作為才有所依循、有所根據(jù)，由理論基礎(chǔ)延伸出來(lái)的精神，是實(shí)際行動(dòng)的最高指導(dǎo)原則。 實(shí)務(wù)是理論的驗(yàn)證 古人認(rèn)為地球是平的，海是地的盡頭，而科學(xué)家為了證實(shí)地球是圓的理論，于是便朝著一定方向前進(jìn)，逢山開(kāi)路，遇水架橋，直到繞行地球一周之后發(fā)現(xiàn)又回到原點(diǎn)，才獲得這個(gè)理論的真實(shí)性。 理論和實(shí)務(wù)是一體兩面的生命共同體，相互之間必定有一個(gè)雜繁的管道，并各為表里。 最好的組合是以制度規(guī)章為主軸占 70%，人性管理為輔助占 30%，相互配合才能達(dá)成 100%管理的目的。 人的能力 能力是能夠辦成一件事的力量。 人的能力是無(wú)限的 但，沒(méi)有經(jīng)過(guò)努力和艱辛 是不可能獲得真正的能力的。 員工思維改變 個(gè)體意識(shí) 團(tuán)隊(duì)意識(shí) 過(guò)度謙虛 更加自信 勤 勞 高 效 猜 疑 信 任 繁 雜 簡(jiǎn) 捷 官 僚 尊 客 分 析 解 決 注意關(guān)系 把握機(jī)會(huì) 行政管理 市場(chǎng)意識(shí) 理念的突破 知而 不解 知而 不行 知而 無(wú)果 好好學(xué)習(xí) 具有先進(jìn)的理念 我早知道了 理念是行為的先導(dǎo) 知道 ≠ 認(rèn)同 排斥、否定心態(tài) 知道 ≠ 領(lǐng)悟 曲解意理、價(jià)值未彰顯 知道 ≠ 業(yè)績(jī) 知多用少 知道 ≠ 行動(dòng) 知易行難 實(shí)現(xiàn)企業(yè)理念： 認(rèn)同 、 領(lǐng)悟 、行動(dòng)、提升業(yè)績(jī) 做好計(jì)劃 計(jì) 劃 時(shí) 間 執(zhí)行時(shí)間 計(jì) 劃 時(shí) 間 執(zhí)行時(shí)間 素質(zhì) 較低 素質(zhì) 較高 面對(duì)任何 事情 拒絕做 做 自己做 別人做 延遲做 馬上做 診斷與處理 問(wèn) 題 跡 象 控 索途 解徑 決 分析資訊 解決問(wèn)題 選擇解 決途徑 評(píng)估 成果 收集 資訊 界定問(wèn) 題之肇 因 問(wèn)題即是現(xiàn)狀與理想之差距 日常管理與方針管理的相互關(guān)系 日常 管理 A S C D 方針 管理 日常 管理 A P C D A C S D S:標(biāo)準(zhǔn) (Standard) 日常管理項(xiàng)目表 日常管理項(xiàng)目表 方針管理諸表 依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)的維持、改善活動(dòng) || 基本管理活動(dòng) 方針展開(kāi) 公司基本方針 事業(yè)群中長(zhǎng)期計(jì)劃 公司中長(zhǎng)期計(jì)劃 部中長(zhǎng)期計(jì)劃 課中長(zhǎng)期計(jì)劃 課實(shí)施計(jì)劃 課問(wèn)題、課題一覽表 方針管理問(wèn)題 環(huán)境需求 日常管理問(wèn)題 欲努力方向 課長(zhǎng) 公司年度方針 總裁 事業(yè)群年度方針 總經(jīng)理 部門(mén)年度方針 部經(jīng)理 、 課題一覽表 方針管理問(wèn)題 環(huán)境部問(wèn)題需求 日常管理問(wèn)題 欲努力方向 部經(jīng)理室 事業(yè)群?jiǎn)栴}、課題一覽表 方針管理問(wèn)題 環(huán)境需求 日常管理問(wèn)題 欲努力方向 事業(yè)群企劃室 公司問(wèn)題課題一覽表 方針管理問(wèn)題 環(huán)境需求 日常管理問(wèn)題 欲努力方向 總公司企劃室 課需求預(yù)測(cè) 課長(zhǎng) 部需求預(yù)測(cè) 部經(jīng)理室 事業(yè)群需求預(yù)測(cè) 事業(yè)群企劃室 市場(chǎng)需求預(yù)測(cè) 總公司企劃室 五句真言是待人處世的妙方良藥， 自己用心、對(duì)方放心、彼此歡心 說(shuō)抱歉 不要據(jù)理力爭(zhēng) 快想辦法 回 應(yīng) 顧客至上 繼續(xù)追蹤 不要說(shuō)無(wú)能為力 不要不理會(huì) 沒(méi)有不是的顧客 不要就此停止交流 誠(chéng)心接受并道歉 我想想該怎么辦 比較好 詳加解釋?zhuān)M(jìn)行交流 特殊的幫助或額外 的服務(wù) 保持聯(lián)系，使其回頭 成為長(zhǎng)期顧客 處事技巧 從三流企業(yè)到超一流企業(yè) 三流企業(yè) ：賣(mài)力氣、賺勞務(wù)費(fèi)、屬包工隊(duì)層 次的企業(yè)。 二流企業(yè) ：賣(mài)產(chǎn)品，從質(zhì)量?jī)r(jià)格著手，屬制 造廠層次的企業(yè) 一流企業(yè) ：賣(mài)技術(shù)、賣(mài)服務(wù)，屬技術(shù)服務(wù)商 層次的企業(yè)。 超一流企業(yè) ：賣(mài)規(guī)則、賣(mài)標(biāo)準(zhǔn)，不以顧客， 而以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為核心導(dǎo)向。 超一流企業(yè)追求的是標(biāo)準(zhǔn) 影響他人 以身作則 – 別人觀察 建立關(guān)懷關(guān)系 – 別人感覺(jué) 親自教誨 – 別人聆聽(tīng) 人的責(zé)任 董事長(zhǎng) 要明確 自己的責(zé)任， 使員工有 安全感、依靠感、希望感、利益感。 ： 對(duì)上負(fù)責(zé)，對(duì)下愛(ài)護(hù)。 要提高自己 負(fù)責(zé)任的能力。 ：站好自己的 專(zhuān)業(yè)崗位 ，用所在崗位的 最高水準(zhǔn) 工作，回報(bào)公司。 — 康得樂(lè)公司 — 好的人緣 在現(xiàn)實(shí)的生活，人緣是不可或缺的。 人緣好，到處受歡迎 人才原則 以人為本的原則，從 使用 、 鍛煉 、 實(shí)踐 中 識(shí)別人才 ，以成績(jī)論英雄，憑德才坐位置， 實(shí)行 能者上 、 平者讓 、 庸者下 的機(jī)制，建 立現(xiàn)代企業(yè) 賢者在上 、 能者居中 、 工者在 下 、 智者在側(cè) 的人事機(jī)制。 企業(yè)發(fā)展的廠史是 自我激勵(lì) 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)就是 帶領(lǐng) 和 疏導(dǎo) 自己行為 自己思想影響力 行為 與 思想 都有個(gè) 潛意識(shí) 與 習(xí)慣 的問(wèn)題。 自我激勵(lì) （行為習(xí)慣） ，用 能夠 代替 不能。 ，用 決心 代替 試試。 注意力 和 能力 集中到 計(jì)劃完成的目標(biāo)上。 ，列出 當(dāng)前最重要的要求 和希望，然后每項(xiàng)的 好處 和要完成的 決心 ，在 睡覺(jué)和 起床 前都看一下。 目標(biāo)， 不斷的 重復(fù) 我 想要 …… 我能。 激勵(lì)員工 激勵(lì)員工應(yīng)因人而易，可以 物資 獎(jiǎng)勵(lì) ，亦可以 精神鼓勵(lì) ，或 二者 合一的獎(jiǎng)勵(lì) 。 適時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)可挖發(fā) 員工潛在的能量，向更高的目標(biāo) 邁進(jìn)。 激勵(lì)不能過(guò)于浮濫，否則就失去 意義。 視企業(yè)為 大家庭 ，領(lǐng)導(dǎo)為 大家長(zhǎng) ，已為大 部分企業(yè)及員工所 認(rèn)同 。 企業(yè)由人組成，更不能沒(méi)有人，員工的事， 應(yīng)是企業(yè)的事， 處處關(guān)心員工 ， 解決困難 ， 會(huì)使員工對(duì)企業(yè)更具 信心 及 向心 。 企業(yè)上下一心，才能團(tuán)結(jié)一心，獲取雙贏， 不關(guān)心員工，企業(yè)想成功將比登天還難 。 關(guān)心員工 尊重員工 管理員工首先要尊重員工。 日本東芝社長(zhǎng) 土光敏夫認(rèn)為，管理者的責(zé) 任是為員工提供一種良好的 工作環(huán)境 ，讓 每個(gè)人 發(fā)揮所長(zhǎng) 。 東芝公司實(shí)施自己申報(bào)與內(nèi)部招募相結(jié)合 的人事制度，以鼓勵(lì)員工在公司內(nèi) 充分流 動(dòng) ，員工 干勁充足 ，公司 業(yè)務(wù)蒸蒸日上 ， 贏得了全球的美譽(yù)。 留住員工 正常的環(huán)境條件下，員工不會(huì)輕易的離 開(kāi)，企業(yè)如能提供 舒適的環(huán)境 、 合理的 制度 、 良好的福利 、 薪資等措施 ，員工 的流動(dòng)將減至最低。 沒(méi)有員工，企業(yè)就難于生產(chǎn)，員工在企 業(yè)中占有舉足輕重的地位， 如何留住員 工是企業(yè)思考動(dòng)腦的重要環(huán)節(jié) 。 管理員工 以人為本的管理是企業(yè)對(duì)員工管理的共同 方式。 嚴(yán)格的制度可以使員工按章辦事，減少無(wú) 原則管理的麻煩，減輕領(lǐng)導(dǎo)事必躬親的負(fù) 擔(dān)，可形成良好的工作氣氛。 原則是死的 ， 人是活的 ，如能運(yùn)用 身體力 行 ， 率先垂范 的道德力量同樣是一種合理 的管理方式。 原則與靈活不相抵觸，能達(dá)到目標(biāo)管理就 是好的管理。 留住員工 正常的環(huán)境條件下，員工不會(huì)輕易的離 開(kāi)，企業(yè)如能提供 舒適的環(huán)境 、 合理的 制度 、 良好的福利 、 薪資等措施 ，員工 的流動(dòng)將減至最低。 沒(méi)有員工，企業(yè)就難于生產(chǎn)，員工在企 業(yè)中占有舉足輕重的地位， 如何留住員 工是企業(yè)思考動(dòng)腦的重要環(huán)節(jié) 。 發(fā)揮員工的優(yōu)點(diǎn) 人性的弱點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)別人的缺點(diǎn)，不愿欣賞 別人的優(yōu)點(diǎn)。 人不可能做到 十全十美 ，任何人 都有缺點(diǎn) ， 但如果能將優(yōu)點(diǎn)全盤(pán)發(fā)揮，缺點(diǎn) 自然消失 。 一個(gè)公司變成 天堂 ，也可以變成 地獄 ，那 要看企業(yè) 讓員工的優(yōu)點(diǎn)發(fā)揮了嗎？ 還是讓 員工將 缺點(diǎn)全部顯露出來(lái)。 試著去學(xué)習(xí)欣賞他人的優(yōu)點(diǎn)。 處理不滿情緒 在日常工作中常見(jiàn)的不滿情緒，如何解決 最感性的不滿情緒 問(wèn)題，需要采用 最理性 的頭腦 ，方能水到渠成。