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《企業(yè)危機(jī)管理》ppt課件-文庫吧

2025-12-23 22:16 本頁面

【正文】請(qǐng)狼來工作文化風(fēng)俗與消費(fèi)者習(xí)慣案例：由于各民族、各國家風(fēng)俗習(xí)慣之不同，企業(yè)在經(jīng)營時(shí)一些合理的市場(chǎng)行為可能會(huì)變得不合理，從而引來消費(fèi)者的不滿情緒，損害品牌形象。領(lǐng)導(dǎo)危機(jī) 作為一個(gè)企業(yè)而言，其產(chǎn)品在市場(chǎng)上有一個(gè)生命周期：投入期、成長(zhǎng)期、成熟期、衰退期，也就是企業(yè)以及統(tǒng)領(lǐng)這個(gè)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都存在一個(gè)生命周期。特別是新老交替時(shí)，倘若處理不好，危機(jī)就會(huì)來臨。案例：勞資糾紛近幾年，勞資糾紛的事件不斷發(fā)生，而且愈演愈烈。勞資糾紛已經(jīng)成為企業(yè)危機(jī)公關(guān)產(chǎn)生的一個(gè)重要因素。三大類別原因致勞資糾紛產(chǎn)生：勞動(dòng)關(guān)系利益化企業(yè)管理不規(guī)范勞動(dòng)者身處劣勢(shì) 由于中國特定的國情，不致發(fā)生大規(guī)模罷工或游行，但是一些大企業(yè)在裁員過程中卻通常會(huì)發(fā)生此類事件。比如：百度裁員事件假冒偽劣假冒偽劣產(chǎn)品的嚴(yán)重?fù)p害了企業(yè)的品牌形象或者一個(gè)行業(yè)的品碑與信譽(yù)。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：假冒偽劣商品侵害消費(fèi)者權(quán)益虛假承諾、不公平交易及欺詐行業(yè) 虛假廣告劣質(zhì)服務(wù) 商業(yè)岐視山西假汾酒安徽阜陽奶粉事件案例：安全問題相對(duì)于假冒偽劣產(chǎn)品而言，企業(yè)自身產(chǎn)品的安全性有著更強(qiáng)的隱蔽性，這類危機(jī)的普遍特點(diǎn)是企業(yè)產(chǎn)品本身并沒有問題，只是在特定情況下出現(xiàn)危機(jī)。巨能鈣雙氧水事件案例：財(cái)務(wù)丑聞財(cái)務(wù)風(fēng)波對(duì)企業(yè)的影響關(guān)鍵在于誠信的喪失，特別是上市公司，財(cái)務(wù)風(fēng)波的影響，輕則股票一落千丈，重則企業(yè)關(guān)門倒閉。當(dāng)然財(cái)務(wù)風(fēng)波并不可怕，關(guān)鍵是切實(shí)可行的盈利模式，只要企業(yè)盈利了，財(cái)務(wù)風(fēng)波也就淡出人們的視野了。網(wǎng)易 NADAQ財(cái)務(wù)風(fēng)波，差點(diǎn)被摘牌眾所周知的安然公司事件案例：傳播危機(jī) 夸大宣傳，無中生有，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生很大的迷惑。被媒體暴光后，品牌立刻遭到消費(fèi)者的放棄，甚至是投訴、走上法庭，對(duì)品牌的美譽(yù)度產(chǎn)生很大的傷害。案例：寶潔 SK2事件客戶糾紛市場(chǎng)化經(jīng)濟(jì)的空前發(fā)展導(dǎo)致商家與客戶的博弈關(guān)系越來越直接地受市場(chǎng)調(diào)控。因而雙方對(duì)立地位逐漸確立，客戶糾紛不斷出現(xiàn)，若解決不妥當(dāng)勢(shì)必影響企業(yè)形象。砸大奔事件眾多的房地產(chǎn)糾紛對(duì)電信企業(yè)投訴等案例：惡性競(jìng)爭(zhēng) 在一個(gè)成熟的市場(chǎng)或者是一個(gè)不成熟的市場(chǎng)，只在存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)，就容易爆發(fā)惡性競(jìng)爭(zhēng)帶來的危機(jī)。家電行業(yè)的惡性價(jià)格戰(zhàn) 進(jìn)出口中不平等的標(biāo)準(zhǔn)限制性詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手案例：政治危機(jī) 中國私營企業(yè)家作為擁有較多經(jīng)濟(jì)資源而缺乏體制性的政治資源的一個(gè)群體，為了爭(zhēng)取企業(yè)發(fā)展的政策空間，政治接觸成為他們政治參與的普遍和經(jīng)常的形式，而政治接觸無疑一把雙刃劍。人力資源危機(jī) 單個(gè)人員的流動(dòng)可能并不會(huì)引起企業(yè)的重視，但是集體跳槽則會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命打擊。集體跳槽是時(shí)代發(fā)展的必然產(chǎn)物，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，這種現(xiàn)象會(huì)日趨嚴(yán)重。四個(gè)因素導(dǎo)致集體跳槽：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈導(dǎo)致互相挖人企業(yè)管理存在漏洞對(duì)員工缺乏約束力道德約束力弱相關(guān)法律不健全案例：戴爾中國總裁麥大偉離職加盟聯(lián)想牛根生離開伊利環(huán)境污染確切地講，環(huán)境危機(jī)對(duì)于企業(yè)而言已經(jīng)不是危機(jī)層面的問題，而是是否遵守國家有關(guān)規(guī)定的問題，倘若違反了環(huán)境保護(hù)規(guī)定，企業(yè)的形象必然受到嚴(yán)重?fù)p害。由于我國民眾對(duì)環(huán)境的敏感度不高，所以一些企業(yè)在違反環(huán)保規(guī)定時(shí)，并未引起公眾的強(qiáng)烈譴責(zé)。但是，環(huán)保無疑會(huì)越來越受到重視，而危機(jī)爆發(fā)也將緊隨其后。社會(huì)危機(jī) 社會(huì)危機(jī)的涵蓋面非常之廣，包括自然災(zāi)害、流行疾病、經(jīng)濟(jì)危機(jī)、社會(huì)暴亂、軍事戰(zhàn)爭(zhēng)、恐怖襲擊，發(fā)生任何一種社會(huì)危機(jī)都會(huì)對(duì)企業(yè)造成致命影響。案例： SARS 禽流感新政策風(fēng)險(xiǎn) ? 新政策的頒布，必將就舊的規(guī)則做出一定的修改，有時(shí)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的危機(jī)是致命性的，這就需要企業(yè)及時(shí)關(guān)注政策的變化，調(diào)整自己的經(jīng)營，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 。案例：果凍新政策的頒布雞蛋國標(biāo)的頒布并購危機(jī) ? 外商在華并購?fù)顿Y出現(xiàn)了新動(dòng)向，并購重點(diǎn)轉(zhuǎn)向重要行業(yè)的排頭兵，一些行業(yè)龍頭企業(yè)陸續(xù)被并購，跨國公司的并購還造成了我國多重利益流失。 ? 競(jìng)爭(zhēng)者收購暗中收購股票，從而達(dá)到控股的目的盛大收購新浪 %的股票以上為 15種常見的危機(jī)，以史為鑒可以知得失，企業(yè)可根據(jù)自己的特色盡量多地去借鑒歷史，以在危機(jī)來臨時(shí)沉著應(yīng)對(duì) 危機(jī)是不可避免、不會(huì)消亡 ? 日常危機(jī)處理機(jī)制 ? 危機(jī)處理預(yù)警系統(tǒng) ? 危機(jī)處理方法公關(guān)危機(jī)三重點(diǎn) 建立日常危機(jī)處理機(jī)制 I. 平時(shí)注意提高企業(yè)的自身免疫力在危機(jī)到來之前能預(yù)防并避免是成本

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