正文內容

[工作總結]實習報告范文-文庫吧

2026-02-22 01:11 本頁面

【正文】客房部。在客房部實習了兩個半月，接觸過會議，文員，樓層工作，可以說對客房部有了深入地了解，并且也深深地體會到社會工作的辛苦，賺錢真不容易啊！后來酒店又把我調到財務部做前臺收銀，這可是一份艱巨的工作，相對于樓層服務要承受的壓力更大。也許好多人羨慕前臺工作，都認為是一個特別好的職位，其實只有身在其中才能體會到難處。前臺就是面對面直接對客服務，每時每刻都能遇到各類的客人，這就要求我們如何調整自己的心態，如何處理好自己的利益和酒店的利益，如何處理好同事之間的人際關系。因此，我更了解到作為一名服務員應該具有強烈的服務意識，強烈的道德感和責任心。那么這座酒店到底怎么樣？我究竟能否勝任這份工作？有什么值得我們借鑒的呢？還有什么需要改進的呢？給我的感受是怎么樣的？那么且聽我慢慢道來。一、實習概況（一）實習酒店簡介藍天大酒店又名張家界武裝干部培訓中心，是由張家界軍分區和湖南省石油公司共同投資興建。于2004年8月1日正式對外營業，2005年8月1日正式掛四星，酒店主樓高七層，貴賓樓高九層，擁有豪華套房，豪華單人間，豪華標準間共222間套，是一所集住宿、餐飲、康體娛樂為一體的旅游、會議型酒店。（二）酒店前廳及崗位介紹前廳是酒店組織客源，銷售客房商品，組織接待和協調對客服務的諸多內容。要為客人提供客房預訂、入住登記、行李、電話、留言、問訊、外幣兌換、委托代辦、結賬離店等項目，是酒店對客服務開始與最終完成的場所，也是客人形成對酒店的第一印象和最后印象之處。我現在實習的崗位是前臺收銀，前臺收銀隸屬于財務部，主要工作是處理住客的帳務，是財務部中與客人接觸最直接最頻繁的機構，實行24小時工作制度。每班只安排一個收銀員，值班時間為8小時。班次時間安排是早班（7：00—15：00）、中班（15：00—23：00）、晚班（23：00—次日7：00）。各班的主要工作內容可以簡單概述為“早班退錢，中班收錢，晚班檢查”其實說起來容易，但實際操作上要復雜的多。要建立住客賬戶并負責為客人結賬；保證客人結賬準確無誤，收取以現金、轉賬支票及信用卡等費用，匯總后送交財務部入賬；核實賬單及信用卡，負責結轉團隊或公司單位客人賬單；負責客人貴重物品寄存與保管；做銷售部經理的業績報表等，因此收銀員是一個非常重要的崗位。二、實習的收獲與體（一）收獲在時期間，我學到了很多東西。首先在客房部的兩個半月中，學會了服務會議的基本流程，換煙缸的操作方法、倒茶的主次先后順序與方法等，也體驗過客務中心文員的工作。客務中心是客房部信息處理指揮中心，主要負責房態更改，對客服務的調配以及與各部門之間的協

點擊復制文檔內容

環評公示相關推薦

[工作總結]實習報告范文-文庫吧

工作總結]麥當勞實習報告-資料下載頁

超市實習工作總結范文-資料下載頁

會計實習工作總結范文-資料下載頁

臨床實習工作總結范文-資料下載頁

工廠實習工作總結范文-資料下載頁

助理實習工作總結范文-資料下載頁

教育實習工作總結范文-資料下載頁

銑工實習工作總結范文-資料下載頁

教師實習工作總結范文-資料下載頁

實習報告范文-會計實習報告總結-資料下載頁

教師實習工作總結與教師實習工作總結范文匯編-資料下載頁

工廠實習工作總結報告范文合集-資料下載頁

車間實習工作總結報告2021范文-資料下載頁

實習數控工作總結報告范文精選-資料下載頁

實習銀行工作總結報告范文大全-資料下載頁

[工作總結]實習報告范文(存儲版)

[工作總結]實習報告范文-文庫吧在線文庫

[工作總結]實習報告范文(完整版)

[工作總結]實習報告范文(更新版)

[工作總結]實習報告范文(專業版)