某旅游實業發展有限公司員工管理手冊-文庫吧

【正文】 上班的最后一天。2．在公司下屬單位之間調動，工齡延續，視同本單位工作年限。 若員工已離開公司，后又重新回來工作，無論其在此前曾為公司服務過多長時間。其服務年限只能在最新一次雇傭的基礎上計算。十六、工作調整公司有權在適當的時間調整員工的工作崗位，這可能涉及到工作時間、工作條件、工作待遇或部門的變化。十七、發薪及領薪 員工薪水于每月5日發放（發放如遇特殊情況，允許向后順延5天）。 若發薪日恰好為法定假日或休息日，以代發銀行實際發放為準。 以現金形式發放的工資或獎金，須由本人簽字領取，委托他人代領的，須辦理書面委托手續。十八、薪金調整薪酬調整包括普通性調薪、獎勵性調薪和特別調薪。公司將視業績情況及個人表現，考慮調整員工的薪金。所有薪資變動都要填寫《薪資調整審批表》由部門評估、人力行政部審核、總經理批準后執行。前一年員工每月的工作表現，將作為員工薪級調升的依據。十九、薪資計算員工薪資的計算周期為上月26日本月25日。員工月度薪資按下列公式計算：員工月薪=標準薪資額247。月工作日實際出勤日數。個人所得稅；社會保險費等，屬于公司依法代扣或代繳的費用，直接從應發薪資中扣除：下列各項，應從員工薪資中扣減：（1）員工賠償因本人原因造成公司經濟損失的費用；（2）對員工違紀進行的經濟處罰；（3）員工當月應償還的向公司借款、預支薪資及公司代墊款項。二十、薪金等級依據“因事定崗，以崗定員，按崗定酬”的原則，建立“崗位能上能下，員工能進能出，工資能升能降”的分配機制。所以崗位不同、職責不同，對應的薪金等級不同，具體參照公司《工資制度》。每位員工的薪金等級以入職或薪金調整后的審批定級為準。二十一、培訓補償金 員工參加由公司出資的各類外派培訓后，本人要求辭職時，應按培訓結束后，在公司工作每滿一年減收培訓補償金25%的比例遞減交納培訓補償金。補償金計算范圍：培訓費、資料費、食宿費及包括由公司支付的其他費用的總和。 公司外派培訓的員工必須與公司簽訂《培訓合同》，培訓補償金按照《培訓合同》辦理。第五章 崗位職責一、人事、行政主管崗位職責：負責公司人力資源工作的規劃，建立、執行招聘、培訓、考勤、勞動紀律等人事程序或規章制度；負責制定和完善公司崗位編制，協調公司各部門有效的開發和利用人力，滿足公司的經營管理需要；根據現有的編織及業務發展需求，協調、統計各部門的招聘需求，編制年度/月度人員招聘計劃，經批準后實施；做好各崗位的職位說明書，并根據公司職位調整組要進行相應的變更，保證職位說明書與實際相符；負責辦理入職手續，負責人事檔案的管理、保管、用工合同的簽訂；建立并及時更新員工檔案，做好年度/月度人員異動統計（包括離職、入職、晉升、調動、降職等）制定公司及各個部門的培訓計劃和培訓大綱，經批準后實施；對試用期員工進行培訓及考核，并根據培訓考核結果建議部門錄用；負責擬定部門薪酬制度和方案，建立行之有效的激勵和約束機制；制定績效評價政策，組織實施績效管理，并對各部門績效評價過程進行監督和控制，及時解決其中出現的問題，使績效評價體系能夠落到實處，并不斷完善績效管理體系；11.、負責審核并按職責報批員工定級、升職、加薪、獎勵及紀律處分及內部調配、調入、調出、辭退等手續；1負責差旅行程安排，固定資產、辦公設備、辦公用品及各項行政費用的管理；1負責公司員工福利、社會保險、勞動年檢的辦理；1配合其他部門做好員工思想工作，受理并及時解決員工投訴和勞動爭議事宜；1協調完成公司行政及日常事務工作；建立標準化的日常行政管理流程；1負責客人來訪及電話咨詢的接待、登記、資料管理等工作；1其他突發事件處理和領導交辦的工作。二、網絡及電子商務專員崗位職責：負責自媒體運營推廣及網絡平臺的搭建；對景區智能管理系統與監控系統的日常管理和維護；掌握一定的網絡門戶媒體、互聯網廣告資源，幫助提升公司品牌。負責電子商務部門流程梳理以及系統建立；配合電子商務部門經理的工作；采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、推廣等推廣方式推廣景區及其相關旅游產品；負責產品電子商務相關數據搜集和維護；負責并每天出具電子商務報告； 網站后臺管理與維護。 負責網絡門票銷售及客服洽談、跟單與訂單處理。　　三、文案策劃崗位職責：服從主管領導，完成本職工作，嚴格遵守公司制定的各項規章制度，認真履行崗位職責。認真執行及按時完成部門主管下達 的各項工作任務。負責公司相關新聞報道的文字撰稿，以便網站新聞上傳，網站更新維護管理。負責報刊廣告文字及相關的公司宣傳性軟文的撰稿、組稿、編輯工作。根據公司廣告宣傳工作的中心任務或重點項目，進行相關的文案策劃。以主人翁的姿態關心、參與公司的建設與發展，并對公司的廣告宣傳提出合理化建議。負責資料的搜集和整理分析工作，前期的市場調研與分析報告的撰寫工作。制定市場推廣計劃，熟悉公司相關線路及產品,定期進行實時的溝通協調,維護公司網站、微信平臺、微博及相關網絡推廣類內容的工作；配合公司市場營銷部，做好營銷策劃案以及可行性報告的寫作工作。負責景區微信公眾號的信息發布和推廣工作；參與配合公司其他部門的工作，完成分管領導及上級領導交給其他臨時性工作。1負責公司企業形象的樹立、宣傳、維護、提升。1負責展開市場調研，分析市場信息，掌握國內各地旅游行業狀況，把握市場現有局勢。1負責協調與相關新聞媒體的關系，負責預防和阻止對公司不利的負面報道的出現。四、講解員崗位職責：認真做好旅游者在的接待服務；熱情做好導游講解工作，積極向游客介紹和傳播公司文化； 妥善處理好旅游相關服務各方面的協作關系，認真處理旅游者發生的各類問題；維護旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。 做好導游講解團隊登記工作，負責景區游覽區域的講解服務工作及重大活動的服務與接待；負責收集游客意見、建議并及時上報，參與講解稿及有關通俗讀物的編寫； 窗口服務需使用敬語服務，聽到意見批評時不辯解，及時上報。遇到客人詢問做到有問必答，不能說“不，不知道，不會，不管，沒時間，你腦子有毛病等等”。完成主管領導安排的其他工作。五、市場營銷人員崗位職責：了解公司的對外銷售方針，貫徹執行公司營銷工作安排。交接市場信息，定期向公司匯報工作情況。負責旅游區產品的銷售及推廣；根據市場營銷計劃，完成銷售指標；開拓新市場渠道，發展新客戶,增加產品銷售范圍；負責銷售區域內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務。負責與客戶之間的聯系，外出拜訪客戶，密切與客戶的溝通，建立良好的客戶關系。負責客戶檔案資料的管理工作。定期寫出營銷計劃及執行情況的報告。協助接待部做好景區接待工作。1定期向公司提交營銷工作報告，市場情況、存在的問題及今后工作的建議和設想。　　六、保安崗位職責：應對自己的工作細心負責，態度熱情和藹，盡職盡責； 嚴格上、下班制度，不得擅離職守，脫崗、串崗。 能夠熟練使用閘機系統，熟悉景區收費標準。 規范使用和維護電腦設備，按規定使用票據。 嚴格遵守現金保管制度，每日收入的現金要及時送交票務管理處，備用現金不得超過規定的限額，確保現金的安全。 保持崗亭的衛生整潔，做好工作區物品的放置、擺設工作。負責景區門票檢查、景區安全巡邏檢查、秩序維護、停車場管理等工作。及時完成領導交辦的其他臨時性工作　　七、售票員崗位職責：嚴格執行運價政策和票據管理及營收報解制度，負責票據的領取、登記、發售、保管工作。遵守售票紀律，嚴禁無關人員進入售票室；根據不同旅客的特點，采用多種方式按時保質保量地完成售票任務；注意觀察客流動態，當客流發生變化時，及時向有關人員提供信息，以便加（減）班；熟練掌握售票工具和設備性能及操作技術、愛護設備、用具、定期保修，保持售票室、設備、工作臺和工具的清潔衛生；按時填寫當班工作記錄、原始臺帳，負責交接好當班工作；窗口服務需使用敬語服務，聽到意見批評時不辯解，及時上報。遇到客人詢問做到有問必答，不能說“不，不知道，不會，不管，沒時間，你腦子有毛病等等”；每天必須按時上崗，不允許出現任何理由的脫崗現象。每天必須按時簽到、簽退。不允許代簽姓名。要按規定工作時間計時上班。不遲到、早退、缺勤；每日上崗前必須儀表整潔，長發束好，保持衣裝整潔，保持正確的坐資、站資，不允許不穿制服或只穿襯衣；各售票員無論做什么工作必須面向接待窗口，不得背向接待窗口；每日上崗前必須準備好充足的必備用品。包括帳單、發票、印章。上崗后不得已任何理由脫崗；1每日上下崗穿越接待室時，必須快速走過，不準成群或散步式的走過接待室。兩人以上的人在景區公用區域內行走時，必須排隊；1每日需進行衛生清掃，保持售票處環境的整潔干凈；1售票員必須做到微笑服務，對客人要主動熱情；1工作時間內嚴禁空崗（除上廁所外），如有特殊情況，找主管處理；1工作時間不準看書籍、報刊；不準打私人電話；不準睡覺、聊天，嚴禁在工作崗位上化妝、吃東西等干工作以外的事；1帳單簽帳時，售票員都應用正楷簽自己名字的全稱，不得只簽姓、草體或英文名等無法辨認的字跡，如有此現象將嚴肅處理；1各售票員備用金一律不得外借，除非有分管領導同意；1工作中出現的問題均由當班人承擔，例如短款或假幣；1嚴禁使用景區為客人提供的任何物品；景區有權對員工進行部門之間的調動和本部門工作的調換。第六章 員工福利一、年假從入職時間算起，在公司工作滿一年后的員工開始享有年假；年休假應在不妨礙工作之時，提前一周提出申請；公司員工工作滿1—10年（含），每年年假5天；公司員工工作滿10—20年（含），每年年假10天；第10年開始，每工作1年，年假增加1天，直到年假滿15天為止，員工休息日和國家法定節假日不計入年休假；年休假可一次休假或分數次休假，當年未休假者，可以轉至下一年度