我在醫療器械銷售工作后的感受-文庫吧

【正文】 心，兩個基本點”。產品市場永遠是中心，醫療市場和經營市場是兩個基本點?！　♂t療市場開發更具前瞻性和基礎性。我們在某個地區圍繞海扶刀腫瘤治療中心建立醫學顧問網絡，通過網絡擴大宣傳、組織病源，不僅僅是單純提高治療中心經濟效益，更重要的是開拓和占據醫療市場。醫學顧問網絡建設是整個海扶刀營銷戰略的重要組成部分之一，可以提高海扶刀這個“產品”的附加價值，增強客戶興趣和信心，對推動銷售工作有重要作用。 　　經營市場開發具有立竿見影的功效。我們與代理商投資商建立合作伙伴式銷售網絡，最大范圍擴大合作領域，就是為了爭奪渠道阻塞競爭。因為，與我們建立合作關系的伙伴即使一時攻克不了產品市場，作為一種社會資源也是為我所用，他們的銷售人員在走訪中正在宣傳我們的產品！今年我們加大招商合作力度，是營銷戰略一個重大轉變。差異和定位　　面對日益激烈的競爭，大型醫療設備也存在一個定位問題。我們在海扶刀銷售過程中，常常有客戶要求我們說明海扶刀與其他超聲聚焦刀之間的差別。單從產品本身找差異性，真是愁煞工程技術人員，事實上也很難說服客戶。為了說明海扶刀核心競爭力所在，我們還是要回到項目的概念。分析起來，我們發現海扶刀最大優勢不是產品技術本身而是臨床應用前景。擁有強大而無人企及的科研臨床實力是競爭對手望塵莫及的唯一法寶。海扶刀所依托的重慶醫科大學、臨床醫院、超聲醫學工程研究所、強大的用戶群、遍及全國的醫學專家顧問網絡等，構成強大的基礎科研和臨床應用基礎，是其真正的永不衰竭的核心競爭力所在。無論我們如何宣揚制造、技術、成本、專利等優勢，競爭對手都可以或遲或早地迎頭趕上。海扶刀的核心競爭力在于給用戶提供強大的臨床應用支持，臨床經驗共享是海扶刀用戶最大的收益。因此，在海扶刀市場定位上，我們分別從產品、價格、促銷、渠道、傳播、公關等方面重新考量，確定了其作為行業領導者應有的角色。其中最值得說明的，是我們將海扶刀定位為外科產品，是因為海扶刀具有使腫瘤組織產生凝固性壞死，從而一次性切除腫瘤的外科手術刀特性。海扶刀首先是外科產品，其次才是無創產品；海扶刀首先是腫瘤外科無創手術刀，其次才是高強超聲聚焦治療設備；海扶刀首先具備切除肝癌等實體腫瘤功效，其次才具有保乳保肢的獨特優勢；等等。定位的變化決定營銷組合各方面的變化，對海扶刀營銷具有深刻長遠影響。營銷、銷售與市場 營銷、銷售和市場三者關系如何，反映了企業營銷戰略思想。我們認為，銷售是解決現實問題的；市場是解決競爭問題的；營銷則是解決未來問題的。大型醫療設備企業無論是否具有相應稱謂的部門，其職能都是存在的。企業必須具備營銷戰略指導思維，才能在未來市場環境變化中游刃有余，主動適應。否則只能處處被動，喪失先機。沒有戰略思維的企業，要么是被競爭對手牽著鼻子走，敵變我變；要么是固持己見，以不變應萬變。而擁有正確戰略思維的企業，應是主動適應并引導變化的時代先鋒?！　∷裕笮歪t療設備企業應緊緊抓住根本的一條：客戶價值最大化。一切營銷活動，應從這一點出發并歸結到這一點。我們的體會是：客戶滿意度等同于有效需求度。因此特別強調客戶中心的作用?？蛻糁行捏w現營銷中最核心的內容：需求管理和客戶利益。通過客戶中心的工作，使現有用戶滿意度提高，從而影響潛在用戶，是創造需求的最有效途徑。 　　人們往往認為，市場只是銷售的輔助工具。比如提供宣傳資料，負責廣告推廣，組織商業展會活動，進行內部培訓等。其實，市場作為解決競爭問題的職能，肩負著開發醫療市場和經營市場的重任。 　　在大型醫療設備企業，如果越來越倚重于銷售，說明營銷管理越來越無力。如果銷售人員感覺在孤軍奮戰，說明市場職能存在嚴重缺陷。如果現有用戶不能起到示范典型作用，說明客戶管理出現了問題。直銷與分銷一般情況下，大型產品尤其是面向單位用戶的高技術產品，大多以自銷為主。然而，大型醫療設備所獨有的項目特性，使得代理商和投資商產生參與的積極性。這是因為，作為項目，不僅可以獲得分銷收益，還可以獲得項目收益。在與客戶交易過程中，代理商和投資商的關系資源往往成為成敗關鍵，而這正是企業所缺乏的。因此分銷之所以必要，不僅是因為爭奪渠道阻斷競爭，也確實因為代理商和投資商具備企業所缺乏的優勢。 　　我們不主張純粹意義上的自銷或代理，而主張建立一種合作伙伴式銷售網絡。由于大型醫療設備的高技術復雜性，企業應承擔對代理商和投資商支持的任務，各自發揮優勢促進銷售。企業僅僅向代理商和投資商轉移某個具體客戶經營權，并采取一對一授權方式授權代理。在海扶刀銷售中，我們采取兩條腿走路的方針，既充分保證代理商在授權范圍內完整權益，也充分保證區域市場不被屏蔽荒廢。這是一種“有管理的分銷”。我們要求代理商銷售人員針對具體客戶提供銷售報告，并在培訓和市場支持方面與企業銷售人員一視同仁。有效的管理使我們能夠及時監測市場變化，而不是單純通過銷售指標考核。實際上，我們在渠道通路上的原則是不拘一格，靈活機變的，上述內容只是一種通行模式。全國市場與地區市場 銷售職能不強的企業只有一個全國市場。銷售職能強大的可以將全國劃分幾個區域，各區域設定一至數名銷售代表。更強大者設立幾個分公司，分公司下再劃分區域。我們采取一種符合企業現實和設備特點的模式，即采取總部直接管理下的區域小型化，是一種趨向扁平化的渠道管理模式，旨在努力減少中間環節和渠道成本，最大限度保證客戶利益。在建立合作伙伴式銷售網絡前提下，區域小型化有利于精耕細作，既有利于加強對重點目標客戶的工作，也有利于加大對代理商支持力度，同時可以協助開發醫療市場和經營市場。很明顯，企業銷售人員角色發生變化：從單純銷售人員轉變為三位一體的復合型項目管理人員。 　　大型醫療設備的客戶通常都是三級甲等綜合醫院和專科醫院，目標客戶明確而有限。企業在選擇突破重點時，應有全國一盤棋的全局概念，均衡布局，合理分配資源。如果某些地區用戶過于密集，而另一些則完全沒有，會出現什么結果呢？密集的地區市場資源將被稀釋，對用戶經濟效益不利；空白的地區市場資源被浪費，不能起到中心示范窗口作用。大型醫療設備營銷應以快速占領市場為首選，其次才是眼前的直接效益。因為市場空間是有限的，丟失一個少一個。廣告與促銷 大型醫療設備要不要做廣告，如何做廣告，廣告目標是什么，廣告預算如何確定，如何評價廣告效果，這些問題十分難以準確回答。我們認為，廣告在兩種情況下具有明確的意義：一是招商需要，即針對經營市場；二是普及需要，即針對醫療市場。針對產品市場做廣告意義不大，人員促銷作用更有效些。伽瑪刀常年在《參考消息》等大眾媒體做廣告，內容主要是宣傳伽瑪刀治療中心和伽瑪刀治療功效。但這種宣傳產生的效果必須能夠直接為企業所獲得，否則就難以持久。伽瑪刀所宣傳中心為其所擁有，而海扶刀多數中心為售出用戶，難以形成合力投放廣告。 　　對臨床醫師的宣傳著重在臨床應用，是大型醫療設備宣傳推廣重心所在。宣傳方式很多，比如在專業期刊常年刊登硬廣告或文獻專著；通過醫學顧問網絡發送宣傳資料；通過巡回專題演講活動集中普及；通過書面或電子信函保持信息傳遞；建立專業網站等等。依托各個中心加強對臨床醫師宣傳是效果顯著且投入較少的辦法。因此，如果宣傳經費所限，只允許一個宣傳目標，這個目標應該就是臨床醫師?！　±眯袠I展會機會宣傳目的應該是