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某家用電器公司0103顧客滿意度控制程序-文庫吧

2026-04-25 14:15 本頁面

【正文】 ation and approval of the actions taken according to the results of satisfaction investigation. 4 工作程序 Work Procedures 公司員工的滿意度 Company Staffs’ Satisfaction 總經(jīng)理辦公室分別在每半年一次進行公司員工及內(nèi)部顧客的滿意度調(diào)查，每次調(diào)查的覆蓋面應為各部門在冊人員的 60%以上，調(diào)查所選人員應為隨機抽取，調(diào)查采取無記名方式，調(diào)查內(nèi)容應涵蓋：部門之間的滿意度、員工對領導的滿意度、領導對員工的滿意度，工作條件環(huán)境的滿意度，待遇的滿意度等。 The GM Office shall survey the pany staffs and internal customers every half a year for determining their satisfaction. Over 60% registered staffs in each department shall be anonymously surveyed on sampling basis. The survey shall include: satisfaction between each department, staffs’ satisfaction toward the leaders, leaders’ satisfaction toward the staffs, satisfaction toward the working environment, satisfaction toward the benefits, etc. 總經(jīng)理辦公室匯總每次調(diào)查結果，采用多方論證的方法確認其有效性后，并與上一次調(diào)查結果進行對比分析，找出改進有效和改進不力的方面，組織責任部門及主管領導進行評審，提出整改措施，并上報總經(jīng)理審批后實施。 The GM Office shall make a conclusion of each survey. After confirmation of its effectiveness through allsided verification and in parison with the results of last survey, the GM Office shall find out the improvements that are effective or less effective, and anize relevant departments and leaders to make appraisals and give corrective measures, which will then be submitted to the General Manager for appro

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