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案例分析—sk上海公司運用戰略質量成本管理-文庫吧

2025-12-15 05:17 本頁面

【正文】要。 TQM過程第一步是過程第一步是明確外部顧客的需求和期望。這些需求與期望是對每一明確外部顧客的需求和期望。這些需求與期望是對每一個連續的內部顧客個連續的內部顧客 /供應者，以及企業外部供應者施以特供應者，以及企業外部供應者施以特定要求的依據。定要求的依據。2 、持續改進、持續改進可口可樂公司聲稱：可口可樂公司聲稱： “我們知道我們永無可能達到極我們知道我們永無可能達到極至；追求質量永無止境。至；追求質量永無止境。 ” 全體員工的完全參與全體員工的完全參與只有當流程中每一個內部顧客只有當流程中每一個內部顧客 /供應商均滿足了其下供應商均滿足了其下一個環節顧客的需求，企業才能符合其外部顧客的需一個環節顧客的需求，企業才能符合其外部顧客的需求。流程中全體員工的完全參與是達到全面質量的必要求。流程中全體員工的完全參與是達到全面質量的必要條件。條件。TQM實施指南實施指南管理會計師協會設計出三年期實施管理會計師協會設計出三年期實施 TQM的的 11個步驟。在整個過程中，成功實施個步驟。在整個過程中，成功實施 TQM所不可所不可或缺的是所有員工充分和忠誠的參與。或缺的是所有員工充分和忠誠的參與。第一年?設立質量委員會及其人員?實施高級管理人員質量培訓計劃?實施質量審計?進行差異分析?開發戰略性質量改進計劃第二年?實施雇員溝通和培訓計劃?成立質量小組?構建計量系統并且設立目標第三年?修正報酬 /評價 /認同系統?與供應商一同開展外部創新?重審和修訂三、質量成本三、質量成本質量成本是與預防、鑒定、維修和修復次品的相關成質量成本是與預防、鑒定、維修和修復次品的相關成本，以及因浪費生產時間和銷售次品而導致的機會成本。本，以及因浪費生產時間和銷售次品而導致的機會成本。（（ 1）預防成本）預防成本預防成本是為了防止質量缺陷而發生的費用。預防成本是為了防止質量缺陷而發生的費用。預防成本包括：質量培訓費用。質量規劃成本。設備維護費用。供應商保證成本。信息系統成本。（（ 2）鑒定成本）鑒定成本鑒定（檢驗）成本是計量和分析數據，以鑒定產品和服務是否符鑒定（檢驗）成本是計量和分析數據，以鑒定產品和服務是否符合特定要求而產生的費用。這些成本發生在生產之后和銷售之前。合特定要求而產生的費用。這些成本發生在生產之后和銷售之前。鑒定成本包括：測試和檢查成本。檢測設備和儀器。質量審計。實驗室驗收檢測。現場評估和測試。信息費。（（ 3）內部失敗成本）內部失敗成本內部失敗成本是由于商品在送達顧客之前通過鑒定發內部失敗成本是由于商品在送達顧客之前通過鑒定發現其質量低劣而發生的成本。這些成本是不增值的并且是現其質量低劣而發生的成本。這些成本是不增值的并且是完全不必要的。完全不必要的。內部失敗成本包括：修正行為的成本返工和廢棄成本過程成本加班趕工的成本重檢和重測成本（（ 4）外部失敗成本）外部失敗成本外部失敗成本是指產品或服務送達顧客未被接受之后外部失敗成本是指產品或服務送達顧客未被接受之后糾正質量缺陷的成本，以及因交付的產品或服務未被接受糾正質量缺陷的成本，以及因交付的產品或服務未被接受錯過機會而損失的利潤。錯過機會而損失的利潤。外部失敗成本包括：外理并回復顧客意見的成本產品回收和責任費用由于產品不滿意和顧客惡意所導致的銷售損失四、質量成本報告四、質量成本報告SK公司的公司的 CEO和高管層在運用和高管層在運用 TQM各項各項實踐活動中積累了經驗。在實踐活動中積累了經驗。在 SK公司的公司的 TQM運作中，質量成本數據由銷售部、采購運作中，質量成本數據由銷售部、采購部、生產部等部門收集，最后匯總到質保部、生產部等部門收集，最后匯總到質保部。部。圖表 1示質量控制詳細報告，包括連續三年中的質量總成本。No 分類作業第一年第二年第三年金額占銷售額%金額占銷售額%金額占銷售額 %1 預防成本生產準備過程品管訓練￥ 202,300￥ 301,100￥ 443,500供應商稽核￥ 29,200￥ 48,60016

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