業務流程優化設計速效方案-文庫吧

【正文】 的程序和技術 A17 A18 就跨部門的流程建立溝通和相關責任的指導方針 A19 實施技術和流程獲取全部客戶資料 建立并整合服務水平協議指導方針 更新網絡技術配合客戶服務 改進并集成客戶檔案 A20 更新市場營銷系統，使之更加趨于客戶中心化 A21 將客戶服務職責和具體工作任務分派職責相分離 A22 實施市場活動管理流程 A23 實施技術和流程，建立集中的數據庫 A24 更新市場營銷系統，使之與數據庫相集成 A25 實施客戶數據分析流程，以支持市場活動 A26 提供集合帳單 A27 抄表工作實施外包第三方 A28 實施公司范圍電費結算與帳務的歸并管理 , 成立集中的結算帳務中心 A29 將大客戶管理集成在各項流程實施的過程中 A30 優化業擴項目管理流程 ,建立溝通和相關責任的指導方針 A31 A3A12 A17 A28 A29 A22 第 16 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding ?推薦方案制定的方法論 ?推薦方案確定 ?客戶關系管理 ?工程與運營管理 ?財務管理 ?人力資源管理和物資管理 ?信息技術 ?速效方案匯總 ?推薦實施方案的初步計劃 目錄 第 17 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要實施工作－ 流程名稱 實施工作 編號 ?制定資產狀態評估調查的標準和要求 B1 ?制定長期（ 5 或 10年）資產管理規劃， 預測中長期設備資產整體發展方案，滾動修編年度計劃 B2 ?對新建、維護、技改、業擴等項目進行最佳項目投資組合的分析及決策，提高供電公司項目投資組合的經濟效益 B3 ?供電公司計劃部門匯總形成一份全面的下一年度項目投資計劃，交財務部門作為資本性收支及費用性收支預算的基礎 B4 ?根據項目年度計劃進行項目采購設備的預測，實現年度項目計劃與采購計劃的集成 ，推行年度設備采購的框架招標協議 B5 ?建立典型項目的匡算參考體系 B6 ?通過對項目概預算的控制實現項目成本的總體控制 B7 ?詳細計劃中必須明確項目經理，由其負責施工進度組織設計，計劃安排和付款時間表并由財務確認 B8 ?建立服務商登記制度和考評內容 B9 第 18 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要實施工作－ 流程名稱 實施工作 編號 ?建立工程進度、質量、造價、安全、環保等綜合考評制度和項目打包、分拆、排序管理制度 B10 ?建立中央合同管理制度，明確內部各職能部門在項目合同管理中應承擔的職責，監控整體財務水平、技術進展水平 B11 ?評估單個合同執行，提高整體合同管理水平 B12 ?項目經理根據合同內容對工程實施進行全過程的監控和協調，管理項目的進度和成本 B8 部門 ?建立規范的項目變更流程和變更審批機制， 項目經理對項目變更的全過程進行協調管理， 根據審批權限進行審批， B8 ?在項目管理系統中，對項目變更的原因、措施、對成本、進度的影響等方面進行及時 全面分析和記錄。記錄輸入信息系統。 B13 ?項目變更必須通過財務預算的復核，滿足預算要求 B14 第 19 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要實施工作－ 流程名稱 實施工作 編號 ?在配電部內將配電工程管理與配電技術管理分離，成立配電工程管理部門 B8 ?由財務部門統籌用款計劃、工程撥款等財務性工作 B15 ?由第三方或下級工程管理部門處理采購、質量控制、供應商組合管理 等行政性工作內容 B16 、投產 ?明確項目竣工交接工作的具體內容和時間表 B17 ?制定項目的相關評估指標體系 B18 ?利用已有的項目管理信息，收集匯總項目總結文檔，并通過系統，實現項目經驗進行共享和交流 B19 ?優化業擴業務流程 ，建立內部服務水平協議 B20 ?制定統一的對外服務標準 ，接入方案實現規范化、標準化 B21 ?實施資產管理信息系統 B22 ?設備維護責任落實到人， 推行運行和巡檢責任分離 B23 ?建立完整的停電管理系統，進行可靠性指標的事前分析 B24 ?建立能夠完整記錄所需員工的技能、所需材料工具、計劃的工作時間、實際發生的工時、安全措施等的工單管理系統 B25 ?建立各類維護策略預算制定與財務管理信息系統的接口 B26 第 20 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 主要實施工作－ 流程名稱 實施工作 編號 ?建立統一的指揮中心，完善的支援機制；各設備運行單位根據固定資產的管理職責負責所有電網設備的搶修 B27 ?編制標準作業包 (工作程序，物料領用等） B28 ?基于統一的對外服務標準，通過客戶服務部門通知相關客戶搶修工作信息 B29 ?對每次維護工作耗費的材料和人工按設備進行記錄 B30 ?形成責任落實到個人，考核到部門的評估執行機制 B31 ?設備維護責任落實到人， 明確具體設備的具體負責人； 責任人根據巡視標準制定初步的巡視計劃，其方案 納入員工考核系統 B32 ?采用集中的備品備件計劃和定額制定 ， 每月對備品備件的使用情況進行統一分析 B33 （服務商管理） ?建立統一的標準的外包服務商評估體系，明確其服務水平要求 B9 ?輸變電運行和檢修部采用檢修合同管理制度，取代原來的任務下達 B34 對信息系統的要求 ?建立 涵蓋配電資產管理系統、工程項目管理系統、工作管理、停電管理系統、 DMS實時系統的配電 MIS系統，并與營銷系統、 FMIS系統、調度 MIS系統建立數據交換接口 B26 第 21 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 實施工作評分表－ 主要實施 工作 X軸（執行難易度 ) Y軸（價值） 業務架構 調整 信息技術 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質量 平均 B1 1 3 4 3 2 4 B2 2 4 5 3 4 3 B3 1 3 4 4 3 1 B4 1 3 3 4 4 1 B5 1 4 3 4 4 3 B6 1 3 4 3 3 3 B7 2 3 4 4 3 2 B8 2 2 4 3 4 3 B9 1 3 3 3 3 4 B10 3 3 4 4 5 3 第 22 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 實施工作評分表－ 主要實施 工作 X軸（執行難易度 ) Y軸（價值） 業務架構 調整 信息技術 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質量 平均 B11 4 4 3 4 4 4 B12 1 3 3 4 2 3 B13 3 4 3 4 4 4 B14 1 1 2 3 1 2 B15 3 2 3 3 4 2 B16 3 2 3 3 4 2 B17 2 2 4 2 4 3 B18 1 2 3 3 3 3 B19 1 4 4 4 4 4 B20 3 1 4 4 4 4 第 23 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 實施工作評分表－ 主要實施 工作 X軸（執行難易度 ) Y軸（價值） 業務架構 調整 信息技術 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質量 平均 B21 3 3 4 4 4 4 B22 1 3 2 3 1 2 B23 1 3 4 4 3 4 B24 1 5 4 4 5 4 B25 3 5 4 4 5 4 B26 2 4 4 4 4 4 B27 2 3 4 4 4 5 B28 2 4 3 4 4 4 B29 1 2 2 1 3 1 B30 1 4 3 4 3 2 第 24 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 實施工作評分表－ 主要實施 工作 X軸（執行難易度 ) Y軸（價值） 業務架構 調整 信息技術 依賴 人員技能 要求 平均 成本 /收益 效率 質量 平均 B31 1 3 3 3 4 5 B32 2 2 5 4 4 4 B33 1 3 4 4 3 2 B34 2 3 3 4 4 4 第 25 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 對新建、維護、技改、業擴等項目進行最佳項目投資組合的分析及決策，提高供電公司項目投資組合的經濟效益 執行難易度 商業價值 5 4 3 2 1 難 易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案 必要實施項目 B1 制定資產狀態評估調查的標準和要求 B2 制定長期（５或 10年）資產管理規劃，并滾動修編年度計劃 B3 B4 B5 B6 B7 供電公司計劃部門匯總形成一份全面的下一年度項目投資計劃，交財務部門作為資本性收支及費用性收支預算的基礎 B8 B9 低垂果實項 B2 B14 B9 B3 B18 BX B10 再議項 實施工作的商業價值優先矩陣分析 B11 B12 B13 B14 B15 B16 B17 B18 B11 建立典型項目的匡算參考體系 根據項目年度計劃進行項目采購設備的預測，實現年度項目計劃與采購計劃的集成，推行年度設備采購的框架招標協議 詳細計劃中必須明確項目經理，由其負責施工進度組織設計，計劃安排和付款時間表并由財務確認 通過對項目概預算的控制實現項目成本的總體控制 建立服務商登記制度和考評內容 建立工程進度、質量、造價、安全、環保等綜合考評制度和項目打包、分拆、排序管理制度 建立中央合同管理制度，明確內部各職能部門在項目合同管理中應承擔的職責，監控整體財務水平、技術進展水平； 評估單個合同執行，提高整體合同管理水平 B7 B4 B12 B8 說明 : BX=B1,B6,B15,B16,B17 在項目管理系統中，對項目變更的原因、措施、對成本、進度的影響等方面進行及時全面分析和記錄。記錄輸入信息系統 項目變更必須通過財務預算的復核，滿足預算要求 由財務部門統籌用款計劃、工程撥款等財務性工作 由第三方或下級工程管理部門處理采購、質量控制、供應商組合管理等行政性工作內容 明確項目竣工交接工作的具體內容和時間表 制定項目的相關評估指標體系 B10 B13 B5 第 26 頁 文件名 (File Name): 速效方案 .ppt 創建人 (Prepared By): Winnie Wu 審核人 (Reviewed By): Michael Ding 執行難易度 商業價值 5 4 3 2 1 難 易 低 高 1 2 3 4 5 速效方案 必要實施項目 B21 B22 B23 B24 B25 B26 B27 B28