業務流程管理培訓課程-文庫吧

【正文】 ? 邁克爾 哈默（ Michael Hammer ,1948）? 美國麻省理工學院計算機學教授　? 企業重組理論和過程中心論的創始者。? 1996年被《時代》雜志評為美國最具影響力的 25人之一。? 詹姆斯 錢皮（ James Champy,1948） 　? 美國馬薩諸塞州坎布里奇 CSC指數公司的董事長。? 企業再造思想的主要權威人士。業務流程管理的代表著作? 《再造工作：不是自動化改造而是推倒重來》? 《企業再造：經營革命的宣言》， 1993年出版? 《再造革命手冊》， 1995年出版? 《超越企業再造：過程中心組織對工作和生活的改變》 1995年 ? 《流程管理》， 2023年出版STRONG一、流程管理的產生背景二、流程管理的基本概念四、流程管理的實施路線五、流程管理與信息技術六、 關于 BPM認識的六大誤區三、流程管理的體系架構七、 BPMS，流程管理軟件八、 BPM相關資源什么是業務流程？戰戰 略略 信信 息息 技技 術術 業業 績績 評評 估估 業務流業務流 程程組組 織織 架架 構構 環環市場 境境業行什么是業務流程 ？什么是業務流程？?業務流程，英文 “process” ，中文也譯作 “ 過程 ”。?業務流程是把一個或多個 輸入 轉化為對 顧客 有 價值的 輸出 的 活動 。業務流程是公司以產出產品和服務為目標的一系列連貫的、有序的活動的組合，業務流程的輸出結果是為內部或外部的 “ 客戶 ” 所需的，并為 “ 客戶 ” 所接受的產品或服務。 Prof. Dr. Dr. Dr. Dr. . ScheerHammer and Champy: Reengineering the corporation, 1993, p. 35.Scheer: ARIS – vom Gesch228。ftsprozess zum Anwendungssystem, 3. Aufl. Berlin et al, 1998.什么是業務流程？業務流程是把輸入轉化為輸出的一系列相關活動的結合，它增加輸入的價值并創出出對接受者更為有效的輸出。 ?業務流程是一組將 輸入 轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。 ISO9000業務流程的組成要素不同的定義強調了不同的要點，但歸結起來可以發現， “ 流程” 的定義包括了６個要素：◆ 輸入的資源◆ 活動◆ 活動的相互作用（結構）◆ 輸出的結果◆ 顧客◆ 價值 輸入資源 輸出結果若干活動我滿意，因為流程為我創造了價值業務流程的特點目標性 —— 有明確的輸出（目標或任務）可以是一次滿意度客戶服務，也可以 是一次及時產品送達。內在性 —— 流程的活動是互相關聯的，包含于任何事物或行為中。對于任何事物，我們都可以以這樣的方式來描述： “ 輸入的是什么資源，輸出了什么結果，中間的一系列活動是怎么樣的，輸出為誰創造了價值。 ”動態性 —— 流程中的活動具有時序關系，流程不是一個靜態的概念，而是按照一定的時序關系徐徐展開 。層次性 —— 組成流程的活動本身中又有子流程，可以繼續分解成若干活動。是一個嵌套的概念結構性 —— 流程的結構可以有多種表現形式，有串聯，并鏈，反饋。這些表現形式的不同，給流程的輸出效果帶來很大的影響。業務流程的層次業務流程的層次第一層第二層第三層業務流程管理是對組織中不同層級的流程進行重新設計來提高組織績效如果一個流程沒有讓三個不同崗位感到煩惱的話，就不要把它當作一個流程。它強調的是通過協同來發揮流程效率，如果完全是依靠崗位、個人的技能就能完成的活動，那就是 “人力資源管理 ”切入層面的問題。即怎樣通過他的技能、培養他的能力、使得這個活動圓滿地完成。業務流程的層次采購管理設備采購備品備件采購公司管理詳細流程主流程圖流程場景流程總圖 Level 1Level 2Level 3Level 4業務流程的分類□ 按流程性質劃分– 戰略流程– 營運流程– 支持流程□ 按流程對象劃分– 實物流程– 信息流程q按組織范圍劃分252。個人間流程252。部門間流程252。組織間流程q按流程結構劃分252。串聯252。并聯252。反饋流程　現代業務流程分類? 戰略流程 － “ 做什么 ” （ What） 包括：價值、目標、產品定位、資源配置計劃、基本流程確定和考評政策與原則? 核心流程 － “ 怎么做 ” （ How） 包括：營銷、生產、銷售、儲運、服務管理、質量管理、財務管理? 支持流程 － “ 績效考評 ” （ Performance evaluation） 包括：人力資源管理流程、技術及設施管理流程、質量管理流程、財務管理流程、考評管理流程戰略流程 （ 經營流程 ）核心流程 （業務流程）支持流程 （管理流程）戰略流程 （經營流程） 決定核心流程 （業務流程） 的方向；支持流程 （管理流程） 是戰略流程 （經營流程） 和核心流程 （業務流程） 的基礎。一般企業的流程體系核心流程創新流程增值流程供應流程銷售 定單加工準備 定單加工售后服務 結算采購倉儲管理付款管理供應商管理客戶 客戶供應商 供應商產品設計 技術改造 市場營銷市場 市場人事管理 財務管理 物業設備管理 IT 管理企業各部門企業各部門會計管理 風險內控管理質量管理 環保管理 安全管理合規流程法律制訂者法律制定者企業戰略 企業計劃 企業監控 企業溝通組織和流程管理利益相關人利益相關人核心流程支持流程戰略流程法律管理發運管理流程業務流程管理（ Business Process Management）? 一種以 規范化 地構造端到端的 卓越 業務 流程 為中心，以 持續 的提高組織業務績效為目的的 系統 方法。 —— 黃艾舟、梅紹祖（北京科技大學）? 流程管理是通過一些 技術手段 ，對企業的 業務流程 進行梳理，分析，改善和監控，并通過對業務流程的 不斷優化 ，從而有效的降低業務處理成本，提高業務處理效率，并快速反應市場與客戶需求，進而提升企業決策反應能力。◆ “ 流程管理 ” 僅僅是 “ 管理叢林 ” 中的一棵樹，一棵樹代替不了整片森林。瓶頸管理、質量管理等雖然說是不同的樹木，但也有共性。各種管理體系的共性： 從某一層面切入，有自己的關注點，以一套體系為結果，有自己的方法、技術和工具 流程管理不是管理的全部 —— 流程切入、關注全程管理叢林流程管理不是管理的全部1. 企業的使命是為顧客創造價值4. 流程運營需要有優異的流程管理從 “ 流程的視角來理解管理 ” 的邏輯 雖然 “ 流程管理 ” 不是管理的全部，但優異的流程管理能有力推動企業企業取得成果、達成使命。流程切入，全面滲透 以流程為切入，在企業整體發展戰略的指導下，建立持續改進的流程體系以及有力支持流程運作的管理配套體系，在此基礎上建立有力支撐流程運營的 IT應用平臺，同時將其他經濟組織的接口問題納入工作范圍。 流程