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質量環境管理體系知識培訓-文庫吧

2025-12-29 02:27 本頁面

【正文】 23標準理解n 資源提供理解要點216。必須在恰當的時間提供適當資源216。資源可包括：人力資源、設備、設施、工作環境、財力資源等第二章 ISO90012023標準理解n 人力資源理解要點216。必須保證影響產品和要求符合性的人員在以下方面有相應能力：教育、培訓、經驗216。可以通過采取其他措施獲得所需能力，并確保員工理解他們的工作意義216。培訓要求： 1）明確需求、計劃、并提供培訓 2）對培訓的有效性進行評價 3）保持培訓記錄第二章 ISO90012023標準理解n 基礎設施理解要點216。基礎設施包括： 1）建筑物、工作場所和相關的設施 2）過程設備（硬件或軟件） 3）支持性服務設備（如：運輸、通訊、信息系統）216。確定組織有哪些基礎設施216。對基礎設施進行維護、保養及維修，保證其正常工作第二章 ISO90012023標準理解n 工作環境理解要點216。提供產品符合要求所需的工作環境216。工作環境可包括： 1）噪聲 2）溫度 3）濕度 4）照明 5）天氣 ……第二章 ISO90012023標準理解n 產品實現的策劃理解要點216。針對產品的策劃，應該與 216。策劃的內容包括： 1）產品的質量目標和要求 2）針對產品確定過程、文件和資源的需求 3）產品所要求的驗證、確認、監視、檢驗和試驗活動，以及產品接收準則； 4）為實現過程及其產品滿足要求提供證據所需的記錄。第二章 ISO90012023標準理解n 產品實現的策劃理解要點合同履約率 100%顧客滿意率 ≥ 95%貨損率 ≤ 2‰退貨率 ≤ 2‰采購過程、銷售過程、物流過程電腦、 CRM系統銷售服務規范、采購流程、倉儲管理規定等進貨驗收規范、電子秤、出貨檢查、服務過程的監控合同評審記錄、采購單、進貨驗收單、入庫單、出庫單、發貨單等銷售服務策劃第二章 ISO90012023標準理解n 與產品有關的要求的確定理解要點216。識別并確定與產品有關要求： 1）顧客要求，包括交付和交付后的活動 2）顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求；（如：空調有制冷和制熱功能） 3）與產品有關的法律法規要求（如： CCC、 CE、 UL要求） 4）組織確定的任何附加要求 (如 RoHS指令等 )第二章 ISO90012023標準理解n 與產品有關的要求的評審理解要點216。組織應對自身能力、合法性、產品要求是否可接受等進行評審216。評審應在組織向顧客作出提供產品的承諾之前進行（如：提交標書、接受合同或訂單及接收合同或訂單的更改）216。若顧客提供的要求沒有形成文件，在接受顧客要求前應對顧客要求進行確認216。評審結果應形成文件化的證據216。若產品要求發生變更，應確保相關文件得到修改，并確保相關人員知道已變更的要求216。如網上銷售，可對有關的產品信息，如產品目錄、產品廣告內容等進行評審。第二章 ISO90012023標準理解n 顧客溝通理解要點216。溝通的內容：產品信息；問詢、合同或訂單的處理，包括對其修改；顧客反饋，包括顧客抱怨。216。溝通的時機：售前、售中、售后第二章 ISO90012023標準理解n 采購過程理解要點216。制定供應商選擇、評價和重新評價的準則216。組織應根據供方按組織的要求提供產品的能力評價和選擇供方（包括外包方）216。建立 “ 合格供應商名錄 ”216。保留評價和選擇供方的證據第二章 ISO90012023標準理解n 采購信息理解要點216。采購信息應表述擬采購的產品216。在與供方溝通前，組織應確保所規定的采購要求充分與適宜的。216。如：測試設備的精度要求，規格型號等必須明確第二章 ISO90012023標準理解n 采購產品驗證理解要點216。應對采購產品進行驗證216。驗證的內容、方法應有規定216。驗證可以再供方處實施第二章 ISO90012023標準理解n 生產和服務提供的控制理解要點216。本條款總結了怎樣以受控的和始終如一的方式提供產品和服務（即核心活動），方法有：216。了解并獲得產品和服務要求或依據（合同或訂單、采購單、送貨單等）216。作業指導書（銷售服務規范、倉儲管理規定、發貨流程）216。設備運作正常滿足生產和服務要求（服務設施設備）216。監控設備齊全，并實施監視和測量216。考慮產品放行及交付后的活動第二章 ISO90012023標準理解n 生產和服務提供過程的確認理解要點216。需要確認的過程：當生產和服務提供過程的輸出不能由后續的監視或測量加以驗證，使問題在產品使用或服務已交付之后問題才顯現的過程時216。確認目的：證實該過程能力以達到策劃的結果。216。確認的內容適用時包括： a)對過程的能力進行確認； b)對人員資格鑒定； c)設備的認可； d)對方法和程序嚴格執行； e)對記錄有可追溯性；216。再確認時機： a)定期； b)當原條件發生變化時216。確認方法： a)模擬試驗； b)顧客試用； c)專家評定； d)過程控制第二章 ISO90012023標準理解n 標識和可追溯性理解要點216。組織應在產品實現的全過程中使用適宜的方法識別產品。如：合同編號、采購單號、產品銘牌等216。組織應針對監視和測量要求識別產品的狀態如：產品合格證216。在有可追溯性要求的場合，組織應控制并記錄產品的唯一性標識如：產品序列號等第二章 ISO90012023標準理解n 標識和可追溯性

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