珠寶行業企業績效分析與顧問診斷-文庫吧

【正文】 0。執行 (全員 全流程 創造價值 )組織績效 個人及團隊績效管理 組織績效動因基礎設施EVA經濟附加價值願景STAREX:不良品數目新客戶合約數無增值程序之成本準時交貨次數 …..EX:分析能力 Analysis跟進任務 Followup資訊監控 Info.Monitoring團隊合作 TeamWorkSUPER135平衡計分卡設計? 決定企業邁向成功之路的里程碑 Competent People適才 Excellence Processes 卓越流程 Satisfied Customers 滿意的顧客ExcellenceResults卓越經營成效平衡計分卡設計展開程序1. 確認關鍵成功因素2. 找出績效指標3. 設定績效目標4. 展開至部門5. 在部門內設定目標AsimplifiedexampleFinancialResultsMarketShareCustomerSatisfactionCustomerProfitabilityBrandImageEmployeeMotivationProductQuality CycleTimeOrderFulfillmentPDCASkillFinancialCustomersProcessesCompetenceManySuccessFactorsHighestPriceNo1MarketShareLowestCostEstablishJV’sCustomerServiceBrandValueHighValueProductsLowSpecCommod’sBettercoverInChinaInterreg.salesDirectShipmentsIntegralChainMagt.MakeToorderFinancialCustomersProcessesCompetenceHighassetutilizationDeliveryOntimeHighProductivityLowLeadtimes HigherManYieldsEffectiveBCPControlPricingMfgproccontrolShifttoLowwageareasReduceCostImproveind.capabilityExchangeBestPractBCPskills EstablishroadmapsMfgExcellenceUnderstandCust.needsMultifuncTeamworkPacingTechnologyBetterITImproveMarImprovecapabilityEst.BalancedScorecardFiltertofindtheCSF’sFinancialCustomersProcessesCompetence Product Mix:% ine 10%EPR Ine MarketShare Cash InventoryTurnsRelative PerformanceBrandIndexRequested CSLSales ofNew ProductsBCPHit RateAssetUtilizationHigh MfgYieldsCycletimeApexplusTrainingInvolvement In QITLeadershipSkillsMfgExcellencePurchasingCompetency績效顧問實做 :十大流程1. 訂一份雙方滿意的合約 (合約 )2. 設計工作主要推動程序 (績效分析 )3. 分析組織績效現況4. 分析員工個別績效現況5. 設定積效管理基準和目標 (績效問題診斷)6. 設計診斷工具7. 確認績效差距8. 選擇改善方案 (設計改善方案 )9. 激勵及授權員工進行變革10. 管理改善流程1:訂一份雙方滿意的合約 (合約 )顧問契約查核事項1. 專案目標 :明顯、客觀2. 專案範圍 :包含及不包括部份3. 專案相關資訊需求說明4. 空間、設備及材料需求5. 企業專案小組成員及職稱6. 報告周期及會議時間方式7. 智慧財產權保密協定8. 專案實際產出9. 時間表 :主要階段及細項時程10. 顧問角色界定11. 公平 具體 雙方協議 提醒一 :訂約應避免下列信息 1. 謠言或道聽途說2. 不明確目標3. 不確定來源4. 模糊的時間表5. 侵犯性語彙6. 與項目不相關統計資訊7. 成見或偏見“自覺 ”問題 和 “真正 ”問題1.設定兩類問題思考方向2.將問題以簡短明確文字條列出3.將文件及報告歸入相關問題中4.再分進行次分類 :“人際 ”， ”管理技術 ”5.將項目不相關資訊剔除6.重新調整問題點，供項目範圍洽談用。Ex:主管和幹部間認知會有差距提醒二 :要確認真正問題點2:設計工作主要推動程序 (績效分析 )MissionVision/VisionGoal全面價值創造管理 (TVCM)HOWWHAT組織面單位面員工面Performance Management House II主要行為Key Behaviors個人職能Competence功能職能FunctionalCompetence組織職能 (核心競爭力 )CoreCompetence主要績效範圍KRAs職 位Positions部門職掌UnitFunctions關鍵成功因素CriticalSuccessFactors個人績效目標Objectives年度工作計劃AOPMarch30,2023任務指標 行為指標範例 : KOJEN 願景策略規劃? 企業使命 (Mission)? 願景 (Vision)? 經營理念 (Value)? 關鍵成功因素 (CSFs)企業使命 (Mission) 定義定義 :企業存在的基本目的，它 必須闡明及限制組織之目的。 其內容通常包含組織之商業 目標、產品與服務，以及有 別於他人的特色。企業使命 (Mission)範例J所羅門 :以科技滿足人類生活需求J陽明海運 :提供總體運輸服務J宏碁集團 :人人享用新鮮科技J生產力中心 :創造價值 ,提供最令客戶 滿意的服務 ,來提昇中國人的尊嚴及人類幸福WhatisKOJEN’sMISSION？KOJEN 的企業使命？KOJENMission StatementDrafting Mission Statement for KOJEN提供全年齡終生學習快樂環境。提供全年齡終生學習快樂環境。? 自小到大， 全程規劃。? 維持充分獲利性成長，以滿足客戶需求。? 主要藉擴大與現行事業相關領域的產品與服務，來達到成長目的。? 維持學生、家長、顧客及社區之語言學習領導地位與高品質形象。公司願景公司願景 (Vision)定義 :公司全體員工共同努力 ,在 未來希望達成的美景。 ※ 是欲望、價值、可能性重疊 在一起之一種激勵性之共鳴。VisionGoal:整合數字在內之願景描述。我們想要我們應當我們能夠 v我們應該我們可能 我們需要提供高品質的產品與服務自小到大全程規劃教材系統化快速更新對產業趨勢充分掌握全臺第一語言學習之領導品牌終生學習之推動者提供最新內容、全年齡、高品質之語言學習產品與服務使顧客藉由我們能終生學習並擴展人生各階段之美好經驗持續改善教學品質樹立業界卓越標準產品服務系統化願景組成的三大要素v目的v價值觀v形象目 的公司經營和存在的主要原因XYZCo經營的目的v創造顧客價值v創造員工價值v創造股東價值價 值 觀公司行為的最高準則XYZ科技的價值觀v不妥協的誠信 v 尊重員工v 保護專有資訊權 形 象公司和團隊所希望呈現出來的形象VisionCriteria:1. Anonfinancialgoalwithwhichmostemployees2. wanttoassociated3. Ex:“best”,“jobone”,“preferredsupplier”,“Leader”2. Astatementofthemarketwhichisserved3. andyouranization‘sstrategicadvantageinit4. Ex:3MInnovation,Walmart:Distribution,InventoryControl..3. Agoodchanceofsuccess4. realisticandmakeprogress5. 4.Asourceofinspirationtotheemployees6. usingnontraditionalandExcitingwords5. Anoutsiderinsiderperspective6. “topintheeyesofthecustomers”,“throughdedicatedemployees”Example:VisionStatementofSTARBUCKS一般咖啡店：提供顧客品嚐咖啡、聆聽音樂、 轉換情緒之場所。星巴克： 為「忙」與「盲」的社會大眾， 撮合心靈交流 。營造一個可以促膝談心，萌發類似 家庭及教堂歸屬感的場所。公司願景 (Vision)範例J 所羅門 : SUPER 135J 陽明海運 :成為世界一流之運輸企業集團J 宏碁集團 :培養 200個總經理 ,4000億年營 業額 ,在全球擁有 21家上市公司 711:2023年 2023家營業店 何嘉仁： 新世代家庭終生學習的好夥伴 新天地： 做餐飲界的百貨公司，帶給消 費者選購之樂趣。Vision/ Vision GoalVideoPikePlaceFishmarket:“World famous ”WhatisKOJEN’sVISION？KOJEN’s VisionKOJEN 的公司願景ThebestvisionisonethatisClear,Understood,andSupportedthroughoutTheOrganization.ItcreateasenseofownershipandunityofPurpose.Drafting Vision for KO