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李明騫-打造高效執行力-文庫吧

2026-01-03 00:51 本頁面

【正文】結果 ≠ 任務結果職責結果 ≠ ≠ 態度結果什么是結果？結果是一個有時間底線，對公司和他人具有明確的價值，并且完成后能夠拿出來可供他人檢查衡量的東西。有時間有價值可考核結果是可以交換的價值 ? 其實執行力最本質的內涵就是一個字： “ 做 ” ！ ? 做什么，目標是什么，為達到目標要采取什么行動？ ? 誰去做，與工作有關聯的人都包括誰？ ? 什么時候做，什么時候完成，階段怎樣劃分？ ? 在什么地方做，工作崗位和場所在哪里？ ? 為什么去做，為什么不采取其它做法，理由何在？ ? 哪個方法最好？怎樣做？ ? 這些延伸的問題都是根據目標確定以后來延伸思考的！怎樣才是做結果？做事之前給自己 5秒鐘的時間去思考： “ 這件事情的結果是什么？ ” 結果訓練之一 ?討論： ?總經理要通知大家開會，你作為秘書會怎么做？看看九段秘書如何做結果？結果定義改變員工行為，基于客戶價值的結果定義是執行的起點。完成任務獲得結果你是幾段秘書？ 1段 2段 3段 4段 5段 6段 7段 8段 9段發通知用電子郵件發出通知 , 并準備會議用品 ,然后等待開會時間。抓落實發通知之后，再打一通電話給參會的人確認，確保每個人被及時通知到。重檢查發通知，落實到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，匯報給總經理，保證總經理在會前知悉缺席情況，也給總經理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。勤準備發通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點到幾點有會議。細準備發通知，落實到人，會前通知，也測試了設備，還先了解這個會議的性質是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發去過去與這議題相關的資料，供他們參考（領導通常都是很健忘的呀，否則就不會對經常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）做記錄發通知，落實到人，會前通知，測試了設備，也提供了相關會議資料，還在會議過程中詳細做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）發紀錄會后整理好會議記錄（錄音）給總經理，然后請示總經理是否發給參加會議的人員，或者其他人員。定責任將會議上確定的各項任務，一對一地落實到相關責任人，然后經當事人確認后，形成書面備忘錄，交給總經理與當事人一人一份，并定期跟蹤各項任務的完成情況，并及時匯報總經理做流程把上述過程做成標準化的“ 會議 ” 流程，讓任何一個秘書都可以根據這個流程，把會議服務的結果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務體系 ,通過建立一個培養九段秘書的機制來讓復制和超越自己 ! 客戶價值執行的動力與方向第二講：客戶內部客戶外部客戶內部客戶 ? 職級客戶是上下級間由于任務關系所形成的客戶關系。 ? 職能客戶是職能部門間由于提供服務而構成的客戶關系，接受服務方即為職能客戶，它是以職能為基礎來界定的。 ? 工序客戶在工序之間也存在著服務或產品的提供和接受之間的關系，而接受的一方就是工序客戶，通常下道工序是上道工序的客戶。 ? 流程客戶在企業的業務流程之間，也存在著提供與接受產品或服務的客戶關系，而接受產品或服務的一方，就是流程客戶。什么是客戶價值 ? 客戶價值是客戶在享受產品、服務時感受到的滿足程度。 ? 源于對其需求的了解、滿足和超越。做好客戶價值就是：滿足客戶需求、超越客戶期望。什么是內部客戶價值 ? 內部客戶價值是企業內部為上級、同事、其他部門提供滿意的價值。 ? 外部需求 ——合格產品的過程三工序活動：復查上道工序質量保證本道工序質量堅持優質、準時為下道工序服務堅持下道工序是客戶的原則 ? 單個部門是沒有價值的，所有部門只有通過互相配合為客戶創造價值之后才有價值，客戶價值才是公司的終極價值 ? 建立企業內部運營流程時，一定要確立下道工序決定上道工序的制度

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