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仲裁形象與溝通禮儀和會務禮儀課件-文庫吧

2026-01-15 13:48 本頁面

【正文】案，上衣短點，下身長點。儀態禮儀（一）儀態的含義：形體語言，主要指人體的動作、舉止。（二）儀態的禮儀功能：表達簡潔、生動、真實、形象、自然。（三）儀態塑造的目的：是為了打造美好的高素質的職業形象。（四）儀態的構成：包括身體姿態、表情、手勢和常用相關職業儀態等。標準站姿常用站姿錯誤站姿優雅的坐姿展示：姿態美，行為美。要求：文明、優雅。不良坐姿舉例 ? 拖、拉座椅響聲大；起坐過猛、弄得座椅亂響； “ 4” 字型架腿、晃腳尖、腳有節奏地敲擊地面；兩膝分得很開，腿伸得很遠；上體不直、左右搖晃；雙腳藏在椅子下或勾住椅凳腿。把鞋挑在腳尖晃。 ? 女性忌：叉開兩腿、蹺二郎腿、兩手夾在大腿之間、裙子掀起露出大腿等。標準坐姿規范入座手的擺放腿的放置離座索步重疊步常見的幾種腳擺放姿勢小八字步前后步并步掖步自信的走姿 ? 展現：個人的風度、風采和自信、干練。 ? 要求：穩健協調、輕盈自然。標準走姿身直步位直步幅適度步態平穩手動自然視線向下表現權威感和優越感視線向上表現服從與任人擺布視線水平表現客觀和理智目光交流時的禮節溝通禮儀溝通的四大秘訣 ?自信 ?熱情 ?美化 ?尊重 ? 尊重別人是一種美德，它會贏得認同、欣賞和合作。 ? 不尊重朋友，你將失去快樂；不尊重同事，你將失去合作；不尊重領導，你將失去機會；不尊重長者，你將失去品格；不尊重自己，你將失去自我。 ? 表達自我是一種本能，挑戰權威是一種勇氣。 ? 但表達自我不能傷害別人，挑戰權威不能破壞規則，除非你在進行革命。請你記住：不要試圖用帶有道德色彩的另類行為去贏得關注，也許在目光關注的背后是心底的離棄。 ? 無知者無畏并不可怕，真正可怕的是無知者還無所謂。 ? 不要用無所謂的態度原諒自己，對待一切，那會使一切變得對你無所謂，也會使你成為一個無所謂而又無所成的痛苦的邊緣人。（五）言行之禮 ? 稱呼打招呼乘車 ? 握手介紹乘電梯 ? 遞名片家里做客發短信、 e_mail ? 打電話敬煙上下樓梯 ? 手勢與姿勢奉茶撿拾東西 ? 舞會交談禮節服務殘障者 ? 排隊升國旗公共場所行為 ? 宴會自助餐旅游雕琢您的氣質 ? 您認為，我們用什么才能 ? 給別人帶來最大的影響呢？ ? 是我們的動作？ ? 還是我們的聲音？雕琢您的氣質 ? 科學家們有如下的研究成果：【我們影響其他人】 ? 55%是通過非語言性的交流，即肢體語言、體態、行動、表情、姿勢等等。 ? 38%是通過聲音 ? 只有 7%是通過我們的言詞雕琢您的氣質 ? 大多數有魅力的人，都屬于我們所描述的熱情的性格類型。他們的表現十分活躍、充滿了能量和號召力。他們的身體姿態一般來說都是筆挺的，充滿了自信的。他們會與您進行坦誠、友好的目光交流，他們的笑容光彩照人，他們的舉手投足都生動鮮明。雕琢您的氣質 ? 體態和感覺之間彼此影響 ? 我們的體態是對我們內心感覺的表達。于您的身體和感覺之間有相互影響的作用，所以您可以通過一些方法讓自己變得更加有魅力，更加自信：努力改變您的體態。 ? 不要低估表情和手勢的意義 ? 您的手勢應

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