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中層管理者角色定位-文庫吧

2026-01-15 14:13 本頁面

【正文】理時(shí)要假設(shè)任何情況都可能發(fā)生，任何人都有可能違規(guī)。 ? 員工的潛能發(fā)揮和工作業(yè)績(jī)?nèi)Q于領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)和技巧。關(guān)于管理的基本認(rèn)識(shí) 管理者基本的思維原則 ? 外部出了問題，從內(nèi)部找起； ? 員工出了問題，從領(lǐng)導(dǎo)找起； ? 工作出了問題，從自身找起； ? 經(jīng)營出了問題，從管理找起； ? 今天出了問題，從昨天找起。中層管理者的角色定位管理層次與角色正副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理部門經(jīng)理、副經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理基層員工經(jīng)營決策者計(jì)劃組織者具體實(shí)施者第一節(jié) 作為下屬的經(jīng)理，對(duì)所負(fù)責(zé)的部門實(shí)施管理 2. 具有服從意識(shí)和抬轎意識(shí) （從公司角度考慮問題）作為下屬的經(jīng)理常見誤區(qū) 誤區(qū)一：內(nèi)部人控制誤區(qū)二：充當(dāng)同情者的角色【事例 1】幾個(gè)員工議論考勤。但他們幾個(gè)人可能都不是經(jīng)常違犯者，也不是受到處罰而憤憤不平者，他們只不過找個(gè)話題議論議論罷了。【自檢】假如你遇到下面事例中的情況，會(huì)如何去想、去做？分組討論，選舉代表發(fā)言。【事例 2】有些人在私下進(jìn)行人身攻擊，說一些很不好的“閑話”，或者說一些明顯違反原則和規(guī)范的話，如因?yàn)楣具^了發(fā)薪日幾天了，還沒有發(fā)工資，有人就在下面當(dāng)著某經(jīng)理的面議論說“公司還不發(fā)工資，我們手里的事先停下來，等公司什么時(shí)候發(fā)工資什么時(shí)候再干吧。” 第二節(jié) 作為同事的經(jīng)理人客戶滿意客戶滿意主要指下面三個(gè)方面：內(nèi)部客戶滿意企業(yè)里，部門之間交往，主要有兩種方式：（ 1）各部門按照職責(zé)要求去完成工作，也就是各司其職。這是傳統(tǒng)的做法。（ 2）在履行自己職責(zé)的同時(shí)，獲知其它部門的滿意度。這是本課程提倡的內(nèi)部客戶的觀念。 (1)內(nèi)部供應(yīng)鏈的內(nèi)容企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)實(shí)際上是一個(gè)內(nèi)部供應(yīng)鏈，包含三個(gè)方面： ①信息流 ②服務(wù)流 ③物流 (2)內(nèi)部供應(yīng)鏈的特征 ① 內(nèi)部客戶是按內(nèi)部供應(yīng)鏈次序形成的。像外部供應(yīng)鏈一樣，上游是下游的供應(yīng)商，下游是上游的客戶。在公司內(nèi)部，誰是誰的客戶的關(guān)系是固定的。 ②三種形式的供應(yīng)鏈交織在一起，特別是服務(wù)供應(yīng)鏈和信息供應(yīng)鏈容易交織在一起，容易引起人們對(duì)內(nèi)部客戶關(guān)系的誤解。【事例】按服務(wù)供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部經(jīng)理是供應(yīng)商，采購部經(jīng)理是客戶。按信息供應(yīng)鏈：財(cái)務(wù)部經(jīng)理是客戶，采購部經(jīng)理是供應(yīng)商。兩種供應(yīng)鏈交織，形成公司內(nèi)部各部門、各經(jīng)理在角色上既是客戶，又是供應(yīng)商。服務(wù)有明確的對(duì)象，信息有明確的流向。只有確定前提，才能判斷誰是客戶，誰是供應(yīng)商。為采購部門提供報(bào)銷、借支、承兌、核算等服務(wù)時(shí)，財(cái)務(wù)部是供應(yīng)商，采購部是客戶，財(cái)務(wù)部應(yīng)當(dāng)從客戶服務(wù)的角度為銷售部服務(wù)。當(dāng)統(tǒng)計(jì)采購額、采購數(shù)量、采購合同執(zhí)行信息、款項(xiàng)回收信息、經(jīng)銷商返點(diǎn)信息等情況時(shí)，財(cái)務(wù)部是客戶，采購部是供應(yīng)商。在內(nèi)部供應(yīng)鏈上，下游應(yīng)是上游的內(nèi)部客戶，上游部門有義務(wù)使下游部門滿意。如果公司經(jīng)理，都能夠以下游為客戶，將下游的滿意度視為自己職責(zé)履行好壞的標(biāo)準(zhǔn)，那么，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)不可戰(zhàn)勝的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)，是一個(gè) “ 夢(mèng)之隊(duì) ” 、一個(gè) “ 勝利之師 ” 。事例 1： ① 根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月度招聘幾個(gè)工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來電話： “ 老顏，你們部門原來計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備 ??” 事例 2 ② 銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話： “ 肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事 ……” 事例 3 ? ③ 研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說： “ 根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來回跑了 ……” 常見誤區(qū)：其他部門為我提供服務(wù)是應(yīng)該的在公司內(nèi)部，常常會(huì)發(fā)生這種情況：不提前約定，推門進(jìn)來就要求辦事。早就簽了給供應(yīng)商打款的合同，卻不及時(shí)同財(cái)務(wù)部門溝通，到打款時(shí)才到財(cái)務(wù)部要支票，財(cái)務(wù)部正好現(xiàn)金緊張，于是就指責(zé)財(cái)務(wù)部 “ 早干什么去了 ” 。某部門讓人力資源部在十天之內(nèi)招聘一位人員，并且要有行業(yè)工作經(jīng)歷。招聘不到就指責(zé)人力資源部不支持、工作不到位： “ 到時(shí)候，誤了工作可不能怪我們。 ” 不

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