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房產(chǎn)金融公司crm數(shù)據(jù)模型框架性建議-文庫吧

2026-04-29 12:02 本頁面

【正文】服務(wù)介紹給客戶及潛在客戶 ?為每位客戶量身定制你的產(chǎn)品或服務(wù) 正確渠道 ?協(xié)調(diào)每個客戶接觸點的溝通 ?與客戶的溝通偏好進行溝通的能力 ?捕捉及分析渠道信息，并用于不斷地學習正確時間 ?基于“適當?shù)摹睍r間，高效地向客戶傳遞信息 ?保持實時或近似實時溝通或傳統(tǒng)營銷的溝通能力 9 信息來源 : 遠卓資料庫集中管理客戶信息和銷售信息輔助銷售過程多角度多緯度的銷售決策分析隨時隨地實現(xiàn)管理的離線功能靈活的自定制性在沒有聯(lián)網(wǎng)的情況下，銷售人員或管理人員在權(quán)限容許的范圍之內(nèi)，可以實現(xiàn)除更改數(shù)據(jù)之外所有的功能各公司根據(jù)自身行業(yè)、性質(zhì)、規(guī)模、定位的不同進行自定制為企業(yè)提供強大的報表功能和統(tǒng)計分析功能，能夠提供低成本、利潤、風險率等信息的不同角度的分析。一對一營銷，實現(xiàn)客戶化銷售；業(yè)務(wù)自動化，提高銷售工作效率集中和規(guī)范客戶信息，增進企業(yè)和客戶的互動；挖掘客戶資源 CRM提供的主要功能 10 客戶重視水平與潛在 ROI的關(guān)系客戶重視水平投資回報 ROI 低高高保留有價值客戶行動導向和發(fā)展盈利客戶定義客戶關(guān)心目標細分和管理客戶活動發(fā)展和移植推薦的客戶客戶忠誠客戶推薦客戶顧問信息來源 : 遠卓資料庫 11 企業(yè)可以利用數(shù)據(jù)來更好地管理客戶關(guān)系，其根本目的是使企業(yè)自身獲利數(shù)據(jù)顯示，每年 12月客戶設(shè)備采購出現(xiàn)高峰， 8月出現(xiàn)低谷企業(yè)據(jù)此采取的行動： ?提前安排物料采購計劃、生產(chǎn)計劃，向關(guān)鍵物料供應(yīng)商提供準確的采購信息 ?在生產(chǎn)淡季安排員工休假/培訓，高層客戶拜訪、旅游等活動客戶滿意度提高 ?該企業(yè)能夠比其他供應(yīng)商及時交貨 ?該企業(yè)能夠適時地安排一些交流活動，使客戶有學習、參觀的機會 ?該企業(yè)能夠幫助客戶管理讓客戶很頭疼的客戶設(shè)備檔案并提醒客戶更換關(guān)鍵備件企業(yè)競爭力提高 ?客戶滿意度提高，他們愿意購買更多的設(shè)備；備件的銷售也給該企業(yè)帶來可觀的收益 ?企業(yè)獲得低成本運營的優(yōu)勢，因為物料采購計劃和生產(chǎn)計劃更準確導致庫存成本降低、人力成本降低；由于可以向供應(yīng)商提供準確的采購計劃，可以獲得批量購買的優(yōu)惠 ?員工的培訓時間、休假時間得到保證，使得員工滿意度提高，企業(yè)更加有凝聚力客戶設(shè)備檔案是否更換備件是否應(yīng)軟件升級 *移動 *** 是是 *電信 *** 是否企業(yè)據(jù)此采取的行動： ?通知客戶作好擴容、升級改造工作安排 ?制定備件銷售、設(shè)備升級等物料需求計劃、生產(chǎn)計劃 ?所需備件、物料送貨安排數(shù)據(jù)顯示，某客戶需要更換主要備件舉例 12 長期詳盡的企業(yè)歷史數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)倉庫的成功來源 15000000個客戶 20000000個使用者高達 30年以上的歷史舉例惠而浦公司使用客戶服務(wù)數(shù)據(jù)這座金礦進行營銷、銷售和產(chǎn)品設(shè)計許多數(shù)據(jù)倉庫的應(yīng)用之一是從歷史的和詳盡的數(shù)據(jù)中創(chuàng)造的新價值惠而浦公司：高質(zhì)量和高利潤來源于與客戶的緊密合作外部后勤配送倉儲運輸制造商制造商的倉庫零售分銷中心零售商客戶數(shù)據(jù)倉庫：通俗地講，它記錄了一個公司任何業(yè)務(wù)層次、任何問題、在任何時間、關(guān)于任何事件的數(shù)據(jù)。 13 數(shù)據(jù)挖掘?qū)?shù)據(jù)倉庫中的

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