移動(dòng)電子商務(wù)以及企業(yè)信息化-文庫吧

【正文】 銷售額 4億 8億 16億 客戶數(shù) 200萬 400萬 700萬 B2C銷售 圖書 音像 時(shí)尚百貨數(shù)碼 B2C服務(wù) （毛利率低商品，商家自營店中店） 飛利浦、歐來雅 產(chǎn)品開發(fā) 網(wǎng)站運(yùn)營 圖書 音像 百貨 市場策劃 廣告合作 聯(lián)盟社區(qū)推廣 品牌公關(guān) 北京倉儲(chǔ)中心 上海倉儲(chǔ)中心 戰(zhàn)略合作 新模式研究 廣州倉儲(chǔ)中心 技術(shù)部30人 市場部20人 物流部50人 客服部100人 戰(zhàn)略部10人 采購部200人 數(shù)據(jù)庫營銷 商戶商品 30大類， 30多萬種 支付方式 貨到付款、第 3方支付 不支持支付寶 物流配送 大部分城市配送到戶，其他郵寄 電子商務(wù)案例分析 ——當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 功能框架 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的廣告布局設(shè)計(jì)較為合理，體現(xiàn)出了內(nèi)容豐富、可視性強(qiáng)、聲情并茂的特點(diǎn)。其網(wǎng)站設(shè)計(jì)框架包括以下幾方面： ? 商品分類：主要分為圖書、音樂、影視、百貨、店中店以及特價(jià)區(qū)商品，提供了 30多萬種中文圖書和音像商品； ? 建議搭配：介紹每種產(chǎn)品時(shí)，都會(huì)在旁給出適合搭配的商品，跟適宜的贈(zèng)送或適用對象。 ? 產(chǎn)品展示：按分類陳列展示各類圖文并茂的產(chǎn)品信息。 ? 商務(wù)服務(wù)：與貿(mào)易、商務(wù)相關(guān)的各種配套服務(wù)； ? 商品搜索：尋找各種目的商品； ? 產(chǎn)品排行榜：每周的產(chǎn)品銷售排行榜，并及時(shí)更新； ? 發(fā)布信息：及時(shí)發(fā)布服務(wù)動(dòng)態(tài) 電子商務(wù)案例分析 ——當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商業(yè)模式 戰(zhàn)略目標(biāo) ? 成立 6年以來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的銷售額連年迅猛遞增，成為中國網(wǎng)上購物第一店。當(dāng)當(dāng)?shù)氖姑且允澜缟献钊闹形膱D書使所有中文讀者獲得啟迪，得到教育，享受娛樂！當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站屬于 B2C類型，是企業(yè)對消費(fèi)者開展網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的。 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)攜手銀聯(lián)，給中國互聯(lián)網(wǎng)打上了一針強(qiáng)心劑。目前，在 B2C模式的基礎(chǔ)上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)準(zhǔn)備向 C2C模式發(fā)展。 目標(biāo)客戶群 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品種類繁多，并把商品根據(jù)客戶的 不同年齡、性別、職業(yè) 等分好類，消費(fèi)者可以直接點(diǎn)擊就可以很快找到自己想要的商品。除此以外，消費(fèi)者還可以通過查詢商品的種類迅速找到目的商品。 ? 在顧客進(jìn)行購物時(shí)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)能為他們作引導(dǎo) ，哪些商品適合送給朋友，哪些商品適合送給愛人，哪些適合送給長輩等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都會(huì)一一為他們推薦，并給出推薦該商品的理由來說服消費(fèi)者購買 電子商務(wù)案例分析 ——當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營模式 在消費(fèi)者享受“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)，好書盡在眼前”的背后，是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)耗時(shí)近 6年修建的“水泥支持” – 龐大的 物流體系，近 2萬平方米的倉庫分布在北京、華東和華南 ，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、財(cái)務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運(yùn)、鐵路、公路等不同運(yùn)輸手段發(fā)往全國和世界各地。 ? 其主要的支付方式有： ? 1．貨到付款：快遞公司把商品送至指定地點(diǎn)時(shí)，由收貨人當(dāng)時(shí)交付貨款和運(yùn)費(fèi)。 2．銀行匯款：用戶可以通過銀行匯款、轉(zhuǎn)帳的方式匯款至當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。 3. 郵局匯款：全國郵政服務(wù)范圍所能覆蓋的國內(nèi)省、市、自治區(qū)、直轄市的客戶均可以選擇此方式支付。 4．信用卡支付：用戶使用幾種指定的信用卡付款。 ? 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)還設(shè)立了專門的論壇。不論你是對商品、服務(wù)、還是網(wǎng)站有任何的不滿，或者對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有什么建議，你都可以在論壇上發(fā)表你的觀點(diǎn)。這樣不但有利于其他客戶增加對該商品的了解，也有助于網(wǎng)站的設(shè)計(jì)或管理人員及時(shí)修補(bǔ)網(wǎng)站的漏洞，使網(wǎng)站的功能更強(qiáng)大，更快更好的滿足顧客的個(gè)性化需求 電子商務(wù)案例分析 ——當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 電子商務(wù)案例分析 ——淘寶網(wǎng) 電子商務(wù)案例分析 ——淘寶網(wǎng) 淘寶的基本情況：由阿里巴巴集團(tuán)于 2023年 5月創(chuàng)辦。目前業(yè)務(wù)跨越 C2C（個(gè)人對個(gè)人）、 B2C（商家對個(gè)人）兩部分，是國內(nèi)規(guī)模最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。 阿里巴巴 B2B公司 全球領(lǐng)先的 企業(yè)間交易 市場 阿里巴巴軟件公司 中小企業(yè) 在線軟件 提供商 淘寶網(wǎng)（約 1000人） 亞洲領(lǐng)先的 消費(fèi)者 電子商務(wù)網(wǎng)站 支付寶 中國領(lǐng)先 在線支付 服務(wù) 中國雅虎 中國領(lǐng)先的 搜索引擎及社區(qū) 阿里媽媽（約 600人） 中國領(lǐng)先的 廣告交易 平臺(tái) 阿里巴巴集團(tuán)（約 8000人） 打造完整電子商務(wù)價(jià)值鏈 ?產(chǎn)品研發(fā)部 ?負(fù)責(zé)系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)、網(wǎng)站視覺設(shè)計(jì)等 ?B2C ?負(fù)責(zé)淘寶商城內(nèi)各欄目下的運(yùn)營 ?C2C ?負(fù)責(zé)淘寶 C2C各欄目的運(yùn)營 ?財(cái)務(wù)及數(shù)據(jù)分析部 ?負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析及財(cái)務(wù)結(jié)算 ?客戶滿意部 ?負(fù)責(zé)客戶服務(wù) ?安全合規(guī)部 ?負(fù)責(zé)網(wǎng)站稽查及法務(wù) ?公眾與客戶溝通部 ?負(fù)責(zé)公共關(guān)系及客戶調(diào)研 ?市場部 ?負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)營銷及對外合作 ?廣告部 ?負(fù)責(zé)營銷策劃、媒體投放、產(chǎn)品管理 ?行政管理部 淘寶 C2C與 B2C業(yè)務(wù)的商業(yè)模式及收益來源 19 淘寶目前業(yè)務(wù)跨越 C2C（個(gè)人對個(gè)人）、 B2C（商家對個(gè)人）兩部分： CC商業(yè)模式 淘寶網(wǎng) 個(gè)人商家 個(gè)人商家 個(gè)人客戶 物流 資金流 收益來源： ?商家商品交易傭金 [暫免 ] ?廣告收益 個(gè)人商家無需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 淘寶商城 企業(yè)商家店鋪 企業(yè)商家店鋪 個(gè)人客戶 物流 資金流 收益來源： ?進(jìn)駐商家服務(wù)費(fèi) ?進(jìn)駐商家商品交易傭金 BC商業(yè)模式 電子商務(wù)案例分析 ——淘寶網(wǎng) 企業(yè)商家需提供企業(yè)營業(yè)執(zhí)照 淘寶：發(fā)展歷程及經(jīng)營狀況 20 發(fā)展歷程 : ?2023年 5月，阿里投資 1億元推出淘寶網(wǎng)，并宣布免費(fèi)三年。 ?2023年 10月，推出“支付寶”服務(wù)。 ?2023年 7月，追加投資 。 ?2023年 4月，在線商品數(shù)超過了 700萬，成交量達(dá)到了 10億元。此時(shí)，淘寶員工不到 200。同時(shí)，易趣宣布全面降價(jià)。 ?2023年 10月，宣布追加投資 10億元，繼續(xù)免費(fèi)三年。 ?2023年 5月 10日，推出競價(jià)排名服務(wù)“招財(cái)進(jìn)寶”，遭到強(qiáng)烈反對，被迫取消。 ?2023年 10月 8日，阿里巴巴宣布繼續(xù)投資 50億元，并繼續(xù)免費(fèi)。 ?2023年 4月 10日， B2C平臺(tái)“淘寶商城”上線。 ?2023年 9月，依靠廣告收入實(shí)現(xiàn)當(dāng)月收支平衡 經(jīng)營狀況 : 日交易總額： 日交易筆數(shù)： 220萬筆 日新增用戶： 15萬名 注冊用戶數(shù)： 1億 活躍用戶數(shù)： 3000萬 （半年內(nèi)支付寶賬戶發(fā)生變動(dòng)的） 07年交易總額： 500億 交易筆數(shù)占第三方支付總體的 % 交易金額占第三方支付總體的 56% 活躍用戶的賬戶余額平均為 1000元 （賬戶余額總計(jì) 300億 ） 卓越亞馬遜通過支付寶余額支付 50萬 /月 電子商務(wù)案例分析 ——淘寶網(wǎng) 互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)從出現(xiàn)到發(fā)展，已經(jīng)將近 14年的時(shí)間，目前正處于劇烈的