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政務接待禮儀培訓教材-文庫吧

2026-02-12 10:01 本頁面

【正文】：運動裝，牛仔裝，沙灘裝， T恤公務員舉止規范的具體要求 ? 沉著穩健 ? 適應場合 ? 文明禮貌 ? 大方灑脫 ? 尊重對方 ? 具有品位辦公室會面禮儀 ? 稱呼禮儀 – 正式稱呼： – 行政職務、技術職務、 – 泛尊稱 – 不適當的稱呼： – 無稱呼、不適當俗稱、 – 地方性稱呼 ? 介紹禮儀 – 介紹自己：先遞名片時間簡短，內容完整：單位、部門、職務、姓名（順序） – 介紹他人：尊者優先了解情況原則 – 介紹集體：介紹雙方，先卑后尊； – 介紹其中各自一方時，則自尊而卑辦公室會面禮儀名片的使用 – 交換名片的順序： – 由近而遠或由尊而卑；位卑者應先遞名片給尊者 – 名片索取：交易法謙恭法聯絡法名片的遞交：不用左手、不背面顛倒、不高于胸部、不用指夾 “ 請多關照，常聯系 ” 名片的接受：起身站立、面含微笑、目視對方、雙手接、默讀、放入名片包中名片的管理：分類收藏辦公室會面禮儀 ? 握手禮儀 – 握手要求：目視對方、面帶笑容、稍事寒暄、稍許用力 – 伸手順序：職位身份高先伸手，女士、已婚者、年長者、主人待客人時主人、客人告辭時客人 – 握手禁忌：三心二意、戴墨鏡、戴手套、只用左手、與異性握手時用雙手辦公室電話禮儀 ? 座機的使用 – 撥打電話 ? 選擇對方方便的時間 ? 開始曲：致問候、自報單位、職務、姓名、感謝代接代轉之人 ? 長話短說 “ 三分鐘原則 ” ? 規范內容：事先準備、簡明扼要、適可而止 ? 注意舉止辦公室電話禮儀 – 接聽電話 ? 接聽及時、鈴響不過三聲 ? 禮貌應答：自報家門、并問候對方 ? 分清主次：要耐心、對打錯電話者不要訓斥 ? 常規應付：重點情節要重復、電話掉線要迅速再撥 – 代接電話：以禮相待、尊重隱私、記憶準確、及時傳達 ? 代接電話時，首先要告訴電話撥打方其要找的人不在，然后才可以問他系何人、所為何事、絕對不允許將這一順序顛倒 ? 做好記錄：有專門的電話記錄薄，記好五個 “ W” ：Who/where/when/why/what (how) ? 簽上接電話人的姓名、接電話時間辦公室待客禮儀 ? 文明待客：來有迎聲、問有答聲、去有送聲 ? 禮貌待客：問候語、請求語、感謝語、道歉語、道別語 ? 熱情待客：眼到、口到、意到 ? 注意：表情、神態自然，與交往對象互動，舉止大方辦公室談話的禮儀 ? 說什么： – 忌選話題：非議黨和政府、涉及國家與行業秘密、背后議論領導、同事與同行、格調不高之事、個人隱私之事（收入、年齡、婚否、健康、個人經歷） – 宜選話題：擬談的話題、格調高雅的話題、輕松愉快的話題、時尚流行的話題、對方擅長的話題 ? 如何說： – 交談四忌：忌打斷對方、忌補充對方、忌糾正對方、忌質疑對方 – 尊重他人：講普通話、聲音低、速度慢；神態專注；與談話對象互動 2. 辦公室接待禮儀辦公室接待 “ 外正其形 ” （敬 — 飾 — 禮） “ 內正其心 ” （敬 — 德 — 禮）｛｛儀容儀表（姿態著裝）舉止行為（握手介紹名片電話交談）｛上級（請示匯報）平級（協商工作）下級（指派工作）群眾（信訪）辦公室接待禮儀 ? 內正其心文質（文飾：外表形象）

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