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辦公室工作人員行為規范-文庫吧

2025-10-14 21:56 本頁面

【正文】每天做常規保潔，早上應提前十五分鐘上班，做好本部門衛生清掃。每周進行一次全面清掃，不留衛生死角。三、常規保潔范圍：拖地面、倒煙灰、倒紙簍、擦：桌面、茶幾、沙發、清洗：臉盆、茶杯、毛巾、抹布。四、全面清掃要求：在常規保潔工作基礎上，要擦門窗、玻璃、文件櫥、花架、衣帽架、桌椅腿、清掃墻角等。五、每次會議之前要做好充分準備，按時完成會場布置，保證于會議前半小時做好準備和清潔工作，每次會議結束后要及時切斷電源，關好門窗，做好打掃清理。要加強對會議室的日常維護，始終保持整潔狀態，會議室桌椅設備不得外借。●電腦、電話、傳真機使用一、非本公司人員禁用本辦公室電腦、電話、傳真機。本公司其他部門人員非工作需要不得使用電腦、電話、傳真機。二、不得擅自刪改計算機程序。三、不得隨意安裝外來軟件。如工作需要，須請示領導同意后，由公司專業人員把關操作。四、工作時間不準占用電腦做與工作無關的事情，如：玩游戲、看光碟、上網聊天等。一經發現，嚴肅處理。五、做好以上機器設備的日常維護和衛生保潔工作。●來賓接待一、本著熱情、周到的原則，認真做好來賓接待工作，給來賓留下良好印象。二、當客人來訪時，應主動從座位上站起來，禮貌詢問來訪事由，如有具體業務應引領至相關部門，如探訪領導，應先請客人在辦公室接待區等候，告知被探訪領導，經同意后引領至領導辦公室。如領導無意會見，應委婉謝客，請客人另約時間。注意應始終面帶微笑。切忌態度生硬。三、客人落座后，應及時為其送上飲料。遞送水杯應把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉身退出。四、客人來訪應注意介紹禮節。介紹行為應大方得體。介紹的原則是將級別低的介紹給級別高的；將年輕的介紹給年長的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國人介紹給外國人。介紹同行人員應先介紹級別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長者。五、遞送名片時應用雙手拇指和食指執名片兩角，讓文字正面朝向對方，接名片時要用雙手，并認真看一遍上面的內容。如果接下來與對方談話，不要將名片收起來，應該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來，這會使對方感覺你很重視他。參加會議時，應該在會前或會后交換名片，不要在會中擅自與別人交換名片。六、與人握手時應注意：愉快的握手是堅定有力，這能體現你的信心和熱情，但不宜太用力且時間不宜過長，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動向對方說明不握手的原因就可以了。女士應該主動與對方握手，同時不要戴手套握手。●電話禮儀通話時聲音不宜太大，讓對方聽得清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到辦公室里其他人的工作。接起電話時首先應問好并自報公司名稱及所屬部門。接聽電話時，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉電話時要為指定受話人提供便利。當對方要找的人不在時，在不清楚對方的動機、目的時，不要隨便傳話。未授權的情況下不要說出指定受話人的行蹤。當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應盡快和通話對方致歉，得到許可后掛斷電話。如電話內容很重要，不能馬上掛斷時，應告知來訪的客人稍等，然后繼續通話。在電話中傳達事情時，應重復要點，對于數字、日期、時間等，應再次確認以免出錯。如果對方沒有報上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，此時應客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問，您是哪位?” 要轉告正在接待客人的人有電話時，最好不要口頭轉達，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。聽不清楚對方說話的內容時，最好不要猶豫，應立即將狀況明確告知對方，請對方給予改善。如果電話突然發生故障導致通話中斷，此時務必換另外的電話再撥給對方，向對方解釋清楚。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已掛斷電話，才能放下聽筒。做好來電記錄。●文件管理一、文件的起草要全面、客觀、完整地體現領導意圖，合理使用

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