20xx內(nèi)蒙古優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動實(shí)施方案-文庫吧

【正文】 把護(hù)士還給病人。（六）高度重視臨床護(hù)理工作，保障措施到位 ，把加強(qiáng)和改進(jìn)臨床護(hù)理工作作為醫(yī)院“抓服務(wù)、樹形象”的重要契機(jī)，明確和落實(shí)醫(yī)院各有關(guān)部門的職責(zé)分工，將“示范工程”目標(biāo)作為全院共同的工作目標(biāo)，在全院營造良好的工作氛圍，調(diào)動廣大護(hù)士的積極性，確保“示范工程”活動的順利實(shí)施。，加強(qiáng)部門間的相互協(xié)作，加大經(jīng)費(fèi)投入力度，提高護(hù)士福利待遇，向臨床一線傾斜，建立激勵機(jī)制，落實(shí)同工同酬，從思想上、情感上、措施上關(guān)心廣大護(hù)士的工作、學(xué)習(xí)、生活和健康，調(diào)動各方面力量為全面加強(qiáng)臨床護(hù)理、落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理工作提供有力的支持和保障。七、實(shí)施步驟（一）籌備啟動階段（2010年1月2月）自治區(qū)衛(wèi)生廳依據(jù)衛(wèi)生部“示范工程”活動方案，結(jié)合實(shí)際制定內(nèi)蒙古自治區(qū)“示范工程”活動實(shí)施方案，明確工作重點(diǎn)、組織分工、活動安排，落實(shí)各項(xiàng)活動內(nèi)容和工作措施，完成“示范工程”活動的工作部署和宣傳發(fā)動工作。盟市衛(wèi)生行政部門對應(yīng)按照自治區(qū)工作部署，完成本轄區(qū)“示范工程”活動的準(zhǔn)備和組織動員工作。（二）組織實(shí)施階段（2010年3月11月），積極推進(jìn)轄區(qū)內(nèi)“示范工程”活動的有序開展，自治區(qū)衛(wèi)生廳將在全區(qū)范圍內(nèi)確定一所醫(yī)院作為衛(wèi)生部開展本次活動的重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院，先行開展改善護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)工作并接受業(yè)務(wù)指導(dǎo)。“示范工程”活動情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，及時總結(jié)和推廣“示范工程”活動的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好典型，及時將本轄區(qū)內(nèi)開展“示范工程”活動的進(jìn)展情況和檢查結(jié)果、活動總結(jié)上報(bào)自治區(qū)衛(wèi)生廳。、抽查和暗訪等形式，對盟市衛(wèi)生行政部門“示范工程”活動開展情況進(jìn)行質(zhì)量評估，向衛(wèi)生部報(bào)送自治區(qū)“示范工程”活動進(jìn)展情況和檢查結(jié)果、活動總結(jié)。（三）總結(jié)交流階段（2010年12月）自治區(qū)衛(wèi)生廳將對各盟市實(shí)施“示范工程”活動的醫(yī)院進(jìn)行階段性總結(jié)，對患者和社會反映好，提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)并能發(fā)揮示范作用的醫(yī)院、病房和個人進(jìn)行表彰，組織各地區(qū)各醫(yī)院間交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)工作，宣傳和推廣好的做法和經(jīng)驗(yàn)。同時，組織參加衛(wèi)生部召開的交流現(xiàn)場會。按照衛(wèi)生部2011年度“示范工程”活動工作安排，研究部署自治區(qū)2011年度“示范工程”活動，逐步建立全區(qū)護(hù)理質(zhì)量管理持續(xù)改進(jìn)的長效機(jī)制。八、工作要求（一）統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)開展“示范工程”活動是踐行為人民健康服務(wù)宗旨的本質(zhì)要求，是落實(shí)醫(yī)改工作的重點(diǎn)內(nèi)容，也是改善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、增進(jìn)醫(yī)患和諧、惠及廣大患者的有力措施。各級衛(wèi)生行政部門和各級各類醫(yī)院要充分認(rèn)識加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的重要意義，認(rèn)真貫徹落實(shí)衛(wèi)生部和自治區(qū)衛(wèi)生廳有關(guān)加強(qiáng)臨床護(hù)理工作的文件精神，切實(shí)轉(zhuǎn)變思想觀念，牢固樹立以人為本和“以病人為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，周密部署，強(qiáng)化職責(zé)，細(xì)化任務(wù)，加強(qiáng)輿論宣傳引導(dǎo)，加大支持保障力度，采取有效工作措施，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)活動的有序開展。（二）明確活動目標(biāo)，創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量“示范工程”活動的核心是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，持續(xù)改進(jìn)臨床護(hù)理工作”，目標(biāo)是“患者滿意、社會滿意、政府滿意”，各級各類醫(yī)院要緊緊圍繞活動主題和核心，因地制宜、創(chuàng)新性的開展工作，積極探索符合本單位實(shí)際的護(hù)理服務(wù)模式，確保基礎(chǔ)護(hù)理工作落到實(shí)處。要主動查找自身工作中存在的問題和不足，制定整改措施，加大整改力度，確保整改效果。要制定并實(shí)施臨床護(hù)理質(zhì)量特別是基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，建立護(hù)士績效考核制度和護(hù)理質(zhì)量評價體系，切實(shí)促進(jìn)臨床護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)，確保臨床護(hù)理工作水平的不斷提高。（三）加強(qiáng)指導(dǎo)檢查，強(qiáng)化工作責(zé)任，確保活動取得實(shí)效各盟市衛(wèi)生局要在醫(yī)院自查自建的基礎(chǔ)上適時組織開展指導(dǎo)檢查和質(zhì)量評估工作，以查促改，以評促建，檢查中要注重患者對護(hù)理服務(wù)的感受和評價，注重基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)和提高，及時發(fā)現(xiàn)和解決活動開展過程中出現(xiàn)的問題和困難，及時總結(jié)和推廣活動中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和先進(jìn)典型。通過指導(dǎo)檢查，進(jìn)一步強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，規(guī)范護(hù)理行為，改善護(hù)理服務(wù)，提升患者、社會和政府的滿意度。第二篇：“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案我院創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動實(shí)施方案所屬欄目：創(chuàng)優(yōu)信息來源：護(hù)理部發(fā)布日期：20100610為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，努力營造“臨床優(yōu)先，患者優(yōu)先”的政策環(huán)境，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展專科護(hù)理，升華整體護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作質(zhì)量，根據(jù)廣東省（粵衛(wèi)函[2010]225號）關(guān)于《創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程活動實(shí)施方案》，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本方案。一、指導(dǎo)思想深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署和全國護(hù)理工作會議精神，堅(jiān)持以病人為中心，充分發(fā)揮護(hù)理工作在構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系中的積極作用，改進(jìn)護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，提升患者滿意度，使護(hù)理工作“貼近病人、貼近臨床、貼近社會”。二、工作主題夯實(shí)護(hù)理基礎(chǔ)，提供滿意服務(wù)。實(shí)踐三個貼近，回歸護(hù)理本源。保證安全質(zhì)量，科學(xué)清潔舒適。三、工作目標(biāo)遵循整體護(hù)理理念，從科學(xué)化和專業(yè)化護(hù)理著手，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任，立足專科護(hù)理發(fā)展，切實(shí)改進(jìn)臨床護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，營造社會尊重、患者滿意、同行認(rèn)可的護(hù)理服務(wù)新形象。要堅(jiān)持從制度、人力、財(cái)力、流程上保證“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”，確保護(hù)士為病人服務(wù)的有效時間。創(chuàng)建護(hù)士服務(wù)形象工程。全面提升護(hù)士文明服務(wù)水平。到2010年底，爭取成為省內(nèi)的 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”，創(chuàng)建出1個“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”和3名“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)先進(jìn)個人”。四、重點(diǎn)工作內(nèi)容（一）強(qiáng)化責(zé)任，全面提高臨床護(hù)理質(zhì)量。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)形象。加強(qiáng)護(hù)士服務(wù)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)語言、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀，以各種形式向社會和患者公開基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目和工作內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)與實(shí)踐，建立尊重、有禮、和諧、友善的醫(yī)患關(guān)系，總結(jié)推出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)集體和先進(jìn)個人，營造比學(xué)趕幫的良好環(huán)境，塑造護(hù)士的良好社會形象。全面履行對住院患者的基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任。要履行護(hù)士義務(wù)和護(hù)理職責(zé)。明確各臨床護(hù)士應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)的基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目及工作規(guī)范，規(guī)范護(hù)理行為。優(yōu)先保障對危重患者、大手術(shù)后和生活不能自理的患者提供照顧。逐步解決依賴患者家屬或者家屬自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理的問題，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。進(jìn)一步落實(shí)《臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范》（基礎(chǔ)篇）、《臨床護(hù)理文書規(guī)范》（專科篇）。要根據(jù)《廣東省醫(yī)院臨床護(hù)理質(zhì)量評價指南》和“臨床護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)”（粵衛(wèi)函〔2010〕244號），深入探索以基礎(chǔ)護(hù)理為框架、以專科護(hù)理為內(nèi)涵的臨床護(hù)理服務(wù)。繼續(xù)做好病人安全質(zhì)量管理。按照省衛(wèi)生廳《關(guān)于印發(fā)2009靜脈治療護(hù)理等安全質(zhì)量目標(biāo)的通知》（粵衛(wèi)函〔2009〕609號），落實(shí)靜脈治療護(hù)理、傷口/造口/失禁護(hù)理、老年護(hù)理、新生兒護(hù)理/新生兒重癥監(jiān)護(hù)（NICU）、血液透析護(hù)理、糖尿病護(hù)理、骨科護(hù)理、助產(chǎn)專科、急診護(hù)理、成人/綜合ICU、手術(shù)室護(hù)理等11個專科護(hù)理領(lǐng)域的安全質(zhì)量目標(biāo)，把基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)落實(shí)在專科護(hù)理實(shí)踐中，促進(jìn)醫(yī)院更加持久和有效的關(guān)注病人安全質(zhì)量問題并提高病人安全管理水平。簡化不必要的護(hù)理記錄。根據(jù)衛(wèi)生部《病歷書寫規(guī)范》和我省《臨床護(hù)理文書規(guī)范》的要求，完善表格式護(hù)理記錄單，合理使用專科護(hù)理單，不濫用，要遵循責(zé)任、安全和簡化的原則，調(diào)整護(hù)理記錄書寫的內(nèi)容、方式、時間和場所，保證護(hù)理記錄的即時和動態(tài)，保證護(hù)士及時觀察、發(fā)現(xiàn)患者病情變化，并有效處理和記錄，確保病人安全和醫(yī)療護(hù)理工作安全。（二）進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院護(hù)理管理，積極探索護(hù)理管理體制和機(jī)制的創(chuàng)新。建立職責(zé)明確、權(quán)責(zé)統(tǒng)一、能級合理、管理到位、監(jiān)管有力的護(hù)理管理組織。在各臨床護(hù)理單元建立組長制，探索在急診、重癥監(jiān)護(hù)病房（包括NICU、PICU、CCU等）、助產(chǎn)等高風(fēng)險(xiǎn)專科建立帶班護(hù)士長制。逐步建立垂直管理的護(hù)理管理體制。護(hù)理部負(fù)責(zé)醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)和管理，在人事部門的配合下，負(fù)責(zé)科、區(qū)護(hù)士長的推薦、考核等組織工作，行使護(hù)理人員的培訓(xùn)、院內(nèi)調(diào)配、晉升、獎懲、聘任、獎金分配等。科、區(qū)護(hù)士長在護(hù)理部主任領(lǐng)導(dǎo)和科室主任業(yè)務(wù)指導(dǎo)、配合下全面負(fù)責(zé)本科或本病區(qū)的護(hù)理管理，有權(quán)在本科范圍內(nèi)調(diào)配護(hù)理人員。建立扁平化的護(hù)理管理體制。加強(qiáng)區(qū)護(hù)士長——科護(hù)士長——護(hù)理部主任三層管理者的溝通。護(hù)理管理者直接指導(dǎo)并服務(wù)于臨床護(hù)理工作，落實(shí)行政查房制度，縮短管理半徑，提高管理效率。積極探索護(hù)理管理機(jī)制的改革。探索建立總額包干、垂直管理、工效掛鉤、自主分配的運(yùn)行機(jī)制。探索實(shí)行全院護(hù)士績效工資集中管理的分配制度。積極探索崗位公開、條件公布、定員定編、自主選擇的用人制度，建立優(yōu)先臨床的激勵機(jī)制，依據(jù)全院各護(hù)理崗位的專業(yè)工作內(nèi)涵、技術(shù)含金量、風(fēng)險(xiǎn)程度和工作量，以及責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的原則，統(tǒng)籌建立并合理劃分全院護(hù)理工作的專業(yè)崗位、層級崗位和績效崗位，確保高技術(shù)含金量、高風(fēng)險(xiǎn)和高工作量的崗位獲得高報(bào)酬，穩(wěn)定臨床一線護(hù)士隊(duì)伍，促進(jìn)護(hù)士合理流動。（三）堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，完善臨床支持中心建設(shè)。逐步完善后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中