20xx木門市場調(diào)查報(bào)告(精選多篇)(已修改)

　

【正文】 木門市場調(diào)查報(bào)告(精選多篇)第一篇：木門行業(yè)市場調(diào)查
愛上裝修網(wǎng)
木門行業(yè)市場調(diào)查
現(xiàn)如今，木門產(chǎn)品以次充好、模糊原材料、假冒行業(yè)榮譽(yù)企業(yè)等現(xiàn)象在家居賣場中并不鮮見，網(wǎng)絡(luò)上也不乏木門團(tuán)購陷阱，而售后服務(wù)的缺失更是家居賣場和木門企業(yè)的另一突出問題。2020年，工商部門處理家居類投訴209起，其中質(zhì)量、服務(wù)類下降，合同違約類上升，涉及商品主要包括地板、木門、瓷磚、櫥柜、熱水器五大類。
類別標(biāo)示不規(guī)范
根據(jù)中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會發(fā)布的《木質(zhì)門》標(biāo)準(zhǔn)，木質(zhì)門根據(jù)材質(zhì)的不同分為三種，分別是全實(shí)木榫拼門、實(shí)木復(fù)合門和夾板模壓空心門。全實(shí)木榫拼門是以鋸材加工制成的門，簡稱全木門。實(shí)木復(fù)合門是以鋸材、膠合板等材料為只要材料復(fù)合制成的實(shí)型(或接近實(shí)型)體，面層為木質(zhì)單板貼面或其他覆面材料的門。夾板模壓空心門是以膠合板、鋸材為骨架材料，面層為人造板或高分子材料等經(jīng)壓制膠合或模壓成型的中空門稱為夾板模壓空心門，簡稱模壓門。
《木質(zhì)門》標(biāo)準(zhǔn)是2020年3月7日發(fā)布，2020年8月1日開始正式實(shí)施的。標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布至今已有7年的時(shí)間，在木門行業(yè)中有相當(dāng)?shù)陌l(fā)行量和權(quán)威性。日前，記者在居然之家賣場中發(fā)現(xiàn)大多的木門銷售人員還分不清實(shí)木復(fù)合門與原木門的區(qū)別，除了標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的三種木質(zhì)門之外，還多出了一種實(shí)木門。對于這種商家定義的實(shí)木門，有的銷售人員表示是實(shí)木復(fù)合門的簡稱，有的銷售人員則表示是全木門的另一種稱呼，在銷售過程中，其具體含義可根據(jù)消費(fèi)者的需求而改變。
現(xiàn)如今，盡管國家標(biāo)準(zhǔn)明文規(guī)定所有的木門產(chǎn)品名稱需按要求按照學(xué)名來規(guī)范使用，但現(xiàn)階段行業(yè)內(nèi)還存在掛羊頭賣狗肉的行為，甚至還出現(xiàn)了使用與名貴木材木紋、顏色相近的低檔木種冒充高檔名貴木種銷售的現(xiàn)象。因此，消費(fèi)者在購買實(shí)木門時(shí)對認(rèn)清木種有一定難度。每塊門都通過實(shí)名制的方式銷售，就可以比較有效地彌補(bǔ)消費(fèi)者在信息不對稱的情況下對于木門產(chǎn)品用材的迷惑。
價(jià)格標(biāo)簽不清不楚
市場上各類門的價(jià)格200至5000元的都有，不少消費(fèi)者看到標(biāo)簽價(jià)格，以為是整套門的售價(jià)。實(shí)際上這些標(biāo)價(jià)也有不同，有的是單門扇的價(jià)格，有的是整套門的價(jià)格(包含門套)。某些商家為了吸引消費(fèi)會故意用低價(jià)的單門扇來做廣告，其實(shí)有的木門整套算下來可能是標(biāo)價(jià)的兩倍不止。消費(fèi)者在選購的時(shí)候，切記要問清楚商家，標(biāo)價(jià)是否包含門套價(jià)格?安裝是否收費(fèi)?五金另外收費(fèi)與否?
雖然市場上一些建材市場上普通木門的價(jià)格大多采用單位樘數(shù)報(bào)價(jià)，但家居賣場中大部分中高檔木門的價(jià)格都包括三個(gè)部分：門扇價(jià)、門框價(jià)和木線價(jià)。門扇是門的主體，按平方米計(jì)價(jià)。門框含前后兩面，以周長計(jì)算。木線是包在門框周圍與墻壁的結(jié)合部分，按米計(jì)價(jià)。除此之外，全實(shí)木門和實(shí)木復(fù)合門的價(jià)格都不包含五金鎖具。通常特價(jià)的復(fù)合實(shí)木門包含三部分價(jià)格，消費(fèi)者只需在原價(jià)上加上門鎖價(jià)格即可。先漲價(jià)再打折
門套就是通常我們俗稱的門框，是指設(shè)在門四周的裝飾造型，它承受著整個(gè)木門的重量，并可以和整體裝修風(fēng)格相呼應(yīng)。據(jù)了解，市場上雙面實(shí)木復(fù)合門套價(jià)格在180元/米左右，單面的價(jià)格在150元/米左
右，不同樹種門套的價(jià)格不同。這些材料單價(jià)不貴，但計(jì)價(jià)單位都是米，算下來也不是一個(gè)小數(shù)目。有些商家談價(jià)格時(shí)會先將門的價(jià)格讓利幾百元，讓消費(fèi)者感到實(shí)惠，殊不知可能背后偷偷將門套、踢腳線的單價(jià)提了幾塊錢，算下來則多了好幾百、甚至上千。
木門的投訴問題主要是出在門套上，有時(shí)候一扇門往往是門扇還是完好無損的，但門扇與門套結(jié)合處卻已經(jīng)松動，因?yàn)殡S著木門開啟次數(shù)的增加，螺絲釘就會慢慢松動，門扇逐漸下沉，造成開關(guān)不暢，刮蹭地面，在維修時(shí)就有可能碰壞您家的地板或者墻壁，造成不必要的損失。所以，選門套時(shí)候要注意首先門套一定要吃釘，握釘力強(qiáng)，這樣門扇不易脫落。第二，門套的防水性很關(guān)鍵，尤其是衛(wèi)生間的門，門套一旦受潮，表面就會發(fā)黑、膨脹、掉皮、開裂，有時(shí)還會造成炸劈現(xiàn)象。
售后條款藏漏洞
北京多家大型家居商場，例如居然之家、萬家燈火都打出了“無條件退貨”的招牌，以提高服務(wù)質(zhì)量，但在實(shí)際操作中，并非所有商家都會無償退貨。這些廠家的客服均表示，“無條件退貨”僅保證產(chǎn)品尚未送到顧客手里之前。如果產(chǎn)品被送往顧客家中而且被拆封，商家會收取一定的運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)。
某家居賣場售后服務(wù)人員稱，大件家具在運(yùn)送過程中存在一定風(fēng)險(xiǎn)，如果顧客退貨，此風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)該由顧客承擔(dān)。至于運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，客服人員稱，五環(huán)以內(nèi)運(yùn)費(fèi)一般為200元。“但是還要考慮商品屬性和實(shí)際位置，具體數(shù)額由顧客和商家協(xié)商而定，商場會在中間協(xié)調(diào)”。
多數(shù)商場“無條件退貨”的承諾，僅限于正常銷售的產(chǎn)品，不包括定制產(chǎn)品。商家表示，顧客在購買此類產(chǎn)品之前，商家會明顯提示。大多數(shù)商場表示，如果消費(fèi)者執(zhí)意要退定制產(chǎn)品，所產(chǎn)生的費(fèi)用要由消費(fèi)者負(fù)責(zé)。多家賣場的“無條件退貨”并不涵蓋促銷品、特價(jià)品或樣品。
對此，有律師表示，家具本來就不是統(tǒng)一規(guī)格商品，現(xiàn)在市場大部分家具如門、柜都需要根據(jù)居室環(huán)境定做，商家不能因?yàn)榕c一般標(biāo)準(zhǔn)尺寸有一點(diǎn)差距，人為阻礙消費(fèi)者退貨，那么“無條件退貨”也沒有意義了。而且，如果定制商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，根據(jù)國家“三包”規(guī)定或《北京市家具產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，可以退貨或換貨。有些產(chǎn)品如瓷磚、窗簾鋪裝、裁剪后再退貨，確實(shí)對商家不公平。此類商品的退貨標(biāo)準(zhǔn)，商家在出售時(shí)最好說明退貨條件，明確責(zé)任。
消費(fèi)者缺乏信息
在木門產(chǎn)品投訴案例中，有不少低檔次劣質(zhì)的產(chǎn)品被曝光，但也偶有一些失真的品牌投訴。據(jù)了解，糾紛當(dāng)中尤其以因價(jià)格和收費(fèi)約定不明確，產(chǎn)生問題的情況最多。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)，對于一些關(guān)鍵細(xì)節(jié)，比如價(jià)格、付款方式、方案要求等一定要約定清楚，并保留證據(jù)。
也有一些是由于買賣雙方的信息不對稱導(dǎo)致不少消費(fèi)者受到假象的“迷惑”。這些迷惑主要是指部分不良廠家的蓄意造假，但也包括因?qū)Ξa(chǎn)品材料不熟悉而產(chǎn)生的“誤解”。消費(fèi)者在購買木門產(chǎn)品時(shí)應(yīng)對產(chǎn)品的材料，例如木材有一個(gè)基本的認(rèn)識。在出現(xiàn)的糾紛中，大多是因?yàn)樾畔⒉粚ΨQ、消費(fèi)者對材料缺乏認(rèn)知所導(dǎo)致。由于現(xiàn)在市場的產(chǎn)品越來越多，所采用的材料和生產(chǎn)工藝也越來越豐富。消費(fèi)者也需提高對于“假象”的辨識度，明明白白地消費(fèi)。
網(wǎng)購木門陷阱多
據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，有超過80%的人在裝修時(shí)曾參與或想要參與團(tuán)購。雖然團(tuán)購帶動了業(yè)績飆升，但是與之相關(guān)的投訴也與日俱增。冒牌商品、額外收費(fèi)、票據(jù)不正規(guī)、售后維修困難等各種問題日漸浮出水面，成為家具建材團(tuán)購最突出的問題。
現(xiàn)在的木門行業(yè)存在很多“雜牌軍”，其中很大一部分沒有獨(dú)立的工廠和門店，常掛在某些團(tuán)購網(wǎng)站上。這樣的木門品牌在網(wǎng)上掛牌，無須提供商家相關(guān)資質(zhì)，只要向網(wǎng)站交納一定的廣告費(fèi)用即可，完成這些后就開始召集團(tuán)購的會員。對此，消費(fèi)者首先應(yīng)盡量回避無法看到實(shí)物的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動。其次，要選擇正規(guī)的團(tuán)購網(wǎng)站及有一定知名度的家具建材品牌。
團(tuán)購的網(wǎng)站與公司等第三方“中介”一般是向參加活動的商家收取展位費(fèi)、會費(fèi)，按照商家的活動訂單來賺取提成。團(tuán)購砍價(jià)現(xiàn)場，有些商家經(jīng)常拿一些次品去充當(dāng)好的，加上誘人的政策，更讓消費(fèi)者站不住陣腳，所以最終達(dá)到讓消費(fèi)者盡快下單的目的。對于商品出現(xiàn)的問題，商家都會找各種托詞來推卸責(zé)任。有網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購會上，購買了一款價(jià)格較低的木門，可等商家送貨后才發(fā)現(xiàn)一些輔料要另外付錢，然而這些費(fèi)用加起來比市場價(jià)還高。
其實(shí)，這種問題經(jīng)常出現(xiàn)在團(tuán)購活動中，很多商家為了增加產(chǎn)品的銷量，打出超低的價(jià)格吸引消費(fèi)者，待消費(fèi)者搶購到貨品后，常忽略了產(chǎn)品的售后服務(wù)。由于團(tuán)購引起的很大一部分投訴都陷入這種狀態(tài)，主要因?yàn)橄M(fèi)者無法提供有效的憑證，而商家又堅(jiān)決否認(rèn)過失，使得責(zé)權(quán)判定很難。無論產(chǎn)品是否是以團(tuán)購形式購買，消費(fèi)者都有權(quán)要求商家開具發(fā)票及質(zhì)保卡，其中，一定要注明產(chǎn)品的材質(zhì)、產(chǎn)地、等級。消費(fèi)者在驗(yàn)收時(shí)要多加留意，保留發(fā)票、單據(jù)以便于事后退貨或者維權(quán)。
隨著家居市場的規(guī)模和產(chǎn)值越來越大，老百姓家居裝修、改善居住條件的能力越來越強(qiáng)，家居消費(fèi)已日漸成為社會上重要的消費(fèi)領(lǐng)域。與此同時(shí)，家居賣場的售后服務(wù)問題、家居產(chǎn)品的質(zhì)量問題也越來越為老百姓所關(guān)注。對企業(yè)來說，解決消費(fèi)者對產(chǎn)品售后維修服務(wù)的擔(dān)憂是一個(gè)難點(diǎn)，但如果做得好，勢必能為一個(gè)品牌在市場競爭中取得決定性的優(yōu)勢。
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第二篇：木門市場調(diào)研報(bào)告
調(diào) 研 報(bào) 告
營銷中心于2020年7月5日和7月9日對南京紅星美凱龍和金盛裝飾市場的木門進(jìn)行了調(diào)研，經(jīng)分析和總結(jié)大致得出如下結(jié)論。
一、產(chǎn) 品
我們著重從選材、成型、貼皮及油漆三個(gè)方面對戴勝、美心、固友、tata、夢天、潤成創(chuàng)展、天河、霍爾茨、冠牛、東威利等品牌進(jìn)行了深入的了解。除冠牛、東威利等少數(shù)主打純實(shí)木門外，大多數(shù)廠家主要都在主攻工藝實(shí)木復(fù)合門。
㈠選材①主材一般都是杉木、松木、橡木。部分廠家對主材進(jìn)行了語言包裝，如有的說自家的的主材是鐵杉、云杉、進(jìn)口的橡木、俄羅斯白松等。②主材的預(yù)處理。如戴勝的說，他們家的杉木要提前半年進(jìn)料，這樣是為了提前適應(yīng)當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境