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小區物業工程部工程維修管理規定(已修改)

2025-09-01 21:27 本頁面

　

【正文】小區物業工程部工程維修管理規定目的：維修管理人員服務于物業內全體業主，快速優質完成業主的每一起報修任務，圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責，讓業主滿意是我們工作的目標。服務承諾維修員工一定要努力學習，不斷提高自身的業務素質，以達到維修時能準確判斷，處理快速。講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業主，急業主所急。 . 工作認真細致，注意講究衛生，節約材料，損壞東西負責賠償。盡力做到當天的維修投訴當天處理完，實在無法完成的必須向業主解釋清楚 ,做到維修及時率達到 99%以上，維修合格率達到 95%以上。確保業主用水用電安全正常，按時抄表，維護業主利益，做到有錯必糾。所有員工必須定期參加培訓，持證上崗，確保大廈內所有機電設備處于良好的運行狀態。經常回訪，征求業主意見，傾聽業主聲音。目的規范工程部內部管理工作，確保內部管理高效有序，為客戶提供高效優質的服務。適用范圍物業公司各管理處工程部全體員工內容：按時上下班，上午 11： 30分和下午 17： 30 分前不能提前下班或吃飯，中午上班不能遲到。上班時間內無具體工作時，原則上在辦公室等候，需外出巡查設備情況時須告知主任，不得辦私事。上班時須配戴工作證，穿著整齊，不得穿拖鞋。及時處理維修申請單，不得積壓。上午 11： 10 和下午 17： 10 以前的維修單，必須及時處理完畢，有些維修如情況緊急或業主有特殊要求的，不管加班與否，都必須在當天處理完畢。當天無法處理的都必須在“維修情況”欄內注明原因，每個維修單處理完畢后須業主與維修人員簽名。上門維修時須帶工具袋（箱），必備工具都放在里面，以節省時間，增加工作效率，少跑路，多干活。服從主任安排，每天上班后先在辦公室報到，等候分配一些重點的突出的或需多人合作的工作，如無特殊情況處理，各人分頭工作。緊急情況時工程人員（接到通知）須立即趕到現場，等候分配工作或作應急處理，直到事故處理完畢才能離開。服務態度作為上門維修服務的一部份，每個工作人員必須提高自身素質，工作時認真負責，樹立良好的敬業精神，不斷提高業務水平。工作時務必注意人身安全和設備安全，講科學、多商量、不蠻干，配電房、水泵房或高空作業等須嚴格按照操作規程和相關注意事項工作。團結務實，努力工作，遵守本部門之制度。工程部主任（副主任），每天至少巡查各設備設施一次，檢查各班值班巡查情況，每星期不定時抽查不少于 1次，抽查內容見《工程部抽查表》。主任（副主任）綜合考慮各種情況（含領導交待事項、機電設備是否已到檢修時間等），將當天工作安排下去。各當班維修人員原則上（除值班人員外）無維修單時應在值班室等候待命。各當班維修人員出去維修，（含有償服務和公共維修），應注明時間，回來交單時應注明完成時間，并且盡量讓業主寫上業主意見，以備查單考核，具體見《維修單》。關于機電設備大型的水電系統等的更換，由主任（副主任）安排填寫維修單，其余參照 4 條辦法。土建人員的維修工作，主任（副主任）應以抽查的辦法，檢查完成的工效。所有的維修，主任（副主任）及維修人員應根據事情的輕重，緩急來隨機處理。附表《工程部抽查表》工程部抽查表年月日 NO： FMRW310 位置內容抽查質量結果問題記錄整改情況抽查人電梯環境衛生維保情況記錄資料操作情況配電房環境衛生維保情況記錄資料操作情況發電機房環境衛生維保情況記錄資料操作情況水泵房環境衛生維保情況記錄資料操作情

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