東莞永發(fā)集團(tuán)物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度全套(已修改)

　

【正文】 1 物業(yè)管理公司內(nèi)部管理制度 組 織 管 理 制 度 東莞市塘盛物業(yè)管理有限公司 二零零五年六月 2 目錄 第一章 物業(yè)公司的組織架構(gòu) WYZG— 01— 001 物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖…………………………………………………………… 2 第一章 物業(yè)公司總部管理人員職責(zé) WYZG— 02— 001 總經(jīng)理崗位職責(zé)…………………………………………………………………… 4 WYZG— 02— 002 副總經(jīng)理崗位職責(zé)（協(xié)調(diào)、護(hù)衛(wèi)、品質(zhì)）……………………………………… 5 WYZG— 02— 003 副總經(jīng)理崗位 職責(zé)（行政、人事、工程）……………………………………… 6 第三章 物業(yè)公司辦公室人員職責(zé) WYZG— 03— 001 辦公室主任崗位職責(zé)……………………………………………………………… 8 WYZG— 03— 002 辦公室文員崗位職責(zé)……………………………………………………………… 9 WYZG— 03— 003 前臺(tái)接待員崗位職責(zé) …………………………………………………………… 10 WYZG— 03— 003 汽車司機(jī)崗位職責(zé) ……………………………………………………………… 11 第四章 物業(yè)公司部門主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 001 行政部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 002 人力資源部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 003 品質(zhì)部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 004 物管部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 005 財(cái)務(wù)部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 006 財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位職責(zé) WYZG— 04— 007 財(cái)務(wù)部出納崗位職責(zé) WYZG— 04— 008 客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 009 工程部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 010 護(hù)衛(wèi)隊(duì)主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 011 消防中心主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 012 環(huán)境綠化部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 013 開(kāi)發(fā)部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 014 發(fā)展部主管崗位職責(zé) WYZG— 04— 015 公關(guān)部主管崗位職責(zé) 3 4 第 一 章 物業(yè)管理公司的組織架構(gòu) 5 物業(yè)公司的組織架構(gòu)圖 永發(fā)集團(tuán) 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 物業(yè)管理公司 總經(jīng)理 品質(zhì)部 行政部 財(cái)務(wù)部 客戶服務(wù) 中心 工程部 護(hù)衛(wèi)部 培訓(xùn)導(dǎo)師 長(zhǎng)埔建材管理處 管理文員 品質(zhì)員 廚工 司機(jī) 社區(qū)宣傳員 出納 會(huì)計(jì) 塘盛花園管理處 聚龍閣管理處 龍福花園管理處 電工 維修工 長(zhǎng)埔建材護(hù)衛(wèi)隊(duì) 塘盛花園護(hù)衛(wèi)隊(duì) 聚龍閣護(hù)衛(wèi)隊(duì) 龍福花園護(hù)衛(wèi)隊(duì) 7 第二章 物業(yè)公司管理人員職責(zé) 8 標(biāo) 題 總經(jīng)理崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁(yè) 碼 共 1 ２ 頁(yè)第 1 頁(yè) 編 號(hào) WYYG01001 ，執(zhí)行董事會(huì)決議，主持物業(yè)公司日常事務(wù)，全面負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)管理工作，并對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)。 、政策、法令和地方政府的法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，執(zhí)行集團(tuán)公 司和本公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體員工完成集團(tuán)公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)及服務(wù)指標(biāo)。 董事會(huì)批準(zhǔn)的年度工作計(jì)劃，和財(cái)務(wù)預(yù)算報(bào)告及使用方案。搞好增收節(jié)支和開(kāi)源節(jié)流 . ，包括一系列規(guī)章制度、操作程序，制定各級(jí)人員的崗位責(zé)任并監(jiān)督實(shí)施，保證各項(xiàng)管理服務(wù)工作的質(zhì)量，使業(yè)主滿意。 ，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例會(huì)，及時(shí)解決管理中暴露的問(wèn)題。 ，以物業(yè)公司代表的身份簽署涉及到物業(yè)范圍的有關(guān)協(xié)議，合同或和約及處理有關(guān)事宜。 、各個(gè)管理處經(jīng)理、主任的工作，保證企業(yè)個(gè)方面的工作順利進(jìn)行。 務(wù)管理，嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律，負(fù)責(zé)組織編制公司年度財(cái)務(wù)預(yù)算，做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督。 ，負(fù)責(zé)公司屬下職能部門主管、管理處以及高級(jí)職員的簽定、錄用、獎(jiǎng)懲。建立健全公司統(tǒng)一，高效的組織體系和工作體系。 ，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。， ，業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，建立一支作風(fēng)優(yōu)良紀(jì)律嚴(yán)明，訓(xùn)練有素，服務(wù)意識(shí)高的員工隊(duì)伍。 ，搞好社會(huì)公共關(guān)系，樹(shù)立公司良好的社會(huì)現(xiàn)象。 公共關(guān)系，樹(shù)立企業(yè)良好形象。 。 ，關(guān)心員工，提高企業(yè)凝聚力，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成本職工作。 9 標(biāo) 題 副總經(jīng)理崗位職責(zé) （行政、人事、品質(zhì)） 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁(yè) 碼 共 1 ２ 頁(yè)第 1 頁(yè) 編 號(hào) WYYG01001 ，分管行政、人事和品質(zhì)部的工作。 ，對(duì)本公司事物進(jìn)行組織和管理。 ， 做好人才培養(yǎng)、人才選拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人標(biāo)準(zhǔn)、技能要求。 ，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、各管理處之間的工作關(guān)系。 、錄用、考勤、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。 、修訂公司各項(xiàng)管理制度提交總經(jīng)理，通過(guò)并監(jiān)督其實(shí)施。 ，提出人員調(diào)整意見(jiàn)，提交總經(jīng)理，并進(jìn)行跟蹤、檢查、落實(shí)工作。 ，按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)證培訓(xùn)效果。 ， 和品質(zhì)部主管的周檢、月檢工作，對(duì)不符合要求的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)進(jìn)行糾正和指導(dǎo)。 《質(zhì)量手冊(cè)》和《工作程序》批準(zhǔn)作業(yè)文指導(dǎo)件。 ，報(bào)告文件，并組織進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核活動(dòng)。 ，并對(duì)體系改進(jìn)作出決策，批準(zhǔn)《管理評(píng)審計(jì)劃》和管理評(píng)審報(bào)告》。 ，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，代總經(jīng)理職權(quán)。 。 10 標(biāo) 題 副總經(jīng)理崗位職責(zé) （協(xié)調(diào)、護(hù)衛(wèi)、工程） 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁(yè) 碼 共 1 ２ 頁(yè)第 1 頁(yè) 編 號(hào) WYYG01001 ，分管護(hù)衛(wèi)隊(duì)、工程部和公司與政府和有關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。 ，協(xié)助總經(jīng)理協(xié)調(diào)各部門、分管管理處之間的工作關(guān)系。 ，加強(qiáng)同社會(huì)相關(guān)部門的溝通聯(lián)系，處理好公司內(nèi)外部各種公共關(guān)系，樹(shù)立物業(yè)公司在外部的良好形象。 、獎(jiǎng)懲、辭退等管理工作。 、設(shè)備的管理、養(yǎng)護(hù)、維保 建立物業(yè)公司的設(shè)備、設(shè)施檔案及規(guī)范工作。 、監(jiān)督工程部，對(duì)一般性工程的審批、材料的購(gòu)進(jìn)。 ，建筑工程遺留問(wèn)題的聯(lián)系溝通，跟蹤、落實(shí)情況。 ，施工隊(duì)的選定，落實(shí)組織施工和檢查監(jiān)督管理工作。 ，以及經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、方針策略的確定。 ，及時(shí)向總經(jīng)理反映，并提出建議，當(dāng)好總經(jīng)理的參謀和助手。 。 督導(dǎo)、檢查，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理反映。 13 受總經(jīng)理的委托，在總經(jīng)理因事不在崗位時(shí)，帶行總經(jīng)理職權(quán)。 、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理授權(quán)或交辦的其他工作任務(wù)。 11 第 三 章 物業(yè)公司辦公室人員職責(zé) 12 標(biāo) 題 辦公室主任崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁(yè) 碼 共 1 ２ 頁(yè)第 1 頁(yè) 編 號(hào) WYYG01001 、檢查行政部門對(duì)國(guó)家的方針政策、上級(jí)指示和董事會(huì)辦公會(huì)議，公司辦公會(huì)議及總經(jīng)理決定的貫徹執(zhí)行。 、分析、綜合公司個(gè)方面的情況，主動(dòng)做好典型經(jīng)驗(yàn)的調(diào)查總結(jié)，及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)、請(qǐng)示工作，并定期向上級(jí)書面匯報(bào)。 ，負(fù)責(zé)組織工作會(huì)議，安排做好會(huì)務(wù)工作。 、綜合工作計(jì)劃、總結(jié)和工作報(bào)告，主動(dòng)為總經(jīng)理當(dāng)好參謀。 （對(duì)各職能科室以公司名義起草的文件負(fù)責(zé)審核），做好全公司文件的編號(hào)、打印、發(fā)放以及行政文件的立卷、歸檔、保管工作。 ，介紹信使用保管、函電收發(fā)和報(bào)刊收訂分發(fā)工作，及時(shí)編寫公司大事記。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)安排涉及多部門領(lǐng)導(dǎo)參加的各種會(huì)議。 。 。 ，及時(shí)編制本室方針目標(biāo)，并組織檢察、診斷、落實(shí)。 ，及辦公用品用具標(biāo)準(zhǔn)的制定和管理，并對(duì)辦公用品、用具標(biāo)準(zhǔn)化及各科室文明辦公的各項(xiàng)任務(wù)。 。 13 標(biāo) 題 前臺(tái)接待員崗位職責(zé) 版 本 第 1 版 版 次 第 1 次修改 頁(yè) 碼 共 1 ２ 頁(yè)第 1 頁(yè) 編 號(hào) WYYG01001 ，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，熱情大方，反映敏捷，處事穩(wěn)健。 ，做好來(lái)訪登記，對(duì)電話預(yù)約來(lái)訪，要及時(shí)告知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對(duì)突然來(lái)訪者要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時(shí)接待。 ，福利物品的發(fā)放并建立登記制度。 ，保證辦公環(huán)境清潔、干凈。 。 14 標(biāo)