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品質意識培訓資料ppt課件(已修改)

2026-01-17 17:28 本頁面

　

【正文】品質人員基礎培訓資料品質意識的提升鄭濤 2022年 8月 20日 Confidential 品質意識的提升目錄 ? 品質概念及發展 ? 品質理念 ? 全面質量管理（ TQM) Confidential 品質意識的提升品質概念及發展何謂品質（質量）一組固有特性滿足要求的程度我們所說的質量有兩種含義：第一，產品本身的品質，即合格與否。第二，生產產品過程的品質，即生產過程是不是合理，是不是按設定的標準進行實施。什么是品質意識首先要保證我們的產品是合格的。符合產品的規格要求，另外整個生產流程要嚴格遵照生產流程的管理規定。作為公司一員，不僅僅是被動的接受，更要不斷地提出改善意見，促進品質的提高。品質意識是一個企業從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。品質意識就是對品質的態度通俗來講：品質意識就是你把事情做對，并對結果負責 Confidential 一 ﹑ 戴明（ Edwards Deming) 品質是一種以最經濟手段，制造出市場最有用的制品品質是制造出來的，而非檢驗出來的（適用性）二 ﹑ 朱蘭 (Joseph Juran) 品質是一種適用性 (FITNESS OF USE)。產品使用期間，要滿足使用者需要（適用性）三 ﹑ 費根堡 (Armand Feigenbaum) 品質決不是最好的，而是在某種消費條件下的最好。首創全面品質管制名詞（符合性）品管大師對品質的定義品質意識的提升品質概念及發展 Confidential 四、石川品質是一種能令消費者或使用者滿足，并且樂意溝通的特質。以良好人力資源，建立工作品質（適用性、滿意性）五、克勞斯比 (Philip Crosby) 品質就是讓顧客覺得他們得到了超過預期的價值。品質就是合乎標準，零缺點（符合性）品質意識的提升品質概念及發展 Confidential 品質意識的提升品質概念及發展品質特性品質特性的定義 : 產品滿足人們某種需要所具備的屬性和特征稱為品質特性品質特性通常包括：性能 :指產品滿足使用目的所具備的技術特性；壽命 :指產品能夠正常使用的期限；可靠性 :產品在規定時間和條件下完成任務的能力；安全性 :指產品在流通和使用過程中，安全的保證度；經濟性 :指產品在使用過程中的營運費用、維修費用等；美觀性 :指產品在外觀上所表現出來的造型、色澤、包裝等滿足人們審美需求的程度；真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產品（服務），才是好的質量 Confidential 品質意識的提升品質概念及發展品質重要性 21世紀是質量世紀，質量競爭更加激烈的世紀。企業唯有牢牢抓住質量這個企業的生命線才能立足不敗之地。牢記 “ 品質是價值與尊嚴的起點，是企業賴以生存的命脈 ” 企業經營必須在提高產品和服務質量、創新質量上下功夫，生產世界級質量，才能贏得用戶，在競爭中取勝。，到達客戶要求，還必須以優異的服務滿足客戶，還要滿足客戶其它質量要求，還要創作魅力質量，使客戶在精神上得到享受，引導消費，從而實現企業為社會服務，企業獲利，員工受益，達到客戶企業分供方員工連鎖互利，企業必須建立客戶完全滿意的經驗理念和質量價值，不斷增強全體員工的質量意識、市場意識、競爭意識，以及提高質量、降低成本的使命感和責任心。惟有此才能使企業立于不敗之地！ Confidential 品質意識的提升品質概念及發展品質定義的誤區標準有高有低，符合標準的產品并非符合客戶要求，并非越高越好必須考慮到經濟性，在滿足客戶要求的基礎上以最低的成本造出來，所以那些真正物美價廉，符合消費者需求的產品，才是好的產品，好的質量！標準的，是要讓客戶評判的；以消費者來評判的，不是自己說的顧客的需要：質量，成本，服務，交期 Confidential 品質意識的提升品質概念及發展為什么企業需要高品質產品的特性符合顧客的需求高品質使公司可以： ● 使顧客更滿意 ● 有利產品行銷 ● 不怕競爭 ● 增加市場占有率

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